К 2023 году объём мирового рынка цифровых аватаров составил 21,5 миллиарда долларов, а к 2031 году прогнозируется его рост до 454,75 миллиарда долларов. Основная причина такого роста — стремление компаний к поиску новых способов взаимодействия с клиентами.

В данной статье от команды 42Сlouds мы рассмотрим, что представляют собой цифровые аватары, их влияние на бизнес и примеры их использования. Также мы расскажем, как понять, готов ли ваш бизнес к внедрению виртуальных персонажей, и где можно создать своего аватара.

Что такое цифровые аватары?

Цифровые аватары — это виртуальные образы, созданные на основе фотографий, видео и записей голоса с использованием технологий искусственного интеллекта. Они могут имитировать поведение и манеры реальных людей, обеспечивая более живое взаимодействие.

Основная цель создания таких аватаров — улучшение взаимодействия с клиентами. Эти персонажи часто представлены в виде 3D-моделей или анимаций, которые могут говорить, двигаться и выражать эмоции. Это делает их эффективным инструментом для повышения уровня сервиса и создания уникального пользовательского опыта.

Как использовать цифровых аватаров и примеры их применения

Цифровые аватары могут быть как полностью вымышленными, так и оцифрованными версиями реальных людей. Для их создания используются современные технологии компьютерной графики и искусственного интеллекта.

Задачи, которые выполняют цифровые аватары:

• Представление бренда

Цифровые аватары могут стать лицом компании, создавая яркий и запоминающийся образ. Они не стареют, не требуют обновления фотоконтента и могут адаптироваться к различным задачам.

Пример: Кошка Куся, цифровой амбассадор банка «Сбер», рассказывает о продуктах в сфере электронной коммерции, здоровья и образования. Она обладает реалистичной шерстью и умеет двигать хвостом и ушами.

• Участие в рекламных кампаниях

С помощью цифровых аватаров компании могут создавать креативные рекламные проекты и запускать оригинальные кампании.

Пример: Maybelline New York использовала цифрового аватара Мэй для продвижения новой туши и планирует использовать его в других кампаниях.

• Создание контента

Аватары могут участвовать в создании видеороликов и публикаций для социальных сетей, что помогает поддерживать интерес аудитории.

Пример: Виртуальный блогер Эм.Ви от компании «М.Видео» проводит обзоры товаров, ведёт стримы и делится полезным контентом, помогая пользователям выбирать гаджеты.

• Выступления на мероприятиях

Цифровые аватары могут выступать на конференциях, вебинарах и презентациях, работая в автоматическом режиме или управляемые операторами.

Пример: Компания МТС тестирует цифровых аватаров для образовательных курсов, делая обучение более доступным.

• Обслуживание клиентов

Аватары могут заменить сотрудников службы поддержки, отвечая на вопросы пользователей и предоставляя рекомендации круглосуточно.

Пример: Робот Макс, цифровой ассистент Госуслуг, использует нейросети для ответов на вопросы пользователей.

Как цифровые аватары влияют на бизнес?

Цифровые аватары могут значительно изменить бизнес-процессы, помочь выделиться среди конкурентов и привлечь новую аудиторию. Однако для этого требуется адаптация.

• Рост конкуренции

Если конкуренты используют аватаров, это может привлечь внимание аудитории и повысить их узнаваемость. Вам придётся искать новые способы продвижения.

• Снижение эффективности традиционных методов

Традиционные маркетинговые методы могут потерять актуальность без адаптации к новым технологиям, таким как цифровые аватары.

• Создание новых трендов

Виртуальные персонажи могут стать стандартом в вашей отрасли, что потребует пересмотра стратегии.

• Изменение ожиданий клиентов

Клиенты могут начать ожидать взаимодействия с аватарами, что повысит требования к качеству обслуживания.

• Формирование имиджа компании

С помощью аватаров компании могут создать современный и инновационный образ, который поможет выделиться на рынке.

Готов ли ваш бизнес к цифровым аватарам?

Чтобы оценить готовность к внедрению цифровых аватаров, задайте себе несколько вопросов:

1. Насколько важно ваше онлайн-присутствие? Если значительная часть бизнеса осуществляется в интернете, аватар может усилить ваше присутствие.
2. Есть ли у вас ресурсы для поддержки аватара? Создание и управление аватаром требует ресурсов и финансовых вложений. Оцените готовность к таким расходам.
3. Нуждаетесь ли вы в постоянном взаимодействии с клиентами? Если вашей аудитории нужно постоянное внимание, цифровой аватар может стать незаменимым инструментом.
4. Готовы ли вы к инновациям в маркетинге? Если вы стремитесь использовать передовые маркетинговые инструменты, аватар станет важной частью вашей стратегии.
5. Есть ли у вас план по внедрению новых технологий? Если ваша компания планирует внедрение инноваций, цифровой аватар станет логичным шагом.

Где можно создать цифрового аватара?

Если вы решили использовать цифрового аватара в своём бизнесе, вот несколько сервисов и платформ для его создания:

Сервисы для создания аватаров:

1. Ready Player Me — позволяет создать 3D-аватара, совместимого с различными виртуальными мирами. Использует фото пользователя для создания аватара.
2. Zepeto — популярное приложение для создания 3D-персонажей на основе селфи. Позволяет настроить внешний вид и аксессуары.
3. Loomie — платформа для создания аватаров, которые можно использовать в видеозвонках.

Маркетплейсы цифровых аватаров:

1. Wolf3D — предоставляет услуги по созданию и продаже аватаров для различных приложений и виртуальных миров.
2. Genies — маркетплейс для покупки и создания уникальных аватаров, используемых в маркетинге.

Заключение

Цифровые аватары — это мощный инструмент для бизнеса, открывающий новые возможности для взаимодействия с клиентами и улучшения маркетинговых стратегий. Однако их внедрение требует тщательной подготовки и значительных ресурсов. Прежде чем начать, оцените готовность вашего бизнеса к использованию цифровых персонажей и рассмотрите доступные варианты их создания или покупки.