Парад удодов, выпуск 2: Делаем форму обратной связи, которая выбесит любого

Минутка очевидных вещей. Формы обратной связи нужны, чтобы посетитель мог пообщаться с брендом. Попросить помощи, поинтересоваться, пожаловаться, предложить что-то. Для некоторых бизнесов она является конверсионным инструментом — то есть с него вы получаете заявки. Штука важная, но можно очень легко ее запороть. Учитесь у мастера.

Оригинал

Примерно так должно всё выглядеть, если, конечно, вы не хотите усложнять посетителям жизнь. Форма заметная, понятно, что она от тебя хочет. Быстро заполнил и пошел ждать ответ. А теперь подключим к работе нашего безумного гения.

Версия: игнорируем политику конфиденциальности

По всем пунктам хорошая форма, кроме маленького нюанса: господин Удод забыл добавить чекбокс Я согласен на обработку персональных данных (или дисклеймер, как в примере выше).

Вердикт: за такую легкую форму амнезии вам могут выписать штраф от 5 до 10 тысяч рублей (Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ суров, но это есть закон).

Версия: пропускаем пояснения

Форма-гопник. Никаких оставьте телефон, и мы с вами свяжемся и всего такого прочего. Сразу слыш чо, давай телефон сюда! А если найду?.

Вердикт: не круто. Небольшой комментарий к форме не будет лишним — тем более, там вы можете написать про время ответа или намекнуть на обязательность заполнения поля контакт. Так что не забывайте про поясняющий текст, хотя бы заголовок оставьте.

Версия: добавляем кучу полей

Теперь форма больше похожа на анкету на сайте знакомств. Имя, звание, где расположена твоя часть, фамилия, отчество, пол, семейное положение, количество детей, вероисповедание.

Вердикт: вместо того, чтобы сделать одно, максимум два, обязательных поля (те самые контакт и как к вам обращаться) ваша яркая хохлатая птица устраивает опросник для сегментации клиентов. Ловкий же ход? (нет).

Версия: делаем поля обязательными

Прошлая версия была не так уж плоха, — подумал пользователь. Прошлая версия несла недостаточно страданий, — хитро посмеивается мистер Удод. И делает все поля обязательными.

Вердикт: получился классический пример как не надо. Общение бренда и посетителя должно происходить легко и непринужденно, а не так, будто в тебя целится расстрельная команда, а в рожу светит прожектор.

Версия: в пекло валидацию

Пользователь может ввести что угодно и куда угодно. И при этом его данные никак не будут валидироваться. То есть, например, в поле телефон можно написать qweqweqwe, а в поле ваш email — marinochka@маил.ру. Форма всё примет и поблагодарит за обращение. Свобода действий, говорили они.

Вердикт: свобода свободой, но потом вы же огребете кучку негатива от Мариночки, которой не отвечают уже неделю. Да, она сама виновата и криво написала почту — но отвечать за это будете вы.

Версия: в пекло подсказки

Пользователь старательно вводит данные, отправляет и видит — сюрприз-сюрприз! — некорректно введен номер телефона. Почему, что именно некорректно — давай, включай воображение, гадай сам.

Вердикт: если хотите, чтобы пользователь заполнял поля без ошибок, то подскажите, в чем именно его ошибка.

Версия: давайте всё сбросим

Пользователь старательно вводит данные, отправляет и видит — сюрприз-сюрприз! — некорректно введен номер телефона. Почему, что именно некорректно — давай, включай воображение, гадай сам.

Вердикт: верный способ выбесить потенциального клиента. Не надо так.

Версия: делаем не в стиле

Форма не в стиле сайта — это такая штука, что вроде бы ничего страшного, но что-то здесь не то. Примерно как включить первый канал в девять вечера и увидеть, что новости читает Сергей Дружко.

Вердикт: всё-таки у вас брендбук, гайдлайн, все дела. Не стоит покупать левый сервис с формой обратной связи (даже очень хороший), чтобы потом забить на дизайн.

Версия: убираем кнопку закрыть

Хорошая, годная форма, с одной маленькой оговорочкой. Она не оставляет выбора. Заполняй или умри — примерно такой месседж должен читаться за формой без возможности ее закрыть.

Вердикт: даже если форма ну такая красивая, что вы на нее насмотреться не можете, кнопка закрыть все равно должна быть.

Бонус: загадочно молчим после отправки формы

Пользователь заполнил форму, отправил ее, и — ничего. Форма просто закрылась. Что делать? Заполнять еще раз? Надеяться, что все будет ок? Забыть сказать, что всё прошло успешно — верный способ испортить впечатление.

Вердикт: после нажатия на кнопку отправить, должно появиться уведомление, типа такого: Спасибо! Ваша заявка отправлена. Наши специалисты перезвонят через час. А то всё зря.