Успешный кейс для Marketgid при использовании онлайн ресепшн и видеоприглашений

Всем привет, недавно к нам обратилась компания MarketGid с целью применить наш онлайн консультант на своем сайте, выкладываем результат в виде кейса))

Компания

Задача

Главной задачей этой кампании было повышение уровня обращений клиентов каталога товаров в несколько раз. Обращения осуществлялись через виджет. Среднее количество обращений через виджет составляло 23 раза в сутки, при это конверсия услуги была 0,24%.

Решение

Для решения поставленной задачи было записано видео-обращение оператора к посетителям, длительностью в девять секунд. При посещении посетителями Каталога товаров на сайте MarketGid, видеоролик автоматически начинал трансляцию. После окончания трансляции видеозаписи открывалось окно чата, предлагая посетителю начать диалог. В открывшемся окне чата посетитель имел возможность наблюдать видео-трансляцию оператора за его рабочем столом в реальном времени. Это существенно повышает доверие и создаёт у посетителя мощный стимул начать диалог. Это решение использовалось, когда оператор был онлайн

Если же оператор был не на рабочем месте, в режиме оффлайн был задействован сборщик контактов (видео генератор лидов)

Результат

Тестовый период - 20 дней

В результате предпринятых усилий:

- Количество диалогов возросло почти в 5 раз (с 23 до 106 в день)

- Конверсия услуги в режиме онлайн выросла с 0,24% до 1,94%. Были использованы такие инструменты для работы онлайн: видео приглашение и онлайн ресепшен с динамическим чатом

- Конверсия услуги в режиме оффлайн возросла с 0,26% до 0,44%. В качестве оффлайн-инструмента был использован видео-сборщик контактов

Надеемся вам был полезен наш краткий кейс, если у вас возникли вопросы - пишите.