Оператор технической поддержки

Требуемый опыт работы: не требуется Полная занятость, удаленная работа Обязанности: принимать входящие звонки от физических и юридических лиц, которые пользуются услугами интернета, телевидения, телефонии; консультировать по вопросам баланса, по наличию общих технических неисправностей у интернет провайдеров; проводить диагностику оборудования у клиента, для выяснения причин отсутствия услуги интернета или низкой скорости; оформлять заявки в CRM-системе на вызов инженеров к клиентам, на обратный звонок от технической поддержки. Требования: Возраст от 18 лет; умение пользоваться ПК; наличие стабильного интернет-подключения от 20 мбит/сек; компьютер с операционной системой не ниже WIN7-64; процессор с количеством ядер от 2-х; ОЗУ от 4 ГБ или выше; наличие гарнитуры с микрофоном; грамотная устная русская и письменная речь; отсутствие дефектов речи и акцента; уметь разбираться в технологиях подключения устройства к сети интернет (FTTB, PON, ADSL, APN (радиоканал)); уметь настраивать подключения IPoE, PPPoE, vpn-протоколы такие как PPtP, L2tP на компьютере; доброжелательность, так как иногда нужно вежливо и тактично ответить несколько раз на один и тот же вопрос клиента, если он что-то не понял; тишина во время разговоров с клиентами; от Вас требуется работать в строго согласованном графике смен и перерывов, т.к мы строим его с учетом активности клиентов и нам важно, чтобы оператор был в линии. Условия работы: График 2/2 (08:00-20:00; 09:00-21:00; 12.00-24.00 по МСК), 40 минут обед, перерывы каждые 1,5-2 часа (поможем подобрать график, чтобы Вам было удобно); График 5/2 (08:00-17:00; 09:00-18:00 по МСК), выходные суббота и воскресенье и праздничные дни; официальное трудоустройство, оплата больничных листов, отпуск 2 раза в год; обучение три занятия, полностью за счет компании, оплата с первого дня; руководители, всегда готовые поддержать и помочь. В отличие от некоторых наших конкурентов, мы в любой момент времени поможем решить любые рабочие и организационные вопросы; выплаты принципиально без задержек; работа на дому – не нужно тратить время и деньги на то, чтобы доехать до работы и думать о соблюдении дресс-кода.