Краткий обзор видеоконсультантов: Videoconsult, Netris и Blablateka
Согласно статистике за 2014 год, в США интернет-торговля выросла на 15,4%, тогда как в России - на целых 35%.
Ни для кого не секрет, что потенциальному покупателю будет гораздо приятнее совершать покупки в интернет-магазине, который визуально максимально похож на реальный магазин. Такой вид интернет-шоппинга подразумевает высокий уровень персонализации, и задача любой компании, будь то интернет магазин, туристическое агенство или виртуальный банк, создать такие условия, что бы у клиента сложилось впечатление, что он находиться в настоящем офисе, отделении банка или салоне магазина.
Так случилось, что сейчас мало кто может предложить такой вид обслуживания и интернет-магазины остаются обычными интернет-магазинами. Причина даже не в том, что веб-мастера не задумываются о том, что могут сделать свой бизнес еще более прогресивным, многие просто не знают как это правильно сделать. Об одном из таких инструментов мы и хотим поговорить в этой статье.
Видеоконсультации - это тот инструмент, который можно применить практически в любой сфере, потому что любой человек отдаст предпочтение общению лицом к лицу нежели неперсонифицированному, или полу-персонифицированному (как в случае с текстовым чатом) способу общения. Неважно, что вы продаете - горящие путевки, драгоценности, страховки, кредиты, одежду или матрасы - видеоконсультации будут в разы эффективнее текстового чата или аудиозвонков, так как дают клиентам возможность не только слышать, но и видеть консультанта, ведь невербальная коммуникация является неотъемлемой частью успешных продаж.
Во время видеоконсультации, продавец может продемонстрировать товар и объяснить как им пользоваться, помочь клиенту заполнить нужные формы при оформлении заказа и много другое. В отличии от текстового чата или айдиозвонка, клиенту будет сложнее оборвать разговор, что делает видеоконсультации в 3-6 раз эффективнее по количеству диалогов и конверсий.
На просторах рунета вы найдете не так уж много провайдеров. Ниже предоставляем краткий обзор.
1)
http://vidconsult.com/ - как утверждают представители компании, их основное преимущество это простота. Для работы вам понадобиться только компьютер, веб-камера, гарнитура и Интернет. С помощью их услуги вы сможете контролировать операторов, оформить личный кабинет, хранить диалоги, использовать инструменты для аналитики работы сервиса, а так же просматривать подробную информацию о клиенте.
Посетителю предоставляется возможность оценить работу оператора, переслать файлы через чат и заказать обратный звонок, если все операторы заняты. Компания предлагает 2 пакета услуг - бесплатный с 2 операторами и платный с 5 операторами. Цена за услугу составит 99 рублей в день (около 3000 рублей в месяц и около 36 000 рублей в год).
2)
http://www.netris.ru/ Видеоконсультант - это всего лишь одна из услуг, которые предлагает компания Netris. Компания занимается разработкой инновационных решений в сферах цифрового телевидения, видеонаблюдения, видеоконсультирования и разработкой банковского ПО. Одной из главных фишек компании Netris является возможность демонстрации документов в “реальном времени”. Клиент может даже сохранить и распечатать материалы, полученные от консультанта. Видеоконсультант отлично интегрируется с уже существующими информационными системами, такими как CRM и системы колл-центров.
Среди клиентов Netris вы найдет такие крупные компании как МТС, Казахтелеком и Банк Русский Стандарт. Данные о тарифах отсутствуют, с чем это связано неизвестно. Либо они подбираются под каждого индивидуально, либо значительно превышают средние рыночные. Видеоконсультант от Netris отлично подойдет владельцам крупных телекоммуникационных компаний или банковских структур.
3)
http://blablateka.com/ - многофункциональный онлайн-консультант. Вот немного из того, что BlaBlaTeka может предложить на сегодняшний день: многофункциональный чат, аудиозвонки, инструменты для активного привлечения посетителей и глубокой аналитики, такие как онлайн ресепшн, текстовые и видео-приглашения.
Основные задачи видеоконсультанта от BlaBlaTeka - это повысить уровень конверсий, сервисного обслуживания и доверия клиентов. Цены на тарифы - базовый тариф с одним консультантом будет составлять от 48$ в год, а стандартный с 7 операторами - 492$.
Видеоконсультант для сайта - это ваш шанс улучшить работу сайта для своих клиентов, дать им новый, прогрессивный опыт сервисного обслуживания. Вы сами удивитесь насколько это может быть эффективно.
И, напоследок, пару сравнительных табличек:)