Главное Свежее Вакансии   Проекты
Блог команды
  Запись закреплена Omnidesk
О проекте Omnidesk
Простой и удобный сервис для поддержки клиентов. Омнидеск позволяет покрыть все каналы связи с клиентами: email, Вконтакте, Twitter, Facebook, онлайн-чат и идеи по улучшению товаров/услуг. Некоторые из …
15 Декабря 2015 Omnidesk
Не увольняйте плохих клиентов, наймите им психиатра
В интернете множество советов по бизнесу, которые действительно логичны, но не всегда применимы для SaaS-рынка. Проблема в том, что плохими советами предприниматели тоже делятся на ура, не тестируя их должным образом.
24 Ноября 2015 Omnidesk
На две пиццы: идеальный размер команды
Однажды менеджеры компании Amazon озвучили вполне резонное предложение о том, что сотрудникам следует чаще общаться друг с другом. Ко всеобщему удивлению основатель и генеральный директор Джефф Безос встал и объявил: Нет, не нужно больше общения!.
12 Ноября 2015 Omnidesk
Как работать с недовольными клиентами?
От ошибок никто не застрахован, полностью устранить их практически невозможно. Поэтому раздосадованный клиент — непременная часть бизнес-реальности.
3 Ноября 2015 Omnidesk
Вы рассчитываете MRR неверно, и вот почему
Жизнь или смерть SaaS-бизнеса обусловлена доходом от подписки. Для измерения роста или снижения этого показателя вы наверняка фокусируетесь на всемогущем MRR (Monthly Recurring Revenue ― повторяющийся месячный доход).
16 Октября 2015 Omnidesk
Как мотивировать сотрудников поддержки?
Настоящая битва за пожизненную лояльность клиента тиха и незаметна. Её ведут за кулисами, вдали от сверкающих витрин и парадных фасадов. Часто сражения выигрывают не топ-менеджеры, а работники саппорта.
11 Сентября 2015 Omnidesk
Слежка за конкурентами: да или нет?
Конкуренция — один из ключевых источников стресса для любого предпринимателя. Дело может дойти до паранойи и тотальной слежки за каждым шагом врагов: новой функциональностью, очередным партнёрством или опубликованной статьёй.
25 Августа 2015 Omnidesk
10 обязательных навыков для сотрудника поддержки
Клиенты редко замечают, какими качествами обладает ваша служба поддержки. Они просто составляют и запоминают общее впечатление от контакта. Однако существуют конкретные навыки, определяющие разницу между посредственной помощью и великолепной службой поддержки.
20 Августа 2015 Omnidesk
4 признака того, что ваш SaaS-бизнес умирает
Существует ряд показателей, которые на раннем этапе дают понять, что ваш SaaS бизнес обречен. Давайте рассмотрим каждый из них и выясним, как можно исправить ситуацию.
11 Августа 2015 Omnidesk
Секреты поддержки клиентов — выпуск №4
После небольшого перерыва мы продолжаем делиться секретами поддержки клиентов. Знакомьтесь со следующей тройкой полезных советов.
7 Августа 2015 Omnidesk
Как ставить правильные цели по продажам?
Книги по саморазвитию, мотивационные семинары и тренинги продаж постоянно подчеркивают важность постановки целей. Всё потому, что твёрдая нацеленность повышает эффективность ваших действий. Однако мы не будем убеждать вас в необходимости постановки целей по продажам.
6 Июля 2015 Omnidesk
Насколько клиенты довольны работой службы поддержки?
Ключевая проблема с анализом успеваемости поддержки клиентов заключается в том, что большинство компаний цепляются за какой-то показатель, будь то скорость первого ответа, скорость закрытия или количество закрытых обращений.
24 Июня 2015 Omnidesk
Секреты поддержки клиентов — выпуск №3
Представляем вашему вниманию очередную порцию секретов по улучшению качества работы службы поддержки. В этом выпуске мы поговорим о жалобах клиентов, качестве ответов и оптимизации рабочего процесса.
11 Июня 2015 Omnidesk
Секреты поддержки клиентов — выпуск №2
Продолжаем раскрывать секреты по улучшению качества работы саппорта. В этой статье речь пойдет о позитивном языке при общении с клиентами, ясном выражении своих мыслей и поиске эффективных каналов связи.
9 Июня 2015 Omnidesk
Довольные клиенты — ответственность каждого сотрудника
В сфере поддержки клиентов нередко возникают ситуации, когда всё благоволит для перекладывания ответственности. Есть даже совершенно безобидный термин — перенаправление. Поэтому многие сотрудники службы поддержки не без удовольствия перекладывают ответственность.
Показать следующие