Ошибки, oversell и штрафы: как мы остановили утечку денег при работе с Wildberries

В 2025 году компании, работающие с маркетплейсами, сталкиваются с необходимостью оптимизации процессов для сокращения издержек и повышения эффективности. В новой статье от команды проекта 42Clouds описываем реальный пример нашего клиента — владельца магазина подарков, который с помощью автоматизации смог не только уменьшить время на обработку заказов на 90%, но и повысить эффективность, освобождая ресурсы для развития бизнеса и новых каналов сбыта.

Проблемы бизнеса: рост заказов и операционные вызовы

Когда продажи на Wildberries начинают стремительно расти, операционные задачи могут стать серьезным препятствием для дальнейшего развития. Вот основные трудности, с которыми столкнулся клиент:

1. Затраты времени на рутинные операции. Персонал тратил до трех часов ежедневно на выгрузку данных из личного кабинета Wildberries, копирование артикулов, количества товаров и их занос в 1С. Это занимало много времени и было неэффективно.
2. Ошибки из-за человеческого фактора. Ручной перенос данных часто приводил к ошибкам: опечатки в артикулах, неправильные данные по количествам. Как результат — клиенты получали не тот товар, а владелец магазина несли убытки на логистике и возвратах. Это также снижало рейтинг магазина на маркетплейсе из-за негативных отзывов.
3. Oversell и недовольные клиенты. Из-за того что остатки обновлялись вручную, часто возникали ситуации, когда товар, уже распроданный, продолжал отображаться как доступный. Это приводило к oversell — продаже товара, которого не было в наличии, и к отменам заказов, что вызывало недовольство покупателей и штрафы.
4. Множество таблиц в Excel. Вся информация о заказах, возвратах, остатках и финансовой отчетности хранилась в отдельных Excel-файлах. Их версии постоянно путались, данные терялись, а консолидация информации перед отчетностью превращалась в долгую и трудоемкую задачу. Один неверный клик — и вся структура рушилась.

Для владельца бизнеса стало очевидно, что без автоматизации двигаться дальше невозможно. С каждым днем рабочие процессы тормозились, и бизнес упирался в потолок.

Решение: внедрение автоматизации с сервисом SynchroWB

После детального анализа, клиент выбрал решение SynchroWB от 42Clouds. Эта платформа интегрируется с 1С и идеально подошла для решения задач клиента, таких как выгрузка заказов, синхронизация остатков и автоматизация рутинных операций.

Внедрение системы заняло всего несколько дней, и техническая поддержка 42Clouds настроила процессы так, что все учетные операции стали автоматическими. Вот какие изменения произошли после внедрения:

1. Мгновенная выгрузка заказов. Все заказы с Wildberries теперь автоматически поступают в 1С. Система сама классифицирует их и создает необходимые документы, не требуя участия сотрудников.
2. Двусторонняя синхронизация остатков. Один раз указав актуальные остатки в 1С, сервис автоматически синхронизирует данные с личным кабинетом Wildberries каждые 15 минут. Это устранило проблему oversell, так как остатки теперь обновляются в реальном времени.
3. Полная интеграция с 1С. SynchroWB работает прямо в привычной для клиента системе 1С, что значительно упростило внедрение и обучение сотрудников. Перенос данных стал быстрым и безошибочным.

Результаты: сокращение времени на обработку и рост бизнеса

После внедрения автоматизации, клиент получил ощутимые результаты практически сразу:

1. Сокращение времени на обработку заказов на 90%. Теперь сотрудники тратят на проверку и подтверждение операций всего 15-20 минут, вместо 3 часов в день.
2. Исключение ошибок ручного ввода. Все данные, включая артикулы и количество товаров, теперь синхронизируются автоматически, что исключило ошибки, связанные с человеческим фактором. Это позволило избежать проблем с несоответствием товаров и негативных отзывов.
3. Снижение числа случаев oversell. Благодаря обновлению остатков каждые 15 минут, клиент больше не сталкивается с проблемой продажи товара, которого нет в наличии. Это значительно снизило количество отмен и улучшило клиентский опыт.
4. Ресурсы для стратегического планирования. Освободившиеся ресурсы теперь используются для более важных задач: стратегического планирования, развития других каналов сбыта и анализа новых возможностей для роста.

Конкуренция в 2025 году: скорость и безошибочность — ключевое преимущество

Опыт нашего клиента показал, что в условиях роста бизнеса конкурируют не только бренды, но и бизнес-модели. Способность оперативно и безошибочно обрабатывать заказы, контролировать остатки и избегать ошибок становится основным конкурентным преимуществом. Автоматизация процессов работы с маркетплейсами в 2025 году — не просто удобство, а необходимость для выживания и масштабирования.

Решение от 42Clouds стало ключевым фактором, который позволил предпринимателю и его команде перейти от трудоемкой рутины к data-driven управлению, что обеспечило бизнесу долгожданное развитие.