Двухлетний путь от простой базы клиентов до крупного бренда: почему на уже этапе запуска бизнесу необходим комплексный маркетинг

О чем расскажем в этом кейсе:

1. Как мы превратили клиентскую базу в самостоятельный бренд.
2. Почему развивали параллельно две онлайн-площадки.
3. Как настроили удаленный отдел продаж через Битрикс24.
4. Зачем подключили сквозную аналитику с первых дней проекта.

Для стартапов важно получить полноценное маркетинговое сопровождение уже на ранних этапах запуска. Руководитель может передать все задачи по продвижению аутсорс команде, а сам сфокусироваться на стратегических и операционных вопросах.

Лучшая рекомендация — возвращение клиента с новым проектом

В 2024 году к нам снова обратилась компания «Инженерные решения» — уже за комплексным маркетингом для нового направления. Ранее мы создавали и продвигали с ребятами сайт по ремонту промышленной электроники, сетевого оборудования и инструментов. О том, как это было, рассказали в отдельном кейсе.

Клиенту понравилось с нами работать, поэтому он пригласил нас в другой свой проект. Новое предприятие строилось на базе выкупленных ресурсов компании KamKardan, которая занималась производством карданных валов. У компании была клиентская база, свое производство и рабочий сайт, но в какой-то момент они допустили ряд управленческих ошибок, которые затормозили развитие.

На базе старого предприятия запустили полноценное производство: организовали поставки сырья и комплектующих, наладили сборку карданов для грузовиков, стройтехники, сельхозмашин, общественного и железнодорожного транспорта. К нам обратились практически сразу за услугой комплексного маркетинга.

Аутсорс маркетинга для производственников — это наш основной профиль, поэтому клиент обратился точно по адресу. Мы включились в работу уже на первых этапах запуска проекта и начали с анализа конкурентов.

Этап 1. Изучили конкурентов и погрузились в рынок

Работу начали с того, с чего всегда начинаем с клиентами в любой нише — анализ конкурентов. Взяли 18 крупных компаний и разобрали их с разных сторон: выяснили, кто лидирует, какие фишки использует, за счет чего растет. Всю информацию собрали в отчет больше чем на 100 страниц.

Чем еще занимались на первых порах:

1. Дорабатывали старый сайт по ТЗ от SEO-специалиста клиента.
2. Настраивали Битрикс24 под производственные процессы.
3. Запустили контекст на действующий сайт.
4. Координировали работу авитолога со стороны клиента.

У клиента уже была частично своя команда: SEOшник и специалист по Авито. Мы подключились туда, где нужна была наша экспертиза — доработка сайта, запуск рекламы, технические работы в Битрикс24 и аналитика. Часто наши клиенты просят координировать работу сторонних подрядчиков, и получается такая масштабная аутсорс-команда маркетинга.

Этап 2. Развили крупный и узнаваемый бренд из клиентской базы

Спустя приблизительно 7–8 месяцев совместной работы заказчик принял бизнес-решение — запустить собственную торговую марку. Первоначально компания приобрела базу клиентов и производственные мощности, однако отсутствие собственного бренда негативно сказывалось на эффективности бизнеса. В связи с этим к нам поступил запрос на создание брендинга.

Эффективность логотипа определяется не только творческим подходом дизайнера, но и корректной оценкой рыночной ниши, портрета целевой аудитории и конкурентов. Несмотря на эстетическую привлекательность, важно, чтобы логотип был интуитивно понятен и вызывал правильные ассоциации со сферой деятельности компании.

Именно поэтому на подготовительном этапе мы неизменно проводим масштабное исследование визуальных концепций конкурентов. Данный подход позволяет выявить наиболее востребованные цветовые решения и типологию логотипов, характерные для конкретной ниши.

Работа началась с создания брендбука — мы разработали концепцию и визуальное оформление, предоставив заказчику порядка 15 различных вариантов логотипов. В результате появился бренд «Тульский карданный завод» со своим уникальным визуалом.

Под новую компанию «ТКЗ» мы создали отдельный сайт на WordPress. В маркетинговое исследование также входил анализ сайтов конкурентов — изучались параметры оптимизации, современность дизайнерских решений и удобство использования.

С точки зрения визуальной базы новый сайт был немного идентичен старому. Так было задумано изначально, чтобы два схожих бренда продвигать в разных географических направлениях. Прежний бренд из Набережных Челнов сфокусировался на южных регионах, тогда как новый «Тульский карданный завод» был нацелен на центральную и северную части страны: Москву, Санкт-Петербург, Уральский округ и территории севернее.

Для нового бренда мы запустили рекламные кампании в Яндекс.Директе и начали продвижение на Авито. SEO-специалист одновременно работал над оптимизацией обоих сайтов. Дополнительно мы проводили регулярный мониторинг — это отдельная услуга в рамках нашего комплексного продвижения, которую мы часто подключаем для прозрачного контроля эффективности нашей работы.

Этап 3. Адаптация Битрикс24: настройка воронок, телефонии и аналитики

Параллельно с контекстной рекламы мы занимались настройкой аналитики в Битриксе. На начальном этапе были созданы несколько воронок для отдела продаж, которые мы адаптировали под индивидуальные процессы клиента:

1. Главная воронка — стандартная схема: лид → прогрев → сделка → отгрузка. Она показывает финансовые результаты на каждой стадии, точки задержки клиентов и объемы средств, направляемых на отгрузку.
2. Холодный обзвон — специализированная воронка для взаимодействия с холодной клиентской базой.
3. Контроль качества — спустя семь дней после доставки менеджеры связываются с клиентами для выяснения степени удовлетворенности и наличия претензий. При возникновении замечаний вся информация фиксируется в чате под наблюдением руководства.
4. Повторные продажи — воронка для взаимодействия с постоянной клиентурой, совершающей регулярные заказы.

У проекта была своя специфика — менеджеры по продажам работали дистанционно из Вьетнама. Требовалось подобрать телефонию, способную функционировать в этом регионе и связываться с клиентами из РФ. Наш выбор пал на «Новофон», который мы настроили, интегрировали с Битриксом и организовали автоматическое распределение входящих звонков.

Также в корпоративном портале настроили аналитику с разбивкой по всем каналам лидгена:

1. Директ и SEO раздельно для прежнего сайта (Набережные Челны).
2. Директ и SEO раздельно для ТКЗ (Тульский карданный завод).

Теперь доступна полная информация: источник привлечения клиента, канал взаимодействия, параметры продажи. В этом заключается суть грамотной настройки Битрикс24 и сквозной аналитики — абсолютная прозрачность бизнес-процессов.

Этап 4. Реализация многоуровневой аналитики от лидов до показателей рентабельности

Мы настроили сквозную аналитику, с помощью которой вели мониторинг всех лидов, фиксировали расходы по каждому каналу в Битриксе, составляли план продаж и регистрировали реальную выручку.

В аналитике участвовали не только общие цифры компании, но и показатели по каждому менеджеру. Мы отдельно вывели статистику в разрезе сотрудников для понимания индивидуальной эффективности и проблемных точек, над которыми нужно поработать.

На регулярной основе формировали дополнительные аналитические срезы:

1. География отгрузок — анализ регионов с максимальным объемом продаж.
2. Средний чек — определение направлений для концентрации усилий.
3. Продуктовая аналитика — выявление наиболее востребованных товаров, присутствующих на сайте и недостающих позиций.
4. Рентабельность — расчет экономической эффективности по всем направлениям.

Это яркий пример классического комплексного аутсорсингового маркетинга — от разработки логотипа до сложной аналитики и стратегического развития.

Каких результатов мы достигли за 2 года сотрудничества

Один из ключевых индикаторов успешного маркетингового агентства — когда клиент настолько удовлетворен результатами, что готов доверить еще один проект. Именно так сложилась ситуация с командой «Инженерных решений», которая после результативного сотрудничества привлекла нас к запуску нового предприятия по производству карданных валов.

Совместно с клиентом мы фактически создали новый бренд с нуля и эффективно продвигали его в течение 2 лет.

Что было реализовано за данный период:

• Одновременное ведение маркетинга для двух интернет-магазинов, каждый с фокусом на свой регион.

• Для каждого настроена реклама в Яндекс.Директ, координация SEO-продвижения и управление продвижением на платформе Авито.

• Разработан комплексный брендбук для «Тульского карданного завода»: создано 15+ вариаций логотипов, детально проработано позиционирование и визуальная идентичность.

• Создан новый сайт на WordPress с последующим продвижением, обеспечившим кратный рост целевого трафика.

• Выстроена CRM-система для команды, работающей дистанционно из Вьетнама. Организованы четыре воронки продаж, интегрирована телефония «Новофон» с функцией автоматического распределения звонков.
• Настроена сквозная аналитика с детализацией по каналам, веб-ресурсам и менеджерам.
• Ежемесячная фиксация географии отгрузок, среднего чека, продуктового ассортимента и показателей рентабельности.

Бизнесу на стартовом этапе необходимо развиваться одновременно по множеству направлений: организация поставок, налаживание производства, формирование команды, решение бухгалтерских вопросов, управление ресурсами. Параллельно требуется создавать фундамент для продвижения. Небольшой компании трудно справляться с таким объемом процессов самостоятельно, особенно при отсутствии собственных профильных специалистов. Для решения данной задачи и существует маркетинговый аутсорсинг.

Делегируйте маркетинговые задачи профессиональным специалистам на максимально ранней стадии. Это не только сохранит трафик на существующем сайте, но и освободит вас как руководителя от дополнительной нагрузки.

Расскажу, как комплексный аутсорсинговый маркетинг поможет вашему бизнесу масштабироваться. Готов проконсультировать и объяснить, какие инструменты будут эффективными конкретно для вашей ниши. Оставьте заявку — обсудим ваш проект и определим точки роста.