Как выбрать интернет-агентство: главные критерии и чек-лист

Как вы выбираете подрядчика на интернет-продвижение? Смотрите рейтинги агентств, изучаете отзывы и кейсы, просите дать полный расклад по срокам, бюджету, KPI и отчетности? Или просто доверяетесь сарафанному радио и руководствуетесь принципом «сработало у компании N., сработает и у нас»?

Эксперты агентства Kokoc.com рассказали, по каким критериям выбирать интернет-агентство. Представьте, что перед вами десяток подрядчиков, которые потенциально готовы выполнить вашу услугу. На что смотреть, как сделать правильный выбор?

На этапе отбора

Сначала стоит самостоятельно посмотреть сайты агентств и ознакомиться подробно с их услугами, расценками, историей.

Критерий 1. Опыт работы и положение на рынке

Чем дольше агентство присутствует на рынке, тем больше имеет компетенций, навыков, опыта справляться со сложными ситуациями. В случае форс-мажора новички впадут в панику, а опытное агентство быстро найдет выход: плавали, знают.

Загуглите название агентства: если о нем много упоминаний в интернете, скорее всего, подрядчик хороший и работает давно. Если у агентства имеется много положительных отзывов — причем не на своем сайте, а на сторонних, оно получает высокие места в рейтингах, награды в профессиональных конкурсах, имеет сертификаты признанных компаний, регулярно участвует в конференциях, делится экспертизой — значит, оно доказало свой профессионализм на рынке.

Но есть нюанс: на рынке постоянно появляются новые агентства. Да, у них меньше опыт, зато ниже цены и больше молодого задора и желания работать. Есть вероятность, что небольшие молодые агентства вложатся в ваш проект по полной, чтобы получить себе положительный отзыв и новый кейс в копилочку.

Критерий 2. Пул услуг

Лучше всего, если агентство специализируется именно на той услуге, которая вам нужна. Например, нужно SEO — выбираете SEO-студию, нужен контент — контент-агентство. Это почти всегда гарантия, что подрядчик накопил достаточный опыт и знает, что и как нужно делать.

Или, как вариант, выбирать крупные интернет-агентства с разветвленной структурой, где под каждую услугу создан свой отдел и точно справятся с вашей задачей.

Что точно делать не надо — идти, например, за разработкой сайта в агентство контекстной рекламы. Сделать-то может и сделают, но результат может быть непредсказуем. Или вашу задачу поручат субподрядчику, которого вы не знаете и качество работы которого может вас не устроить. Хотя чаще всего нишевые агентства так и говорят: мы таким не занимаемся, обратитесь лучше к тем-то и тем-то.

Критерий 3. Наличие успешных кейсов

В идеале — по вашей тематике и по задаче, максимально приближенной к вашей. Например, если вам нужно SEO-продвижение медицинского сайта, смотрите, чтобы у подрядчика уже был опыт работ именно в нише медицины. Если нужно продвижение канала в Телеграм — смотрите на кейсы именно по этой площадке. Если у вас миллионный бюджет — вам нужно знать, справится ли агентство с такими задачами и делало ли оно уже это.

Кейсы должны быть успешными — показывать результат, которого добилось агентство. Понятно, что кейсы с плохим результатом ни одно агентство не выложит — все демонстрируют удачные проекты. Тем не менее обратите внимание на следующие моменты в кейсах:

1. Что за проект: компания, ниша, регион, бюджет.
2. Какие цели и KPI поставил заказчик перед подрядчиком.
3. Как агентство этого добивалось: этапы работы.
4. Результаты в цифрах, графиках, показателях, данных статистики и аналитики.

Также обратите внимание на то, как продвигается само агентство. Например, если оно специализируется на SEO-продвижении, посмотрите — сами они находятся в топе выдачи или плетутся на задворках? Если выбираете контент-агентство, оцените их контент: блог, тексты на сайте, соцсети. Если агентство оказывает само себе те услуги, которые предлагает клиентам, и оказывает хорошо — это идеально.

Критерий 4. Цены

Сравните стоимость вашей услуги по рынку. Если в пределах среднего — отлично. Если слишком высокая — возможно, вы обратились в топовое агентство (например, студия Артемия Лебедева дорого берет и не скрывает этого). Если слишком дешево — тут рискованно. Скорее всего, агентство либо только вышло на рынок, либо сидят без заказов, либо малокомпетентны. Золотая середина — лучшее решение.

Часто бывает так, что заказчики при выборе отдают предпочтение самым дешевым агентствам, не беря в расчет другие критерии. Понятно, что хочется сэкономить — но это далеко не всегда гарантия успеха, особенно когда нужны комплексные работы.

На этапе первичной документации

Итак, вы провели первичный отбор и теперь списываетесь с каждым агентством. Обычно заказчики просят составить коммерческое предложение, бриф и задают агентству конкретные вопросы о работе. На этом этапе тоже можно многое понять о подрядчике.

Критерий 5. Составление документов

Обычно после первичного созвона заказчик предлагает выслать ему КП. Это документ, в котором прописывается информация об агентстве, примеры кейсов, предложение о видах и форматах работ, их стоимость и примерная смета, контакты для связи. Часто указывают также порядок работы, сведения о команде — кто будет входить в проектную группу.

На этапе изучения КП часто становится ясно, вник подрядчик в задачу или не заморачивался и отправил шаблонный документ с расценками. Если речь в коммерческом идет именно о вашей компании, особенностях бизнеса, ниши, если есть хотя бы минимальные идеи и предложения именно для вас — значит, агентство проявило индивидуальный подход, и это отлично.

Теперь о брифе. Принцип тот же: если агентство высылает список вопросов, половина из которых вовсе не относятся к вашей задаче — знайте, вам прислали единый шаблон и не вникли в вашу задачу. Тревожный звоночек.

Критерий 6. Конкретные ответы на вопросы

Заказчик имеет право знать, на что будут потрачены его деньги. Поэтому агентство просто обязано дать ему полный расклад по будущей работе. Наверняка вы будете задавать агентству вопросы, например:

1. По каким KPI вы работаете?
2. Как будет проходить работа, в какие этапы?
3. Как мы будем коммуницировать?
4. Какую отчетность предоставляете?
5. Когда появятся первые результаты?
6. Нужны ли доступы к системам аналитики?
7. И т.д.

Если представители агентства льют воду и говорят общими фразами, это повод насторожиться. Ответственный подрядчик, наоборот, сам предоставит всю нужную информацию и не будет ничего скрывать. Например, возьмем SEO. Хотите продвижение по позициям в топ-10? Агентство честно ответит, подойдет ли вам такой формат или лучше выбрать продвижение по трафику, покажет плюсы и минусы, сориентирует по вилке цен и расскажет, когда ждать обещанных позиций.

Теперь об отчетности. В надежных агентствах разработаны документы, которые присылаются заказчику в оговоренные сроки — обычно в конце месяца. Мы в Kokoc.com готовим отчеты по KPI — по позициям, трафику, лидам. Удобнее всего делать такие отчеты в виде графиков, чтобы заказчик видел динамику.

Интересен также отчет по лидам, где клиент видит полную картину заявок и звонков с разных каналов:

Если агентство не дает конкретики, отвечает размыто и расплывчато — обратите внимание на другие варианты.

Критерий 7. Коммуникации

Большое внимание уделите тому, как агентство общается с клиентом:

1. Насколько представители агентства доброжелательны и корректны.
2. Насколько стараются вникнуть в задачу, а не пустить все на поток.
3. Насколько проявляют гибкость и индивидуальный подход.
4. Насколько быстро отвечают (конечно, имеется в виду рабочее время).
5. Насколько пунктуальны: обещали прислать КП в четверг — прислали в четверг.

Помните, что если вы заказываете комплексную долгосрочную услугу, вам придется работать с этим подрядчикам длительное время. Если вам неприятно общаться даже чисто на человеческом уровне — лучше не надо, пожалеете потом.

Чек-лист: как выбрать интернет-агентство

Мы рассмотрели 7 критериев, которые помогут выбрать агентство. Скорее всего, после предварительного общения и изучения коммерческого предложения у вас останутся несколько вариантов, среди которых и будете выбирать. Тут все зависит от того, какой критерий для вас самый важный. Если при прочих равных агентство А. берет чуть дешевле агентства Б (при прочих равных, подчеркиваем!) — многие выберут его. Если агентство Б. берет дороже, но имеет намного больший опыт и экспертизу — для кого-то это важнее, чем стоимость.

Решать вам. А мы подытожим основные критерии выбора интернет-подрядчика:

1. Агентство известно на рынке.
2. Специализируется на нужным вам услугам.
3. Имеет в наличии кейсы по вашей услуге и желательно нише.
4. Четко и в срок составляет первичные документы. Не шаблонные, а ориентированные именно на ваш проект.
5. Дает конкретику, подробно отвечает на вопросы.
6. Доброжелательны, пунктуальны, ответственны.