CDP и данные в реальном времени: как улучшить таргетинг

Согласно исследованию Tealium, 88% организаций считают данные в реальном времени (real-time data) важным инструментом для решения бизнес-задач. Когда информация поступает быстро и своевременно, маркетинг становится точнее, а сообщения — ближе к интересам и ожиданиям клиента.

В чём суть эффективного таргетинга

Грамотный таргетинг— это не просто распределение кампаний между сегментами, а умение понять пользователя. Здесь учитывается, что он ищет, какие шаги предпринимает и какие сигналы передаёт своим поведением. Например:

• клиент может добавить товар в корзину, пролистать отзывы, но по какой-либо причине так и не оформить покупку;
• а может, наоборот, купить товар офлайн, а потом искать к нему аксессуары в интернете.

Задача бизнеса — уловить такие моменты. В этом помогает обработка данных в реальном времени, когда информация обновляется с каждой новой активностью клиента. Здесь центральным инструментом становится CDP (Customer Data Platform): система, объединяющая данные пользователей из множества источников в общий профиль.

Что считается данными в реальном времени

В маркетинге такие данные означают информацию, которая поступает в систему после действия пользователя, без длительных задержек и ручных обновлений. Они формируются из различных точек контакта с брендом.

CDP получает эти сигналы, обновляет клиентский профиль и запускает нужное действие. Например, пересобирает сегмент, добавляет клиента в сценарий или отправляет сообщение в выбранном канале.

В чём преимущества real-time-подхода

При классической «пакетной» обработке данных (Batch Marketing) события собирают за период в несколько часов или дней. Затем их выгружают из CRM или аналитической системы, обрабатывают и добавляют в рекламные кабинеты или системы рассылок. Только после этого запускается кампания.

Проблема в том, что данные могут быстро устареть, а клиент за это время успеет оформить заказ, отказаться от уведомлений или даже перейти к конкуренту. В итоге сообщение потеряет актуальность и ценность:

• Клиент вечером купил товар, но на следующее утро получает сообщение с предложением «вернуться к покупке».
• Пользователь уже запросил смену тарифа, но система продолжает напоминать о том, что предыдущий план устарел.
• Клиент отписался от рассылки, а письмо всё равно уходит, потому что база не успела обновиться.

Обработка данных в реальном времени сокращает путь от действия до реакции: CDP обновляет профиль клиента почти сразу после того, как произошло событие.

Как Altcraft Platform помогает повысить точность таргетинга

ПлатформаAltcraftсобирает данные клиента из разных источников в единый профиль, обновляет его в моменте, автоматически пересчитывает сегменты и включает пользователя в соответствующий сценарий коммуникации.

С платформой вы сможете:

1. получить целостное представление о каждом пользователе в клиентской базе;
2. сегментировать клиентов по их активности, интересам и другим параметрам;
3. задавать собственные правила, по которым пользователи попадают в сегменты или выходят из них.

Altcraft Platform поддерживает маркетинговые сценарии для самых разных целей: от простых напоминаний до масштабных персонализированных кампаний. Работа с клиентами становится последовательной и автоматизированной, а управление данными и кампаниями — прозрачным и удобным.

Запишитесь на демо и узнайте, чем платформа Altcraft будет полезна для вашей организации. Мы подробно расскажем о возможностях сервиса и ответим на ваши вопросы.

Ниже приведены примеры, как Altcraft Platform использует данные в реальном времени для автоматизации маркетинга.

1. Отслеживание поведения пользователей

Фиксируется каждое значимое действие посетителя, будь то просмотр категорий, возвращение к товару или переход на страницу акции. На основе событий в системе можно настроить запуск подходящего действия, например:

• включить пользователя в сценарий акционной рассылки;
• отправить уведомление о товаре, который клиент изучал;
• добавить пользователя в нужный сегмент или, наоборот, исключить его из неактуальных сегментов и сценариев.

2. Обработка данных о заказах

Данные в реальном времени помогают быстро реагировать на действия покупателей при оформлении заказов.

• при создании заказа можно отправить письмо с подтверждением или уведомление о необходимости оплаты;
• после получения заказа в магазине или пункте выдачи — сообщение с просьбой оценить покупку или предложением сопутствующих аксессуаров;
• при отмене заказа — можно запустить опрос о причинах.

3. Управление согласиями и приватностью

С ростом цифровой осведомлённости пользователей и контроля над персональными данными управление согласиями становится особенно важным. Платформа централизует их хранение и обновление, помогая соблюдать политики конфиденциальности.

К примеру, если клиент отказался от рассылок либо выбрал только определённые каналы или категории, платформа обновляет профиль и исключает его из неподходящих кампаний и сценариев. Это снижает юридические риски и укрепляет доверие: пользователи видят, что их решения уважают.

Здесь рассказали о том, как изменился закон о персональных данных в 2025 году и на что обращать внимание при их сборе и хранении.

В каких сферах полезна обработка данных в реальном времени

Real-time-подход особенно эффективен в отраслях с высокой динамикой и большим числом каналов коммуникации. Полученные данные здесь используются для персонализации, сегментации и автоматизации маркетинговых процессов.

E-commerce и ритейл

В сегменте онлайн-торговли важна каждая секунда. Чтобы события не оставались без реакции,Altcraft Platformпредлагает возможности интеграции данных из доступных каналов и внешних систем: CRM, BI, DMP и других. С помощью Webhooks можно передавать события в реальном времени и запускать нужные действия. Встроенные инструменты платформы позволяют:

• выстраивать цепочки коммуникаций в зависимости от действий клиента;
• контролировать время рассылки сообщений, в том числе прогнозировать оптимальный момент отправки через модуль Best Send Time;
• задавать и регулировать частоту коммуникаций через политику отправки, что особенно важно в финансовом секторе с высоким уровнем регуляции.

Телеком и сервисы по подписке

Своевременная реакция важна в том числе для телеком-операторов и онлайн-платформ. Клиенты подключают новые услуги, продлевают подписку, меняют тарифные планы — и в этот момент важно не терять с ними контакт.

Когда происходит значимое событие (например, клиент выбрал новый тариф, но так на него и не перешёл),Altcraft Platformфиксирует его в профиле. После этого можно выстраивать коммуникации «в моменте», задавая нужные условия для триггеров и сценариев:

• отправить уведомление о продлении или изменении тарифного плана;
• исключить клиента из промо-кампании, если он уже активировал подписку;
• предложить апгрейд, если достигнут лимит текущего пакета;
• запустить цепочку возврата после отписки.

Заключение

Взаимодействие клиента с брендом приносит за собой поток данных, которые отражают его интересы и намерения. Чем оперативнее эти сведения обновляются и применяются, тем точнее становится управление коммуникациями и распределение маркетинговых ресурсов.

А чтобы анализировать информацию быстро и направлять усилия туда, где они дают измеримый эффект, воспользуйтесь CDP-платформой, такой какAltcraft.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)