25 целевых звонков в день и ~250 заявок в месяц
После пандемии поток пациентов в медцентр сократился, позиции в поисковой выдаче упали, и требовалось быстро адаптировать филиал под требования российского рынка и вернуть клиентов. Владимир, руководитель веб-студии, внедрил на сайт виджет «Обратный звонок» от Envybox с настроенной логикой передачи обращений напрямую менеджерам клиники: посетитель оставляет номер — менеджер клиники перезванивает в среднем до 60 секунд и доводит до записи. Сократили путь с 3–4 действий до одного клика, добавили маршрутизацию, расписание и учёт в CRM.
Что сделали:
+ Внедрили виджет «Обратный звонок» Envybox на ключевых посадочных страницах (услуги/врачи/контакты).
+ Настроили логику маршрутизации: последовательность и приоритеты менеджеров, расписание приёма звонков, таймауты, защита от дублей.
+ Оптимизировали UX: сократили путь до консультации с 3–4 действий до 1 клика.
+ Подключили сквозную атрибуцию: метки UTM, цели аналитики, события в CRM/телефонии.
+ Регламенты дозвона: SLA «перезвон до 60 секунд», контроль пропущенных и повторных звонков.
+ Контент-поддержка: подсказки в виджете («перезвоним за 30–60 сек., поможем записаться»), чтобы снять сомнения.
Комплаенс — важно для медицины
+ На страницах и в виджете — согласие на обработку персональных данных (152-ФЗ).
+ Медицинский дисклеймер: «Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста».
+ Хранение и использование контактных данных — согласно политике ПДн клиента.
Результат: пиково до 25 целевых звонков в день, стабильно ~250 заявок в месяц. Виджет закрепили в постоянной работе — выросла скорость обработки и число записей.
Почему это сработало?
В медуслугах решение часто принимается «здесь и сейчас». Виджет убирает трение: пациент оставляет номер, получает быстрый звонок и сразу попадает в диалог, где менеджер закрывает вопросы и доводит до записи. Скорость + простота = рост конверсии.
Результат для бизнеса
+ Вернули стабильный приток релевантных заявок с сайта.
+ Ускорили цикл «вопрос → запись», повысили загрузку врачей.
+ Виджет закреплён в постоянном режиме работы клиники.