Когда онлайн-университеты разводят на деньги: битва за возврат средств в Верховном суде
В эпоху, когда онлайн-образование стало обыденностью, многие из нас сталкивались с ситуацией, когда за баснословные суммы нам продают курсы, напоминающие пустой воздух. И вот представьте себе: несчастному студенту, который вложил свои кровные в «образовательный продукт», пришлось буквально продираться через все судебные инстанции вплоть до Верховного суда РФ, чтобы доказать — да, вернуть деньги за некачественный онлайн-курс можно!
История эта началась банально: человек вложил 300 тысяч рублей в курс, состоящий из 151 урока, прошел каких-то 62 и понял, что его банально разводят. Материалы оказались ниже плинтуса, никакой эксклюзивной информации, обещанной в рекламе, и вообще — полное несоответствие ожиданиям. Когда он потребовал вернуть хотя бы часть денег, организаторы курса просто послали его куда подальше. Три судебных инстанции, словно сговорившись, встали на сторону мошенников, мотивируя это тем, что раз доступ к личному кабинету был предоставлен, значит, услуга оказана в полном объеме. И плевать, что студент так и не получил обещанного качества обучения!
Но тут в игру вступил Верховный суд РФ, который, наконец-то, расставил все точки над i. Высшая инстанция четко обозначила: если в договоре не прописаны конкретные требования к качеству услуги, исполнитель обязан соответствовать общепринятым стандартам. И самое главное — при обнаружении существенных недостатков потребитель имеет полное право отказаться от договора. Верховный суд справедливо указал, что предыдущие инстанции проигнорировали важнейший момент — качество предоставленных материалов. Теперь дело отправлено на новое рассмотрение, где, наконец, будут учтены все существенные обстоятельства.
Однако возникает интересный правовой казус: как именно определить момент, когда услуга считается оказанной в полном объеме? Когда студент получает доступ к материалам или когда он реально проходит весь курс? Этот вопрос создает определенную правовую неопределенность и открывает простор для злоупотреблений как со стороны недобросовестных студентов, так и со стороны организаторов онлайн-образования. В итоге мы получаем ситуацию, где нужны дополнительные правовые механизмы защиты интересов обеих сторон образовательного процесса.
Так что, дорогие потребители образовательных услуг, помните: ваши права защищены законом, даже если речь идет об онлайн-обучении. Но будьте готовы отстаивать их — возможно, вплоть до самой высокой судебной инстанции.
Рекомендуем в сложных ситуациях обращаться за помощью к специалистам в этом вопросе, к примеру в Центр правовой поддержки «Ионика» Всесоюзного НИИ сертификации.