Как перестать раздражать пользователей? 5 лучших способов борьбы с усталостью от рекламы

В этой статье мы попытаемся понять, где та самая незримая грань между высокой конверсией и навязчивостью, а также разберем, что такое усталость от рекламы, и какими могут быть ее последствия для вашего бизнеса. Ну и, конечно, подскажем 5 способов, как не раздражать вашу целевую аудиторию. Поехали!

Усталость от рекламы — что это и как проявляется

Пользователи далеко не сразу устают от рекламы. Сначала они начинают замечать повторы рекламы, затем — что одно и то же объявление повторяется слишком уж часто. Рано или поздно человек начинает испытывать раздражение. Итогом может стать пресыщение рекламой, а чуть позже — ее игнорирование.

Одним из главных проявлений усталости от рекламы является негативная реакция пользователей на слишком частый показ похожих друг на друга рекламных баннеров.

Окей, вы думаете, что реклама просто перестает работать на вас. Отнюдь! В этот момент она начинает работать во вред вашему бизнесу. Поэтому при управлении рекламной кампанией очень и очень важно уметь контролировать усталость от рекламы.

Чем больше показов, тем лучше — всегда ли это так?

Разумеется, осуществлять продажи без контакта с аудиторией нереально. Сделка всегда начинается с общения — сначала рекламодатель как бы говорит потенциальному клиенту: «Посмотри, у меня есть вот такой товар или услуга, может быть, тебе будет это интересно».

Показы — это то, через что осуществляется «общение» рекламодателя и потенциального покупателя в диджитал-рекламе. И здесь стратегия «чем больше показов, тем лучше» действительно имеет смысл. Вы сможете повысить конверсию, настроив рекламную кампанию на максимум показов. Однако, если потребители контента начинают выказывать признаки утомления от рекламы, такой подход работать перестает.

Так что реклама «на максималках», хоть и способна обеспечить связь с аудиторией, вряд ли поможет вашему бизнесу увеличить продажи или оставить о бренде положительное впечатление.

4 причины, почему про максимальную частоту показов рекламы лучше забыть

На основе опыта многих компаний, а также различных исследований на тему усталости от рекламы мы выделили 4 довода, почему настройка рекламы на максимум показов будет вредить бизнесу.

Причина № 1. Цена за клик (CPC) увеличивается

Уже очень давно в интернет-сообществе известен феномен «баннерной слепоты», который проявляется тем, что пользователи не замечают рекламные блоки или объекты, похожие на них. Другими словами, мозг людей научился отфильтровывать рекламу как лишнюю информацию. Но рекламодатель в любом случае заплатит за показы баннеров.

В итоге CTR (кликабельность) снижается, а вот стоимость клика повышается — это первое предупреждение об усталости пользователей от рекламы. В этом случае рекламодатель попросту сливает бюджет.

Причина № 2. Ухудшается точность позиционирования рекламы

На основе реакций пользователей алгоритмы определяют, подходят ли они под параметры ЦА и, соответственно, решают, показывать ли им рекламные записи или нет.

Уставая от рекламы, потенциальные клиенты начинают вести себя по-другому, в частности, игнорировать рекламу. Алгоритмы понимают это таким образом, что данные юзеры перестают быть потенциальными клиентами. Однако это не совсем верно, ведь при других обстоятельствах они купили бы у вас товар или услугу. К сожалению, этим пользователям ваши рекламные объявления больше демонстрироваться не будут.

Причина № 3. Подмачивается репутация бренда

Усталость от рекламы неизменно ведет к раздражению пользователей. При этом люди не станут задумываться, что конкретно вызвало у них негативные эмоции — они просто эмоционально среагируют на эту ситуацию, чтобы выразить свое недовольство, а затем будут просто избегать бренд, реклама которого вызвала у них такую реакцию. В результате компания потеряет приверженных, казалось бы, клиентов.

Еще летом 2018 года The CMO Club и Thunder провели исследование на тему взаимосвязи усталости рекламы и лояльностью клиентов. В результате их опросов выяснилось, что:

• 74% считают, что плохо сделанная реклама в первую очередь негативно влияет на лояльность к компании.

• 55% опрошенных заявили, что главные признаки плохой рекламы — это постоянные повторы, а также нерелевантность.

Причина № 4. Ухудшается конверсия

Самый главный неутешительный итог, к чему приводит усталость от рекламы — это падение продаж и, соответственно, снижение конверсии.

Simulmedia провела свое исследование на тему того, как усталость от рекламы влияет на поведение покупателей:

1. 1 показ рекламного объявления — самый эффективный. Просмотрев рекламный ролик, пользователи готовы к покупке на 5,7% больше.
2. 2, 3, 4 и 5 показы увеличивают конверсию дополнительно на 4,4%.
3. 6 и дальнейшие показы приводят к усталости пользователей от рекламы. Конверсия падает на 4,1%.
4. 10 показов и больше уменьшают конверсию еще на 4,2%.

Казалось бы — рекламодатель не жалеет времени и денег для увеличения продаж, а получает обратный эффект.

5 рабочих советов по борьбе с усталостью от рекламы

Чувствуете, что ваша аудитория начинает уставать от рекламы? Значит, пора срочно предпринять меры! Вот, что можно сделать, чтобы вовремя исправить ситуацию.

1. Установите ограничение на показы

Первое (и самое главное!) что нужно сделать — это начать контролировать частоту рекламных показов. Установить ограничение, сколько раз один уникальный пользователь увидит ваше объявление, более чем логично.

Как понять, какое число лучше установить? Все зависит от конкретной ситуации. Ответьте на следующие вопросы:

1. Какова главная цель вашей рекламной кампании?
2. Уникально ли ваше рекламное предложение и как сильно оно отличается от рекламы конкурентов?
3. Каковы дополнительные факторы, влияющие на поведение покупателей: цена товара, сезонность спроса?

Но осуществлять контроль за количеством показов рекламы — это значит не только их ограничивать. По сути, это та же система менеджмента. Рекламодателю приходится балансировать систему с 3 переменными:

1. расходами на маркетинг;
2. показами, которые повышают CRT;
3. усталостью от рекламы.

Очень важно уметь грамотно оценивать показатели, чтобы заранее замечать признаки усталости у вашей ЦА. Также необходимо понимать, различают ли пользователи разные, но однотипные баннеры.

2. Грамотно настройте таргетинг

Проверьте настройки таргетинга — возможно, вы задали слишком узкие рамки. Точное определение параметров целевой аудитории — это, конечно, хорошо, однако может привести к тому, что алгоритмы будут крутить рекламные объявления одним и тем же людям.

3. Меняйте рекламные объявления

Однообразие сильно надоедает — это мы уже поняли. Поэтому следует разрабатывать сразу несколько вариантов рекламных блоков, чтобы можно было впоследствии их чередовать. Ведь новизна только подогреет заинтересованность потребителей к вашему бренду.

4. Размещайте рекламу в разных местах

Обязательно тестируйте разные места размещения рекламных блоков. К примеру, сегодня пользователи могут положительно отреагировать на баннер в самом верху странички, а завтра им может зайти нативная реклама, встроенная в середину интересной статьи. Также можно «поиграться» с разными вариантами размещения видеорекламы на сайте.

5. Экспертное мнение и обратная связь от потребителей лишними не будут!

Не стесняйтесь обратиться к экспертам в вашей отрасли и узнать их мнение о вашей продукции. Также может быть полезным собрать обратную связь от ваших клиентов. Полученную информацию можно использовать для создания разнообразного и уникального контента, который подойдет самым разным каналам восприятия у потребителей.

Меняем количество на качество

Таким образом, настройка максимального количества показов в рекламе — не лучший подход. Если положительные моменты от плотного взаимодействия с целевой аудиторией быстро улетучиваются, то отрицательные последствия имеют длительный эффект.

Нерелевантная реклама и слишком частые показы вредят бизнесу. Мы дали 5 важных советов, которые помогут избежать этих проблем. Подытожим:

1. Настройте ограничение количества показов для уникальных посетителей. Не дайте ему устать от ваших рекламных объявлений.
2. Грамотно настройте таргетинг. Пользователи будут благодарны, видя действительно релевантные предложения.
3. Используйте разные виды контента, не забывайте об эффекте новизны.
4. Размещайте рекламные блоки в тех местах, где их точно увидят посетители вашего сайта.
5. Собирайте обратную связь и выслушивайте экспертные мнения. Это поможет вам генерировать свежий, востребованный и качественный контент.

Друзья, а вы сталкивались с таким понятием как усталость от рекламы? И если да, то в качестве кого? Как боролись?