30 Июля 2019 О ЧАТ-БОТАХ Denis Koblya 2 248 0 В избр. Сохранено

Краткое руководство по созданию чат-ботов

Часто разработчики чат-ботов совершают ряд критических ошибок. Я видел много ботов которые с первого взгляда хороши, но из-за ошибок в проектировании на стадии разработки, как итог - ими сложно пользоваться, теряешься в меню, что-то повторяется, а чего-то не хватает.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Исходя из моей практики, я выделил 3 категории проблем и ранжировал их на основе серьезности (красный, желтый, зеленый)

Красный

Критические особенности, то что должен иметь чат-бот.

Сразу скажу что если из списка ниже у вас чего-то не хватает - внедряйте это прямо сегодня, иначе завтра будет уже поздно!

Кнопка оказания поддержки пользователю
Приветствие пользователя (стартовое сообщение) + описание чат-бота еще до старта взаимодействия с ним
Не запрашивайте ту информацию которую выдает вам платформа мессенджера или ту которую пользователь уже отправлял ранее
Избегайте отправки прямых URL в сообщениях (лучше кнопками)

Желтый

Важные функции, которые хотят видеть пользователи.

Это следующая по важности категория, приступайте к ней после того как решите критические проблемы выше.

Используйте функцию мгновенных статтей при отправке длинных материалов (например INSTANT VIEW в Telegram)
Избегайте использования некачественной графики или фотографий
Перед тем как отправлять регулярные сообщения(рассылку), спросите об этом пользователя. Также после каждого сообщения из рассылки оставляйте кнопку Отписаться (Facebook уже ввел это правило у себя, и это грозит блокировкой ваше чат-бота на платформе выбранного мессенджера)
Убедитесь что ваш чат-бот имеет свою индивидуальность, свою фишку
Дайте возможность пользователям оставлять отзывы

Зеленый

Особенности за которые полюбят вашего бота. Облегчите жизнь вашим пользователям по максимуму, поставьте себя на их место и подумайте чего вам не хватает.

Приветствовать пользователя по имени (автоматическая функция)
Используйте кнопку Share Location при запросе местоположения пользователя
Удобное и структурированное меню должно быть на каждом этапе взаимодействия с пользователем
Видеофайлы должны быть загружены в экосистему мессенджера, а не ссылкой на сторонние сервисы типа YouTube, Vimeo и тд
Избегайте опечаток и грамматических ошибок
Используйте голосовые сообщения, видео в кружочках (telegram)
Убедитесь что кнопки CTA ориентированы на действие

На этом пока всё. Я описал то что должно быть в вашем чат-боте на сегодняшний день, проверьте своих ботов по этому чек-листу прямо сегодня и сделайте ему апгрейд.

Если у вас появились вопросы касаемо чат-ботов - смело задавайте их в комментариях)

В избр. Сохранено