Что делать, если ваш аккаунт в Яндекс Директ заблокировали?

Блокировка аккаунта в Яндекс Директ — ситуация, с которой может столкнуться каждый, кто размещает рекламу на этой платформе. В последнее время участились жалобы на блокировку аккаунтов без явных оснований, что вызывает недоумение у многих пользователей. В данной статье мы постараемся разобраться, почему Яндекс накладывает санкции и какие меры можно предпринять для снижения вероятности попадания в подобную ситуацию. Представляем 5 вероятных причин блокировки аккаунта в Яндексе.

Причина № 1. Ваш сайт не соответствует требованиям Яндекса

Яндекс предъявляет определенные требования к посадочным страницам рекламных кампаний. Страницы должны быть удобны в использовании, скорость загрузки и контент тоже имеют большое значение.

Основные причины блокировки Яндексом:

• Недавно зарегистрированный домен без истории — доверие к нему ниже.

• Отсутствие контактной информации и юридических данных вызывает вопросы о владельце ресурса.

• Наличие множества всплывающих окон, которые раздражают пользователей.

• Применение клоакинга, когда контент для поисковых ботов отличается от того, что видят пользователи.

• Полное копирование контента с другого сайта.

Избегайте нечестных методов продвижения. Яндекс не допускает рекламу конкурирующих рекламных платформ (VK Ads, Google Ads) и продвижение собственных сервисов подобного рода.

При оценке сайта учитываются удобство, соответствие запросу, качество, открытость информации, работоспособность и соблюдение законодательства РФ. Даже давно существующий сайт требует регулярной оптимизации и адаптации к новым тенденциям.

Яндекс стремится к тому, чтобы пользователи четко понимали предложение, не сталкивались с навязчивыми всплывающими окнами и могли легко связаться с продавцом.

Как избежать блокировки?

Оптимизируйте свой сайт, уберите поп-апы (хотя бы временно), откажитесь от клоакинга и создайте уникальный дизайн. Если вы уверены, что все требования соблюдены, обратитесь за разъяснениями в службу поддержки Яндекса.

Причина № 2. Блокировка объявлений

Запуск рекламных кампаний может привести к блокировке аккаунта, если объявления не соответствуют правилам Яндекс Директа.

Яндекс строго запрещает продвижение азартных игр, рецептурных медикаментов, нелегальных веществ, алкоголя, незаконной деятельности, мошенничества, политической рекламы, наркотиков и оружия. Полный перечень ограничений доступен в справке Яндекса.

Для ряда товаров и услуг (медицина, транспорт, пиротехника, банковские и страховые услуги, детское питание, лотереи) Яндекс может запросить подтверждающую документацию. Важно, чтобы сведения в документах и на сайте совпадали. Расхождение данных может привести к блокировке.

Причины отклонения рекламных креативов:

• Использование иностранного языка (кроме случаев, когда это необходимо).

• Грамматические и орфографические ошибки.

• Злоупотребление заглавными буквами и символами.

• Нецензурная лексика и жаргонные слова.

• Шокирующий контент (фото и видео, демонстрирующие жестокость, дискриминацию и т.п.)

• Превосходная степень (например, «самый лучший»). Рекомендуется использовать более умеренные формулировки.

Как обойти такую блокировку?

Обход блокировки невозможен. Попытки обмана системы модерации приведут к бану аккаунта.

Причина № 3. Блокировка кампаний с оплатой за конверсии

Эксперты предупреждают о риске блокировки аккаунтов, использующих исключительно определенные типы кампаний, в частности «Мастер кампаний» или текстово-графические объявления, где оплата взимается за конкретное целевое действие.

Причина кроется в том, что подобные кампании менее выгодны для Яндекса, поскольку доход формируется не за клики, а за достижение пользователем заданной цели (например, регистрация или покупка). Это может спровоцировать автоматическую блокировку некоторых аккаунтов.

Рекомендации по предотвращению блокировки

Если доработать кампанию, вы легко сможете избежать санкций со стороны Яндекса.

• Включите кампанию с оплатой за клики

Даже если вы в основном используете кампании с оплатой за целевые действия, рекомендуется добавить хотя бы одну кампанию с оплатой за клик. Это поможет оптимизировать структуру расходов на рекламу и снизить риск блокировки аккаунта.

• Следите за соответствием сайта требованиям

Регулярно проверяйте, соответствует ли ваш сайт правилам Яндекс Директа. Своевременно вносите изменения в случае обновления правил.

• Быстрое реагируйте на оповещения

Получив уведомление о каком-либо нарушении, незамедлительно устраните его последствия и отправьте аккаунт на повторную верификацию.

• Взаимодействуйте с техподдержкой

При блокировке аккаунта обратитесь за помощью в службу поддержки Яндекс. Как правило, они могут предоставить рекомендации для восстановления доступа или разъяснить конкретную причину блокировки.

Причина № 4. Ошибка при вводе учетных данных

Для доступа к вашей учетной записи Яндекс необходимы логин и пароль. Многократный неверный ввод этих данных может привести к блокировке аккаунта системой.

Как обойти блокировку?

Если вы забыли логин:

• Воспользуйтесь подсказками Яндекса. Система предложит возможные варианты логина, не игнорируйте их.

• Обратитесь в Службу поддержки. Если восстановить логин не удается, специалисты Яндекса предоставят дальнейшие инструкции.

Если вы забыли пароль:

• Убедитесь, что раскладка клавиатуры и Caps Lock настроены правильно.

• Если проблема сохраняется, перейдите к процедуре восстановления пароля.

• Подтвердите номер телефона или ответьте на контрольный вопрос.

Если ни один из способов не помог, можно запросить перенос аккаунта, предоставив Яндексу следующие данные:

• Для физических лиц: паспортные данные владельца аккаунта, номера рекламных кампаний и последние документы от Яндекса (счета и акты).

• Для юридических лиц: реквизиты организации, номера последних документов и рекламных кампаний.

После одобрения переноса аккаунта Яндексом, укажите новый логин, на который будет перенесен ваш личный кабинет.

Причина № 5. Блокировка по 15 пункту

Блокировка аккаунта по пункту 15 — один из самых загадочных случаев, когда Яндекс блокирует аккаунт, не предоставляя внятных объяснений.

Возможные причины

• Ошибка алгоритма. Система могла ошибочно принять незначительный фактор за критический. Свяжитесь с поддержкой и объясните ситуацию.

• Массовые жалобы пользователей. Убедитесь, что ваша реклама соответствует ожиданиям и не вызывает негативных отзывов.

• Низкое качество сайта. Проверьте содержание и качество вашего сайта.

Как избежать блокировки?

1. Регулярно проверяйте качество сайта, его адаптивность, скорость загрузки и актуальность информации.

2. Соблюдайте требования к рекламным материалам.

3. Храните логин и пароль в надежном месте.

В заключении

Блокировка аккаунта в Яндексе — решаемая проблема, часто возникающая из-за ошибок пользователя или системы. Универсальный способ разблокировки — обращение в поддержку. Эксперты предоставят информацию о причине блокировки и дадут рекомендации по восстановлению аккаунта.

Чтобы избежать блокировки рекламных кампаний, не используйте вызывающие креативы и следите за качеством сайта. Если нет времени разбираться в тонкостях работы с рекламными кампаниями в Яндекс Директ, обратитесь к профессионалам.