Как два SEO-шника онлайн секс-шоп запускали — часть 2

Краткий гид по второй части:

- Нужно ли накручивать отзывы в интернете.

- Задача актуализации 12 000 товаров за 1 минуту. Внедряем 1С.

- Наш опыт внедрения сервиса Яндекс.Касса.

- Как мы внедрили контекстную рекламу. Методы автоматизации и обхода ограничений в пикантной тематике.

- Как сделать страницу оформления заказа с минимальным количеством пунктов.

- Кто нам писал в онлайн-чат и заказывал обратные звонки.

- Как мы оказались в ТОП-е поиска Instagram по хэштегам без накрутки подписчиков, лайков, комментариев и получали ежедневные продажи.

- Кто и что покупал в нашем интернет-магазине. Демографическая статистика.- Работа с товарной матрицей внутри сайта.

Нужно ли накручивать отзывы в интернете.

Для начала разберемся с мотивацией людей, которые самостоятельно оставляют отзывы на различных отзовиках, каталогах и форумах. Не покупные и не накрученные отзывы как правило негативные.

Купили вы новый Mercedes, хорошую и качественную машину, получили ряд положительных эмоций и … оставили позитивный отзыв? Нет! Большинство людей, которые довольны покупкой или сервисом сами вряд ли напишут об этом в интернете, их можно на это мотивировать через ретаргетинг за скидки или подарки. В основном люди в интернете негативят, особенно если продукт действительно так себе.

В некоторых нишах люди до сих пор идут читать отзывы перед покупкой. В Яндекс Маркете, отзовиках, 2ГИС, не важно. Они идут в поисковую выдачу и ищут информацию о продукте, который желают приобрести, особенно, если он стоит более 2 000 рублей. Работу по формированию положительного имиджа в интернете называют умной аббревиатурой – SERM (Search Engine Reputation Management).

Огромное количество рейтингов, отзывов и рецензий без труда накручивается в тех же самых Трипадвизорах, Яндекс Маркетах и отзовиках. Важно понимать, что отзывы можно накрутить как положительные, так и отрицательные. Накрутка работает в обе стороны. Это могут сделать и ваши конкуренты. Отрицательные отзывы как правило в большинстве своём правдивые. С положительными отзывами и рейтингами 4-5 звёзд из 5, ситуация обратная.

Кому и зачем это надо?

Важно понимать, что максимально лживые и поверхностные отзывы – продают. Люди хотят читать такие отзывы. Вы можете наизнанку вывернуть ваш продукт в корпоративном блоге, описать все преимущества и прочее – никому это не нужно, люди в это не верят. Человек хочет зайти на сторонний сайт, который по большому счету мало чем отличается от вашего, и почитать ложь от несуществующих людей и принять решения о покупке. Вот такой у нас первобытный рынок. Каменный век.

Если вы производственник – вам обязательно нужно работать с отзывами. Рано или поздно вас начнут замечать конкуренты и завидовать вашему продукту и развитию. Что они будут делать? Улучшать свое производство, дорабатывать продукт? Нет! Они будут вам пакостить различными методами: от скликивания контекстной рекламы, до заказа негативных обзоров. Такова наша ментальность. Первым делом они начнут писать негативные отзывы по вашему продукту на популярных площадках.

Если у вас до этого момента никакая работа по отзывам не велась, то исправить ситуацию будет очень дорого и трудоемко. Чем быстрее вы начнете работы по укреплению репутации в интернете – тем лучше. Снежный ком нарастает, появится база для манёвров и управлению ситуацией, в случае чего.

Так нужно или не нужно накручивать?

Однозначно нужно! Пусть это делает подрядчик или даже ваши маркетологи, пиарщики, уборщицы, водители. Абсолютно не важно. Накручивайте отзывы, рейтинги и обзоры, получайте продажи. Особенно это касается тех, у кого слабый продукт. Со слабым продуктом без нормальных бюджетов на маркетинг в интернете особо ничего и не продашь.

Задача актуализации 12 000 товаров за 1 минуту. Внедряем 1С, делаем нестандартные доработки и дружим весёлого жёлтого монстра с сайтом.

Что нам требовалось актуализировать в товарах:

• Цена;
• Добавление видео-обзора товара;
• Статус Нет в наличии.

Для 12 000 товаров делать все это вручную очень долго. Нам была нужна программа, где можно вести склад и по нажатию одной кнопки обновлять всю информацию на сайте. Наш выбор пал на программу 1С:УНФ версии ПРОФ.

После добавления товаров в каталог с сайтов поставщиков мы установили и настроили модуль обмена с интернет-магазином.

После настройки модуля в 1С необходимо настроить модуль синхронизации на сайте, чтобы обмен с сайтом прошел корректно.

На втором этапе были доработаны свойства в карточках товаров:

• Нет в наличии. Если установлен Y, товар автоматически помечается на сайте, как Нет в наличии и уходит под товары, которые в наличии присутствуют.
• Видео-обзор товаров. Добавили поле, в котором можно разместить ссылку на видео-обзор товара на Youtube. После выгрузки на сайт в карточке товара появляется вставка с видео.

На третьем этапе нам понадобилось настроить различную наценку на разные группы номенклатуры. Сделать это возможно с помощью дополнительной обработки:

В 1С:УНФ не было функционала для настройки разных цен на разные группы товаров, была только единая формула наценки на всё подряд, что нам не подходило. Задача установки уникальной цены на требуемую группу товаров была решена.

Не смотря на громоздкий функционал данного софта, разобраться в нем не составляет большого труда. Просто нужно привыкнуть к интерфейсу и регулярно делать резервные копии базы данных.

Наш опыт внедрения сервиса Яндекс.Касса.

Прием платежей на сайте мы использовали до вступления 54-ФЗ в силу. Более 90% клиентов отказывались от онлайн-оплаты, если суммарная стоимость заказа была более 3 000 рублей.

Настройка Яндекс Кассы в платформе 1С-Битрикс достаточно простая, так как платежный модуль уже присутствует в данной CMS по умолчанию.

При подключении техническая поддержка вышлет специальные данные: shopId, scid. Данные параметры нужно ввести в модуле платежной системы. Поддержка Яндекса включит демо-режим для тестирования способов оплаты.

Проверяем проходят платежи или нет. При успешной тестовой транзакции получаем соответствующее уведомление. Далее, необходимо отписаться на почту в поддержку Яндекса, получаем ответ:

Стоит отметить следующую особенность. Могло получиться так, что клиент выбрал и оплатил товары, которых нет в наличии, т.к. наша база данных и базы поставщиков не синхронизировались в реальном времени. В этом случае есть быстрое решение – отправлять клиенту ссылку на оплату прямо из личного кабинета Яндекс Кассы после проверки наличия товара у поставщика.

Выглядит это вот так:

Оплачивали наши клиенты с банковских карточек. Комиссия составляла 3,5%.

После вступления в силу 54-ФЗ мы отключили модуль онлайн-оплаты, т.к. онлайн-кассу мы покупать не стали. Яндекс и Битрикс доработали собственные платформы, в результате чего можно без труда настроить прием платежей на сайте в соответствии с законом.

Как мы внедрили контекстную рекламу. Методы автоматизации и обхода ограничений в пикантной тематике.

Для тестирования контекстной рекламы в системе Яндекс Директ мы выбрали категории на сайте, в которых были актуализированы и добавлены все товары от поставщиков.

Как мы настроили рекламные кампании.

Обширный список минус-слов под каждую категорию товаров у нас уже был после создания семантического ядра для SEO. Фразы для контекстной рекламы мы решили пересобрать. Для управления ставками на поиске мы использовали сервис elama.ru. Мы считаем данный инструмент лучшем бидером на рынке. Также, там есть много полезных функций, которые сэкономят бюджет. Об этом позже.

Настройки кампаний:

Нас интересовали только московские клиенты, поэтому мы ограничились одним регионом показов и убрали галочку по расширенному таргетингу.

Как корректировались ставки:

1. Пол и возраст.

Лицам до 18 лет нашу прекрасную продукцию продавать запрещено по закону, поэтому мы им даже не будем показывать наши объявления.

По статистике конверсий с SEO аудитория 18-24 года – самая неконвертируемая, но на данную аудиторию приходится 40-50% заходов на сайт. Возможно, это связано с неплатежеспособностью, возможно с тем, что данная продукция в этом возрасте особо и не нужна, заходили поглазеть. Показы по данной аудитории мы отключили, чтобы не сливать бюджет.

2. Мобильные.

Цену клика на мобильных устройствах мы уменьшили максимально – на 50%. По статистике нашего интернет-магазин в SEO конверсия с мобильных устройств составляла в среднем 0,3%. В основном мобильный трафик был от пользователей в возрастном диапазоне 18-24 года. Возможно, нужно доработать мобильную версию сайта и поработать над юзабилити, данный вариант мы не исключаем.

3. Целевая аудитория.

В сервисе Яндекс Аудитории мы настроили следующие типы аудиторий:

А) Все пользователи, которые заходили на сайт, были на сайте более 30 секунд и не совершили конверсию в заказ;

Б) На основе аудитории из пункта А сделали похожую аудиторию с высокой точностью.

Для данных аудиторий настроено автоматическое повышение цены клика на 15 и 30% соответственно.

Таким образом, мы отсекли нерелевантную для нас аудиторию пользователей и сконцентрировались на максимально целевой аудитории.

Как экономить деньги в контекстной рекламе с помощью elama.ru.

1. Настроили автоматическую систему управления ставками для каждой кампании.

Максимальная цена клика на поиске – 45 рублей, автоматический выбор позиции с максимальный трафиком. Показываться только в спецразмещение не всегда выгодно.

2. Снимали статистику по конверсиям, понижали ставки на неэффективные фразы.

Чтобы посмотреть статистику, нужно кликнуть по кампании в интерфейсе elama, затем загрузить статистику из Яндекс Директ.

Ищем фразы, которые приносят много трафика и 0 конверсий, и понижаем для них максимальную ставку до 10 рублей.

Первые результаты.

Тестирование кампании происходило в августе 2017. Тип рекламных кампаний – поиск.

Самая неэффективная кампания – по общим запросам.

Статистика по всем кампаниям:

Средний CPO достаточно большой, почти 600 рублей. В кампаниях по товарным группам CPO в диапазоне 200-400 рублей.

Отгружено с контекстной рекламы 10 заказов суммарной стоимость 36 746 рублей.

До 3 000 рублей – 6 заказов.

Более 3 000 рублей – 4 заказа.

Получено 17 заявок на обратный звонок, 4 из которых фейковые. И 5 звонков на городской номер.

Пополнили базу данных клиентов 25 новыми контактными данными: e-mail и телефон, которые в дальнейшем используются для соответствующих рассылок.

Общая прибыль с тестовой рекламной кампании: 49 282 рубля.

Для тематики товаров для взрослых в РСЯ и КМС не работают функции ретаргетинга и ремаркетинга. Также, не работает реклама реклама текстово-графических объявлений в РСЯ и КМС. Данное ограничение обходится путем направления рекламного трафика из сетей на сайт-прокладку с незапрещенной тематикой.

Выводы. Общие и популярные фразы без транзакционных добавок приносят много трафика и практические не приносят конверсий. Ситуация похожа на SEO-трафик.Основной упор необходимо делать на фразы с продающими добавками, а также редкие фразы, по которым не рекламируются конкуренты. Не стоит забывать о работе с аудиториями, тогда рекламный бюджет будет расходоваться максимально эффективно.

Как сделать страницу оформления заказа с минимальным количеством пунктов.

Для того, чтобы отправить клиенту посылку нам необходимо знать:

• Имя (ФИО не обязательно);
• Номер телефона;
• Точный адрес доставки.

Также, мы добавили пункт e-mail. Он необходим для того, чтобы клиенту высылались автоматические уведомления о статусе заказов.

В адрес доставки входит: город, улица, номер дома, квартира/офис. Чтобы не создавать много полей мы объединили всё это в одно поле.

Получилось всего 4 поля, которые легко и быстро можно заполнить, однако некоторые пользователи ленятся сделать даже это и иногда заполняют адрес не полностью.

Далее идет поле для комментариев, которое частенько заполняют. Если клиент целенаправленно искал код купона, то найти поле, куда его нужно ввести, не составляет труда.

Для самых нетерпеливых в карточке товара предусмотрена кнопка Купить в 1 клик.

Обязательно максимально сокращайте количество пунктов на этапе оформления заказа. Это сильно влияет на конверсию. В планах у нас протестировать страницу с оформлением заказа без header’а и footer’а, такой мини-лендинг получается, чтобы убрать от пользователя отвлекающие факторы.

Кто нам писал в онлайн-чат и заказывал callback-сервисы.

В качестве онлайн-чата мы установили на сайт Chatra с бесплатной версией. Вкладка с чатом отображалось на всех страницах сайта. 99% запросов в чаты было от извращенцев различной степени отмороженности.

И так далее и тому подобное. Приходилось принудительно завершать беседы и блокировать подобных посетителей. Однако, на следующий день ситуация повторялась. Если в чат пишет какой-нибудь мужик – 100% он ничего не купит и будет в мельчайших подробностях выяснять информацию про чулки, мастурбаторы, куклы, шарики и прочее, особенно как это ему одному или вместе с подругой/женой/сестрой использовать.

В результате чат мы оставили только на странице оформления заказа и в карточках товаров, есть такой функционал в Чатре. Вместо 10 запросов чата в день стал 1 в неделю, но по делу. Продаж с этих чатов никаких, только консультации по доставке и потраченное зря время на извращенцев, не ведитесь на манящие заголовки по модели 4U.

Как мы оказались в ТОП-е поиска Instagram по хэштегам без накрутки подписчиков, лайков, комментариев и получали ежедневные продажи.

В инстаграме есть поиск и люди часто ищут информацию по хэштегам.

Где искать хэштеги?

Используем бесплатный сервис https://websta.me/search/. Выписываем все базовые слова, по которым мы хотим быть в топе поиска и приступаем к ручному анализу каждого слова или словосочетания.

Например, посмотрим наличие хэштегов по базовому слову москва:

Справа – хэштеги и их словоформы.

Цифры внизу под хэштегом – количество опубликованных постов с этим хэштегом.

Слева – популярные аккаунты пользователей instagram, которые максимально релевантны хэштегу москва. Подписчиков этих аккаунтов можно и нужно лайкать, там сидит ЦА.

Далее мы собрали все интересующие нас хэштеги по всем базовым словам в табличку с сортировкой по частотностям.

Приступаем к выводу публикаций с хэштегами в ТОП поиска инстаграма.

Ограничения:

- в 1 пост Instagram можно разместить максимум 30 хэштегов;

- максимальный размер видео для поста – 30 мегабайт.

Оптимально размещать – 10-15 хэштегов в одном посте, чтобы не выглядело, как спам. Особенности: по популярным хэштегам публикация в поиске будет сползать в течении дня, если не наберет наибольшего количества лайков и комментариев. По менее популярным хэштегам можно занять весь ТОП поиска инстаграма примерно за месяц.

Увы, наш аккаунт навсегда заблокировали за нарушения правил социальной сети Instagram после публикации нескольких откровенных backstage-видео с фотосессий новой коллекции эротических костюмов. Но, у нас осталась статистика по динамике роста подписчиков в аккаунте:

Автопостинг мы настроили через сервис smmplanner.com. Интерфейс интуитивно понятный.

Масслайкинг и массфоловинг мы настроили через сервис 1mlnlks.com. Таким образом с нуля можно нарастить аккаунт в инстаграме до 3 000 пользователей. Пользователи уточняли информацию прямо в комментариях в постах, а также писали в Direct. Ежедневно производилась отгрузка 1 заказа из Инстаграма.

Что можно делать в перспективе?

Можно закупать рекламу через биржи блогеров, например, ru.epicstars.com, и покупать рекламу у них. Стоимость зависит от площадки и может начинаться от 5 000 рублей за одну публикацию. При грамотном выборе площадок и промо-постов можно раскачать аккаунт на десятки продаж ежедневно.

Клиенты секс-шопов понятия не имеют, чего хотят. Кто и что покупал в нашем интернет-магазине.

Все знают эти крутые аналитические выкладки. Кто сколько где покупает, с точностью до процента по мужчинам и женщинам, всё связано с товарной матрицей, но … не ту-то было в этой теме!

Здесь все покупают всё, мужики покупают для женщин, и наоборот. Причем всё подряд, от духов до белья.

Самая неконвертируемая аудитория – от 18 до 29 лет. Конверсия в покупку в лучшем случае 0,3%.

Самая платежеспособная аудитория, которая потом делает повторные покупки – от 30 до 45 лет.

Аудитория 45+ тоже ничего, но заходит на сайт очень редко.

Покупки совершались пользователями со многих уголков России, от Москвы до Перми, т.к. мы собирали и внедрили фразы со всей РФ. С расширенной семантикой можно получить преимущество даже над локальными сайтами, которые в основном не очень хорошо оптимизированы. Конечно, основой трафик шел с Москвы, МО, Санкт-Петербурга и ЦФО в целом.

Работа с товарной матрицей внутри сайта. Как привязать один и тот же товар с уникальным URL в разные разделы каталога в один клик. Элементы карточки товара. Что влияет на SEO.

Чтобы успешно продвигать категории в интернет-магазине необходимо, чтобы в этих категория было много товаров, для ниши товаров для взрослых - не менее 35.

У поставщиков нет тонкой сегментации по товарам, обычно всё свалено в одну кучу.

Пример:

Есть товар – Духи с феромонами для женщин Sexy Life. Данный товар подходит для категорий: Духи для женщин, Духи Sexy Life, Духи с феромонами женские.

Чтобы один и тот же товар привязать в разные категории, была произведена доработка функционала каталога.

Во всех категориях мета-теги для товаров генерируются автоматически по уникальному шаблону.

Результат.

Дублируем товары в различные категории с уникальными URL и мета-тегами без разрастания базы в 1С.

А что же с индексацией? Это же как бы дубли?

С индексацией проблем не возникает:

Пройдемся по элементам карточки товара.

- Блок Доставка. Оплата. Безопасная покупка. дублируется в каждой карточке и закрыт от Яндекса тегом noindex;

- Если стоимость товара более 3 000 рублей, автоматически появляется зеленая галочка:

- Все характеристики и описания взяты с сайтов поставщиков, текст в карточках товаров никак не уникализировался, что не помешало индексации;

- Блок видео-обзор товара:

Некоторые производители предоставляли видеоролики по каждому товару или группам товаров. Мы решили их использовать в карточках, что положительно влияло на решение о покупке.

- Важный блок в карточке товара: отзывы.

Пользователи практически никогда самостоятельно не оставляют отзывы на сайте. Данный блок был разработан для уникализации контента карточки товара, если её поисковые системы помечали, как дубль, или недостаточно качественная. Также данный блок используется для накрутки отзывов.

- Блок Вам будет интересно - это персонализированная подборка товаров на основе предпочтений пользователя. Данный блок работает на Bitrix Big Data.

- Блок Похожие товары - 15 товаров из данной категории. Используется для перелинковки.

- Блок Вы смотрели - все товары, которые смотрел пользователь на сайте. Информация хранится в течении 30 дней и затем автоматически удаляется. Такой же принцип сохранения товаров в корзине, по которым не было оформлено заказов.

Проектируя макет карточки товара, мы сделали всё, что требовалось для SEO, без ущерба для юзабилити. Пользователю предоставляется максимально развернутая информация для закрытия самых распространенных вопросов и принятия решения о покупке.

В заключительной части:

- Автоматизация мониторинга цен конкурентов. Как и зачем. Почему товары дороже 2 000 рублей продаются очень редко.

- Внедряем микроразметку и расширенные сниппеты на поиске. Повышаем CTR.

- Как мы создаем тексты для интернет-магазина и нужны ли вообще тексты.

- Накачиваем вес продвигаемых разделов на сайте с помощью внутренней перелинковки. Концепция, разработка, тестирование.

- Зачем нужен раздел с информационными статьями внутри интернет-магазина.

- Настраиваем триггерные e-mail и sms-рассылки. Возвращаем пользователей на сайт используя тривиальные вещи, высылаем полезные уведомления.

- Возвращаем пользователей на сайт с помощью PUSH-уведомлений.

- Как мы ускоряли скорость работы сайта и тестировали CDN.

- Планы и перспективы. Заключение.