4E видео: как согласовать свою стратегию маркетингового контента с ожиданиями покупателя

4E-видео: Education, Engagement, Emotion, Empathy

Образование (Education)

Аудитория ищет ответы на свои вопросы на протяжении всего пути покупателя. Видео помогает обучить клиентов, дать им ответы на их вопросы и показать наглядно, как решить актуальную проблему. С помощью видеоконтента легко объяснять сложные темы — они запомнятся лучше, чем статичный контент. Визуальные образы всегда запоминаются быстрее. Большая часть пользователей уже давно предпочитает видео из интернета и не стремиться читать руководства или же общаться с консультантами.

Вовлеченность (Engagement)

Видео хорошо вовлекает аудиторию во взаимодействие. Этому способствуют визуальные эффекты, музыка, живая речь — это пробуждает интерес. С помощью видео можно вызвать разные эмоции — успокоить, вызвать напряжение и привести к нужным действиям. При этом зритель может получить существенную ценность за короткое время.

Эмоции (Emotion)

Если человек только знакомится с вашим брендом через видео, то вы можете вызвать с его помощью нужную эмоциональную реакцию, побудить вернуться снова. Эмоциональный отклик увеличивает шансы на то, что аудитория продолжит изучать контент и совершит покупку.

Сочувствие (Empathy)

Видео — это всегда больше, чем просто обмен информацией. Оно может вызвать сочувствие, установить эмоциональную связь, которая будет более личной. Это очень важно на каждом этапе пути покупателя. Вы можете снять короткое видео, в котором ваш сотрудник отвечает на частые вопросы и оно точно вызовет доверие больше, чем любая статья. Это покажет вашу экспертность.

Важно, что для создания видеоконтента уже не всегда нужна дорогая команда профессионалов — видео можно создать и оформить самостоятельно. Для этого существуют специальные сервисы, например, SUPA. Вы можете снять любое полезное видео и отредактировать его с помощью такого онлайн-редактора, а также использовать готовые шаблоны для оформления.

Как согласовать видеоконтент с ожиданиями покупателя

Входящий маркетинг и контент-маркетинг стали основой современных маркетинговых программ. Полезный онлайн-контент стал средством привлечения новых посетителей на сайт и это работает лучше платной рекламы. Публикуемый контент обычно соответствует наиболее часто задаваемым вопросам, которые ищут ваши клиенты, или темам, которые им необходимо изучить при поиске возможных решений.

Чтобы оправдать новые ожидания покупателя — «по запросу», маркетинговые команды становятся ответственными за все более значительную часть жизненного цикла клиента. Эти тенденции стимулировали еще один важный сдвиг — диверсификацию носителей контента, используемых для охвата аудитории, и растущую роль контента на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Изучая новые темы, особенно в B2B, большинство людей предпочитают взаимодействовать с различными форматами контента для обучения. Сообщения в блогах, руководства, контент в социальных сетях, видео, объяснения, подкасты и даже чаты в клубах могут сыграть роль в самообразовании сегодняшнего покупателя.

По мере того как клиенты углубляются в потенциальных поставщиков решений, они все чаще предпочитают потреблять контент по запросу в режиме самообслуживания, чтобы лучше понять, что предлагают его поставщики. Хотя в какой-то момент разговор с продавцом и может потребоваться, большинство людей предпочитают учиться самостоятельно на большинстве этапов рассмотрения и принятия решения на пути к покупке.

Именно поэтому продвинутый технологический бренд Marketo поменял призывы к действию «Поговори с продавцом» на своем сайте на «Интерактивный тур по продукту». После этого коэффициент конверсии на его сайте увеличился более чем на 1000%. Время взаимодействия с сайтом резко возросло, а время, необходимое для привлечения нового потенциального клиента, сократилось в 6 раз.

Видео поможет и на этапе послепродажного обслуживания. Это могут быть инструкции по использованию продукта, ответы на частые вопросы клиентов. Так вы сможете сделать ваших клиентов еще более лояльными к бренду.

* * *