Маркетинговые сценарии, которые раздражают пользователей (и как переделать)

Триггерные цепочки писем помогают выстраивать системную и удобную коммуникацию с клиентами. Это способ напомнить о себе, рассказать что-то полезное или подтолкнуть к покупке без необходимости каждый раз писать вручную. Однако без должной гибкости и эмпатии автоматические сценарии часто превращаются в раздражитель. Например, обезличенные адреса и бездушный роботизированный текст сразу дают понять пользователю, что перед ним массовая рассылка.

Часто маркетологи нацелены только на цифры: клики, открытия, мгновенные продажи. Но при этом забывают о важном — об ощущении человека по ту сторону экрана. В итоге такая «гонка за метриками» превращается в плохой клиентский опыт, который только отталкивает.

Основные раздражающие сценарии: что идёт не так

Плохая персонализация. Когда в письме обращаются по имени или заявляют, что нашли подходящие товары специально для вас, но дальше идёт нерелевантный контент — это снижает доверие и лояльность.

Например: «Здравствуйте, Иван, вам точно понравятся эти женские туфли». Или: «Это предложение специально для вас», — а дальше предлагают купить товар, которым вы никогда не интересовались или тот, который вы уже купили.

Такая персонализация выглядит не как забота, а как плохо отлаженная система.

Навязчивые welcome-цепочки. Слишком частая рассылка писем сразу после регистрации вызывает раздражение. Например, пять писем за первые два дня — почти гарантированный способ отпугнуть нового подписчика.

Человек теряет мотивацию и быстро прекращает общение. Такая спешка только вредит, ведь у пользователя ещё не сформировалась лояльность, а на него уже начинают давить серией сообщений.

Моментальные «брошенные корзины». Автоматическое письмо, отправленное через пять минут после ухода с сайта, выглядит скорее комично, чем полезно. Чтобы этого избежать, важно соблюдать три простых правила:

• добавить задержку отправки,
• применить условие, при котором пользователь, уже купивший товар, не получит напоминание,
• проверить завершённость покупки клиентом.

Реанимация «через полгода». Сообщение «Мы соскучились!» спустя шесть месяцев с момента последней активности почти наверняка не найдут отклика, ведь пользователь давно забыл о бренде. В таких случаях лучше заранее делать таргетинг «спящих» пользователей и посылать только действительно ценный контент.

Нерелевантные кросс-продажи. Распространённая ошибка — предлагать клиенту повторно то, что он уже купил.

Например, человек оформил заказ на холодильник, а спустя пару дней получает подборку из пяти других моделей.

Логично, что это вызовет недоумение. Вместо этого стоит ориентироваться на сопутствующие товары: аксессуары, расходники или дополнения, которые действительно будут полезны. Релевантность рекомендаций напрямую влияет на восприятие бренда.

Неуместные push-уведомления. Важно отслеживать активность вашей целевой аудитории и не тревожить их в неудобное время. По статистике, отправка уведомлений в соответствии с предпочтительным временем пользователей значительно повышает отклик. Этот подход увеличивает реакцию на уведомления на 40%.

Повторяющиеся «последние шансы». Частые напоминания о «последнем дне акции» и постоянно мигающие таймеры создают эффект навязчивой рекламы, которая утомляет подписчиков. Слишком большое количество сообщений, особенно если постоянно настаивать на срочности, часто приводит к обратному результату и заставляет людей отписываться.

Письма после отписки или покупки. Отправлять рассылки после того, как человек уже отписался или совершил покупку — самая грубая ошибка. Это говорит о том, что в сценарии отсутствует проверка условий. Можно встретить ситуацию, когда человек отписался от рассылки, но письма продолжают приходить. Маркетинговая кампания должна быть настроена так, чтобы она завершалась при достижении цели и не отправляла сообщения «как будто ничего не произошло».

5 причин, почему это происходит

Как сделать так, чтобы сценарии не раздражали

Разумная сегментация

Откажитесь от больших и обобщённых сегментов и переходите к более точной настройке на основе поведения, интересов и истории взаимодействий. Чем более детально разбита аудитория, тем выше релевантность рассылок. Даже на этапе регистрации можно задать нужные ориентиры: узнать, какие категории интересуют клиента и как часто он хочет получать письма. Так вы избегаете шаблонных сообщений, которые быстро теряются в почтовом ящике или попадают в спам.

Платформа Altcraft собирает клиентские данные в единый профиль, связывая поведение, интересы клиента, а также историю его активности. Это даёт возможность строить сегменты с высокой точностью и запускать многоканальные цепочки — email, push, SMS — с учётом предыдущих действий пользователя.

Контекстные цепочки

Слаженно работающий сценарий — это не просто последовательность писем, а «живой» процесс, реагирующий на поведение пользователя. Сценарий должен подстраиваться под клиента: совершил покупку — цепочка останавливается, не открыл письмо — меняется канал или подача. Такой событийно-ориентированный подход обеспечивает гибкость и релевантность, а также улучшает маркетинговые коммуникации.

В Altcraft триггерные цепочки можно запускать через разные каналы маркетинга, а реакция пользователя (открыл/не открыл, кликнул/не кликнул) влияет на дальнейшие шаги. Это снижает риск навязчивости и делает коммуникацию более уместной.

Гибкость логики вместо жёстких временных рамок

Откажитесь от строго заданных пауз вроде «через два дня после регистрации» или «письмо каждые 48 часов». Используйте гибкие условия: «если купил — остановить», «если не отреагировал — сменить канал».

Altcraft использует технологию Best Send Time — ML-модуль, с помощью которого анализируется время, когда пользователь с наибольшей вероятностью откроет сообщение. Это повышает эффективность маркетинговых кампаний: письма приходят тогда, когда клиент действительно готов их прочитать.

Эмпатичный контент

В современных рассылках важно не только то, что вы отправляете, но и как. Сегодня получатель ценит простоту и открытость, поэтому письма должны быть написаны человечным языком. Избегайте сухого и формального языка, используйте живой тон и, конечно, персонализацию. Это может быть имя клиента, приветствие, лёгкий юмор. Такой подход делает письмо похожим на личное сообщение, а не на массовую рассылку.

Частотный лимит

Продумайте, сколько сообщений пользователь может комфортно получить за неделю. В первый месяц можно отправлять больше писем новым подписчикам, затем снизить частоту. Установите ограничение: например, не более трёх писем в неделю. Это снижает риск раздражения и удерживает подписчиков.

Автоостановка сценариев

Маркетинговый сценарий должен завершаться при достижении цели — будь то покупка, регистрация или другая активность. Также важно предусмотреть, когда сценарий должен остановиться автоматически: после отказа от подписки, отсутствия реакций, длительной паузы.

После запуска не забывайте регулярно проверять, как сценарий работает в реальности. Аналитика оценит общую динамику вовлечённости, а A/B‑тестирование в Artcraft — выявит наиболее эффективные тексты, темы и каналы. Такие механики особенно важны для гибких сценариев: чем точнее настроены условия, тем выше отклик.

Как понять, что сценарий пора менять

Падение вовлечённости

Если снижаются показатели открываемости, падает кликабельность, а количество отписок и жалоб растёт — это прямой сигнал, что цепочка перестала работать.Самые частые причины: слишком много писем или навязчивый контент.

Повторяющаяся негативная обратная связь

Жалобы пользователей — признак того, что сценарий не адаптируется под их действия. Скорее всего, цепочка не учитывает, что человек уже откликался, покупал или реагировал. Регулярный анализ маркетинговой кампании и обратной связи вовремя выявит такие ошибки.

Рост объёмов, но не результатов

Если вы увеличиваете число рассылок, а конверсия падает — это признак перегрузки.В таком случае нужно пересмотреть стратегию и настраивать рассылки с учётом интересов и предпочтений каждой группы получателей.

Сценарий не учитывает новые каналы и поведение

Пользователи всё чаще переходят в мессенджеры, приложения и соцсети, а многие цепочки до сих пор заточены под классическую email-логику. Если поведение аудитории меняется, а сценарий остаётся прежним, то он теряет эффективность.

Периодически обновляйте карту пути клиента (CJM) и подстраивайте автоматизацию под реальные условия: учитывайте, что взаимодействие происходит через разные каналы, и реагируйте вовремя, когда пользователь готов к общению.

Резюме

Современная маркетинговая стратегия автоматизации должна учитывать не только момент отправки, но и контекст: что человек уже сделал, на что отреагировал, а что предпочёл игнорировать.

Отсутствие гибкости, избыточная частота сообщений и повторяющиеся ошибки в логике чаще всего превращают сценарии в раздражающие. Чтобы этого избежать, нужно регулярно пересматривать цепочки, адаптировать их под поведение пользователя и проводить тестирования.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами :)