Зачем нужен специалист по репутационному маркетингу?
*Для удобного чтения текста в дальнейшем (после первого абзаца) вместо специалиста по репутационному маркетингу будем использовать словосочетание «наш специалист».
Во- первых, специалист по репутационному маркетингу, как ни странно должен быть в полном смысле слова специалистом, который уже имеет весомый опыт в маркетинге и не понаслышке знает, что такое репутация во внешней среде, насколько она ценна и на сколько от неё зависит дальнейшее развитие компании. Студента, только что получившего диплом маркетолога, менеджера по связям с общественностью или смежной специальности взять не получится.
Искать подходящего кандидата можно внутри своего же отдела маркетинга — например, на эту позицию вполне может подойти ваш контент — менеджер, который ежедневно делает информационные или развлекательные рассылки по всем телеграмм- каналам для жителей. К тому же «контентщик» уже на высоком пользовательском уровне владеет фигмой или его альтернативами для создания качественных репутационных дизайнов.
Во- вторых, наш специалист — это отличный управленец, который ежедневно контролирует работу подрядчиков, ведёт отчётность по результативности их работы, ставит им задачи по типу: опубликовать во всех чатах жилых комплексов организационную информацию: (шлагбаумы сегодня с 18:00 до 19:00 на территории всего ЖК будут закрыты; уважаемые жители, пожалуйста, не переставляйте антипарковочные полусферы около тротуара по своему усмотрению).
В- третьих, нашего специалиста можно назвать пиарщиком управляющих жилых комплексов и их заместителей, потому что у него в профессиональном арсенале хранится табличка — эксель, в которой он постоянно актуализирует информацию о смене кадров на объектах. Важно, чтобы жители были осведомлены о том, кто управляет их жилым комплексом для увеличения доверия ко всей управляющей компании. Дополнительным PR — инструментом в этом случае будет являться создание чата по каждому объекту, где будут находиться жители, управляющий
В- четвёртых, наш специалист занимается мониторингом социальных сетей компании, отвечает на комментарии жителей под постами и поддерживает официальную позицию компании по тем или иным, ЖКХшным, в нашем случае, вопросам. Помимо этого, специалист обрабатывает обращения от жителей, которые поступают через личные сообщения групп.
В- пятых, наш специалист проводит еженедельный мониторинг чатов с советами домов, а именно заполняет отчётность по эмоциональному фону в чате, отслеживает коммуникации управляющих с жителями.
В- шестых, наш специалист (по запросу) производит отчётность к клиентскому комитету по проблемным объектам и текущим проблемам. По сути, в этом случае он является посредником между жителями и ответственными лицами компании.
В — седьмых, наш специалист связан прочными рабочими нитями с контент- планом, отклоняться от которого не стоит. Спонтанность и переменчивость, присущая всем сотрудникам креативного класса — едкий враг специалиста по репутации. Действительно «профи» в этой сфере — тот, кто направляет своё творческое огниво в русло улучшения репутации компании.
И в — восьмых, наш специалист — первый, на кого будут направлены корпоративные прожекторы в случае возникновения антикризисного периода в компании. В такое стрессовое время сотрудник создаёт чат, в котором находятся первые лица компании и затем планомерно решает медиапроблемы, которые могут нанести урон разной степени. Например, он по запросу директората находит контакт редакторов издания, в котором появился заказной информационный вброс на компанию, и договаривается о возможности дать опровержение, предоставляя представителям редакции конкретные подтверждённые данные по развернувшейся ситуации.
В данном тексте мы попытались раскрыть основные функции специалиста по репутационному маркетингу, вакансия которого только начинает появляться на рынке труда, но уже привлекает внимание своим спектром задач и бесспорной важностью в деятельности любой компании.