Блог команды
Почему бизнес теряет клиентов: четверть россиян уходит, если нет удобных каналов связи
Только 12% клиентов остаются лояльны одной и той же компании. К такому выводу пришли эксперты ИТ-компании edna, проведя опрос россиян. Они также выяснили, что в 2026 году становится причиной отказываться от продолжительного сотрудничества с компаниями и каких изменений ожидают от бизнеса потребители.
Почти треть (29%) граждан испытывает трудности при общении с туристическими компаниями из-за нестабильной связи, как показало исследование ИТ-компании edna. Эксперты выяснили, как изменилось взаимодействие с турфирмами за последний год, какие каналы коммуникации предпочитают клиенты и в чем сложности в общении.