Где взять ИТ-специалиста для завода, если на местном рынке его нет

Решение нашлось там, где мы его сначала не искали: в том, кто будет стоять за специалистом.

Автор: Авдей Мартынович, руководитель подразделения по работе с СМБ, ALP ITSM

Уже 30 лет наша команда отвечает за ИТ-инфраструктуру бизнеса, в том числе на площадках, где своего ИТ-отдела нет. Расскажу, как шел этот подбор, чем отличаются штат, аутстаффинг и аутсорсинг и какую схему мы собрали.

Как мы искали инженера для завода в городе на двести тысяч жителей

Клиент — завод в городе примерно на двести тысяч жителей. Ему нужен системный администратор на месте, а мониторинг, серверы, данные и вторую линию наша команда закрывает удаленно. Своего ИТ-отдела на заводе нет, подрядчиков в часе езды тоже. Без человека на месте проект не стартует. На старте специалист нужен на полный день, а дальше, возможно, хватит неполного присутствия. На подбор одного человека мы закладывали неделю.

Жилье в городе дороже, чем в областном центре в трех часах езды, и многие, кто хочет зарабатывать больше, уезжают, поэтому предложений на рынке в городе немного. За полторы недели наша команда поддержки вместе с ИТ-директором клиента пересмотрела десятки резюме и провела серию собеседований. В шорт-лист вошли трое, все с солидным стажем, но ни один не подошел.

Портрет у всех троих один: большой стаж и привычка решать знакомые проблемы по памяти. Наш руководитель поддержки описал это так: «Есть проблема — нажми три кнопки в этом порядке. А за что кнопки отвечают? Почему сломалось? Как сделать, чтобы больше не ломалось? — понимания ноль. И желания понять нет».

Так устроен рынок в регионе. Сильные специалисты из таких городов уезжают или работают на Москву удаленно: зарплата квалифицированного ИТ-специалиста из любого города сегодня почти не отличается от московской. Местным предприятиям чаще достаются узкопрофильные специалисты: они хорошо знают привычные системы в своей компании, но с нестандартными задачами сталкивались реже. Любой, кто будет искать здесь, найдет тех же людей.

Чем отличаются штат, аутстаффинг и аутсорсинг

Когда нужного специалиста на местном рынке нет, закрыть задачу можно тремя способами. Мы разобрали каждый применительно к заводу.

Нанять в штат. Человек работает только на вашу площадку, задачи вы ставите ему напрямую, и со временем он узнает производство изнутри, только искать его придется на том же рынке. Нарастить знания найденного специалиста можно, только если за ним стоит команда с регламентами и второй линией, а у завода без своего ИТ-отдела такой команды нет. И главный риск здесь в мотивации. Тот, кто «набедокурит», опасен меньше, чем тот, кто «сядет в уголок: это не мое, я это не трогаю». Знакомая реплика в такой ситуации — «я такого никогда не делал». Разбираться с таким отказом придется тому, кто ставит задачи и контролирует работу, то есть вам.

Взять через кадровое агентство (аутстаффинг). Агентство берет на себя поиск и оформление, кадровая нагрузка с вас снимается. Модель подходит, когда задача временная, а ваша ИТ-служба сама ставит специалисту задачи как штатному. Для предоставления персонала через частное агентство занятости нужна аккредитация. Допустимые основания и сроки зависят от ситуации: например, при заведомо временном расширении производства или объема услуг срок ограничен 18 месяцами. Агентство искало бы на том же местном рынке и привело бы тех же кандидатов. Управление в ставку за часы не входит и остается на вас. А отвечает агентство только за то, что предоставило специалиста: если он не справится, спросить за результат не с кого, а замена вернет вас к тому же подбору, только сроки уже будут гореть. Ставки за час выглядят дешевле ровно до первого «это не мое»: когда стоит завод, цену подрядчика сравнивают уже с ценой простоя.

Отдать на ИТ-аутсорсинг. За результат по договору отвечает подрядчик: если его специалист скажет вашему пользователю «это не мое», придут к подрядчику. Экспертиза, процессы и вторая линия у него свои. Удаленную поддержку обычно считают абонентской платой за рабочие места или пользователей, а выезды добавляют отдельно или пакетом. Сравнивая предложения, кроме цены смотрите, что записано в SLA: время реакции, срок решения задач и компенсацию за нарушение.

Обычно аутсорсинг — это удаленная поддержка плюс выезды по вызову. Такой схемы хватает, когда человек на месте нужен время от времени. Например, у сети зоомагазинов больше 500 точек в 92 городах, и к ним по вызову ездят выездные специалисты. Или 160 региональных сотрудников фармацевтической компании поддерживают удаленно и выезжают к ним, только когда нужно. Заводу человек нужен на площадке каждый день, и выездами этого не закрыть: ближайший подрядчик дальше часа езды.

Найм и агентство упираются в один и тот же рынок, а выезды не дают человека на месте. Поэтому мы взяли от аутсорсинга команду и ответственность за результат, а от штата — своего человека на площадке.

Как мы собрали гибрид «руки на месте, голова удаленно»

Главным риском мы сочли мотивацию и исполнительность. Нужен был человек, «чтобы приходил к нам с проблемами и делал то, что мы принесем». ИТ-директор клиента согласился, что на первое место выходят позитив и готовность разбираться, «пусть даже с участием внешних коллег, это лучше, чем букой сидеть».

Сошлись вот на чем:

Управление и ответственность у команды. Специалистом руководит наша команда, и перед заказчиком за результат по договору ИТ-аутсорсинга отвечаем мы: если что-то пойдет не так, спрашивать будут с нас.

Рабочее место и функции. С первого дня организуем рабочее место на заводе рядом с руководителем подразделения на стороне клиента, чтобы специалист не сидел один и мог сразу спросить, где что стоит. Он — руки и глаза нашей команды: задачи, контроль, регламенты, процессы и адаптацию мы берем на себя, а за ним стоит вторая линия — инженеры, которые разбирают все, что специалист на месте не решил сам.

Критерии подбора и обучение. В кандидате ищем «позитивного и готового разбираться, пусть с нашей помощью», даже если до «сильного технаря» ему далеко; оформляем в наш штат и честно говорим на входе: вот зоны роста, обучение берем на себя, через год проведем оценку.

«Растут все, кто хоть чуть-чуть хочет», и растут за счет базы знаний, регламентов и адаптации. Ставка делается на желание специалиста, потому что остальное страхует команда. Сработала ли модель, покажет первый квартал проекта. Итога еще нет, и придумывать его я не буду, так что кейс показывает только логику выбора и то, как распределена ответственность.

Юридически схема остается аутсорсингом: специалист оформлен в штат ALP, задачи ему ставит наша команда, а заказчик покупает услугу и сотрудником не распоряжается, поэтому рабочее место на заводе заемного труда не создает.

Гибрид считают индивидуально. К часам специалиста он добавляет то, чего в аренде персонала нет: управление, вторую линию, регламенты и процессы, адаптацию и договорную ответственность за результат.

Что я вынес из этого подбора

Вопросы, с которых я начинаю разговор о региональном объекте:

• нужен ли специалист на месте постоянно или хватит выездов;
• сможет ли кандидат работать по процессу и в связке с удаленной командой;
• кто по договору руководит специалистом и отвечает за результат;
• как быстро найдут замену, если специалист уйдет.

Главный вывод, который я сделал после этого подбора: если присутствие на площадке необходимо, а локальный рынок не дает сильного инженера, ищите того, кто способен работать в связке с удаленной командой, а экспертизу и процессы доверьте команде подрядчика.

Если не уверены, нужен ли вам сотрудник на месте вообще, начните с вопроса шире: своя ИТ-команда или аутсорс. Как собственнику выбрать между ними, я разбирал в отдельной статье.