Кейс: EnvyCRM заменила Google таблицы, футбольный центр перестал терять клиентов

В 2018 году футбольный клуб «Джуниор» только начинал свое развитие с трех филиалов. Процесс работы с заявками и клиентами осуществлялся в таблицах Excel и Google. Это было удобно на начальном этапе, но по мере роста сети до 45 филиалов, компания столкнулась с серьезными проблемами. Управление информацией стало запутанным и трудоемким. Требовалось решение, которое помогло бы упростить бизнес-процессы и повысить эффективность работы с клиентами.

Тестирование CRM-систем рынка показало, что они не соответствовали требованиям бизнеса, не были адаптированы под нужды, и их стоимость была слишком высокой. После поисков была найдена EnvyCRM Envybox. С помощью этой системы были настроены все бизнес-процессы. Каждый этап работы с клиентом, от записи на пробное занятие до оформления абонемента, был перенастроен под требования центра. Кроме того, Envybox предложила доступные ценовые пакеты, что сделало её еще более привлекательной.

После внедрения Envybox отмечается значительное улучшение организации процессов. Обработка заявок стала быстрее благодаря автоматизации. Ранее сотрудники вручную вводили данные в Excel, теперь же статусы клиентов обновляются автоматически. Интеграция с WhatsApp позволила отправлять клиентам напоминания без необходимости звонков. В результате нагрузка на колл-центр снизилась. Настроенные процессы позволили избавить сотрудников от стресса, поскольку они больше не переживают о том, что могут забыть о клиенте или потерять важные данные.

Сегодня CRM-система Envybox используется для всех центров детского клуба, обеспечивая качественный сервис клиентам и комфортную работу для сотрудников, которые могут работать с телефона в любой точке мира.