Выживание компаний в экономических реалиях цифровизации

Посмотрев на бизнес, функционирующий 15 лет назад, кажется, что он был гораздо более стабильным. Однако, сегодня, в основном из-за технологий потребитель меняется, теперь это — информированный клиент. Пользователи взяли на себя большую часть косвенного контроля над компаниями.

Многие из нынешних компаний продолжают работать не потому, что они все делают правильно и их клиенты довольны, а из-за накопленной годами инерции.

Реалии таковы, что если эти компании не будут предпринимать фундаментальных решений о смене стратегии развития и смены инструментов, то относительно быстро потеряют свои позиции, с большой вероятности исчезновения с карты рынка, какими бы великими и мощными они ни были сегодня.

Если утверждение кажется вам резким, то стоит вспомнить, что произошло с Blockbuster
— компания с более чем 50% доли мирового рынка проката стала банкротом, не зная, как адаптироваться, что выбрать для развития бизнеса и в среде смены потребительских привычек клиентов. То же самое произошло и с многонациональной Toys «R» Us (закрыта в 2018г).

Цифровое преобразование- это внутренний процесс компании, который должен основываться на быстрой адаптации к изменениям в определенных процессах, где трансформация, связанная с социальными сетями или цифровым маркетингом- всего лишь малая часть.

Переосмысление бизнес-моделей, процессов, модели управления.

Цифровая трансформация применима ко всем предприятиям: малым, средним и крупным.

Почему компании должны начинать работать над цифровизацией процессов уже сегодня?

Процессы цифровой трансформации, оцифровки, в зависимости от типа компании, могут занять годы, так как это процесс развития бизнеса в высшей степени внутренний, затрагивающий сотрудников, на способы создавать коммерческие продукты в компании ... — на весь контекст бизнеса.

Какие этапы проходят компании до того, как осознают потребность в цифровой трансформации?

С одной стороны мы видим, как на всех конференциях и онлайн площадках говорят о необходимости цифровизации процессов, но с другой, внутри традиционных компаний, — бизнес не знает, как сделать первые шаги, чтобы начать ту самую цифровизацию, еще и так, чтобы превратить в успешное развитие, а не сливание своих временных, финансовых ресурсов и усилий. Во многом поэтому стараются закрывать глаза на вопрос, в надежде, что «пронесет». Не пронесет, господа.

В связи с этим, я хочу упомянуть несколько этапов, которые компания проживает до точки начала изменений:

1. На первом этапе компания прячет голову, создавая свою собственную реальность. Эта позиция, хотя и кажется нежизнеспособной, принимается многими топ-менеджерами и предпринимателями с ожиданием, что цифровое цунами «само произойдет». Подобная стратегия приводит к функционированию компании в ситуации слепоты, следовательно, теряют возможность корректной адаптации к различным ситуациям.

2. Борьба с проблемой. Создается убеждение, что это проблема, которой надо противостоять, не превратить в конкурентное преимущество для компании, а отгородиться и бороться.

3. На третьем этапе предприниматели, менеджеры признают происходящую реальность и рыночные требования к адаптации. Однако, занимаются ею по вершкам: инвестируя мало ресурсов и, веря, что пары шагов/решений будет достаточно. Со временем и не всегда разумно потраченными ресурсами осознают, что это не так и необходима перестройка фундаментальной части бизнеса, которая требует квалифицированных специалистов, смены стратегии и бизнес-модели- комплексного подхода.

4. На последнем этапе возникает необходимость на уровне вопроса выживания и получения максимально быстрых результатов, поскольку осознание приходит именно в тот момент, когда видят результаты изменения работы конкурентов... Именно здесь происходит осознание действительных масштабов изменений на реальном рынке. Этот момент- истина, где спешат, решают делать профессионально, с инвестированием ресурсов в соответствии с требованиями среды и профессионализацией организации.

В настоящее время многие уже находятся в точке три и четыре, поэтому компаниям стоит сосредоточить свои усилия на планировании и управлении цифровыми изменениями в новой бизнес-реальности, если хотят оставаться конкурентоспособными.

Цели, задачи и результаты цифровизации.

В чем заключается эта цифровая трансформация? По словам аналитика Брайана Солис- это перестройка технологий, бизнес-моделей и процессов для того, чтобы создавать ценности для клиентов и сотрудников в изменяющейся цифровой экономике.

Цели процесса цифрового преобразования:

• Повышение производительности и эффективности внутреннего функционирования компании.

• Улучшение предоставления услуг или продуктов для клиентов.

• Интеллектуальное корпоративное управление знаниями, информацией и данными.

• Расширение прав и возможностей работников, чтобы взять под контроль риски и делать процесс вознаграждения объективным.

• Гуманизация компании.

• Снижение трения при взаимодействии с клиентами.

• Увеличение скорости обслуживания клиентов.

• Снизить эксплуатационные расходы.

• Повышение уровня лояльности к компании на внутренних и внешних уровнях.

• Увеличение доли рынка.

• Увеличение скорости адаптации к новым технологиям.

Работа с клиентами должна встать в центре изменений, как внутренних, так и внешних процессов: продажи, точки соприкосновения, интеграция действия в макро-процесс с простыми для пользователя шагами. Клиент должен почувствовать себя особенным. Не поверить словам, а почувствовать по результатам. Видите разницу?

В цифровой экономике люди хотят опыт и результат вашего опыта.

От компаний можно услышать, что сейчас у них нет времени на вопросы цифровизации. Тем не менее, Цифровое преобразование является источником мультипликатора результатов.

Важным моментом является управление приоритетом задач, поскольку не редко в компаниях все «срочно», т.е. тянется до красного уровня и когда наступает острая потребность- ничего нет. Определите для своей компании, как отличить насущное от важного.

• Что вы можете улучшить в своей организации в этом месяце, квартале, году?

• Что может нарушить, ухудшить функционирование внутренних и внешних процессов в ближайший год?

• Как происходят коммуникации в компании? Посредством чего? Можно ли улучшить систему?

Если вы держите идею в своей голове, сможете создать план действий в разных направлениях и отделах компании, чтобы работать над ними пошагово, с четко определенным подходом и конкретными сроками реализации.

Как вы знаете, в цифровой плоскости есть только два значения- 0 или 1, у компаний сегодня тоже есть только два варианта..

Еще один важный аспект — оптимизация внутренних точек соприкосновения, то есть включение максимального количества сотрудников в работу с клиентами. Согласно исследованию Harvard Business Review, при вовлеченности и рекомендации компании, ее продуктов сотрудниками (не только отдел продаж), средний рост продаж составляет 37%, по сравнению с теми, где вовлеченность персонала невысока.

Готовы ли вы к новой философии бизнеса? Интегрировать клиента в стратегические бизнес-процессы? Делегировать ему полномочия? Перестраивать подходы и процессы?

Акцентируем ваше внимание на том, что это не быстрый процесс, который должна пройти компания за неделю-месяц. Если вы работаете на рынке продолжительное время, требуется год-два на реновацию фундамента компании- цифровизацию внутренних процессов, аналитики, производства и продаж, обучению сотрудников и прочему. Процесс может быть максимально простым при корректном подходе в его планировании и распределенном по требуемым ресурсам во времени. Однако, для этого, вам уже сегодня стоит посмотреть на вопрос трансформации своей компании под критичным углом.

От вас, и только от вас, зависит готовность компании соответствовать новой экономической реальности.

Мы всегда открыты для вас и ваших вопросов.