Кейс Аспро: Как доработка интерфейса увеличила удобство покупок в интернет-магазине спортивных товаров
Успешные продажи в интернете напрямую зависят от того, насколько комфортно пользователям совершать покупки на вашем ресурсе. Когда клиенты регулярно задают одинаковые вопросы или испытывают затруднения при заказе, это сигнал — пора оптимизировать пользовательский опыт.
Владельцы онлайн-магазина спортивных товаров KSS столкнулись именно с такой ситуацией. Компания работает на рынке трюковых самокатов с 2012 года и за десятилетие развилась от небольшого стартапа до сети с физическими точками продаж и собственной спортивной школой.
Проблемы, которые мешали продажам
Интернет-магазин функционировал на готовом решении Аспро: Next, но руководство заметило закономерность в поведении покупателей. При выборе одежды и экипировки посетители постоянно обращались с вопросами о размерах товаров.
Вот как об этой проблеме рассказывает руководитель компании:
Мы всегда анализируем самые частые запросы аудитории: что они не видят на сайте, какие вопросы задают чаще всего. Исходя из этого, видоизменяем сайт. Вопрос был с размерной сеткой — об этом постоянно спрашивали. Мы поняли, что сетку нужно вывести сразу на экран. Также хотелось сделать меню ярче и «вытаскивать» в него то, к чему у клиентов есть интерес, на что мы хотим обратить внимание.
Ольга Степанова, руководитель KSS
Команда выявила две ключевые проблемы:
- Информация о размерах была скрыта и требовала дополнительных действий от пользователя.
- Навигация по каталогу выглядела скучно и не привлекала внимание молодежной аудитории.
Решение на базе Аспро: перестройка карточки товара
Для устранения проблем владельцы магазина обратились к специалистам агентства «Веб-Центр». Разработчики предложили кардинально изменить структуру страницы товара.
Было:
- Таблица размеров открывалась в отдельном всплывающем окне по нажатию кнопки.
- Характеристики и описание располагались внизу страницы, под фотографиями.
Стало:
- Технические характеристики переместили к блоку с ценой.
- Освободившееся место заняли два важных раздела — таблица размеров и подробное описание товара.
Такое решение позволило покупателям сразу видеть всю необходимую информацию без дополнительных переходов. Учитывая, что большинство посетителей заходят с мобильных устройств, таблица размеров отлично адаптировалась под экраны смартфонов.
Обновление навигации каталога
Вторая задача заключалась в создании привлекательного меню, которое заинтересует молодых покупателей больше, чем стандартные текстовые ссылки.
Разработчики из «Веб-Центр» создали систему интерактивных баннеров для разделов каталога на платформе Аспро. В выпадающих меню теперь отображаются актуальные акции и специальные предложения.
- Для раздела брендов использовали логотипы производителей с эффектом изменения цвета при наведении. Это помогает покупателям быстрее находить знакомые марки.
- Для остальных категорий товаров добавили качественные фотографии продукции вместо текстовых названий.
Результаты изменений
Доработки на платформе Аспро помогли создать интернет-магазин, который учитывает реальное поведение посетителей и адаптирован под потребности целевой аудитории.
Ключевые улучшения:
- Покупатели получили мгновенный доступ к размерной сетке без дополнительных кликов.
- Обновленное меню стало визуально привлекательным для молодежной аудитории.
- Упростился процесс подбора подходящего товара.
- Сократилось количество типовых вопросов от клиентов.
Запуск сайта за 3 месяца — это быстро и экономично. Мы установим решение Аспро, наполним каталог товарами, добавим информационные страницы и подключим интеграцию с системами приема платежей, доставки и 1С.