Как перевести покупателей в Telegram бот с картой лояльности: практический гайд для ритейла

Где предлагать регистрацию

В офлайне главный канал — касса. Распечатайте кьюар-код на стикерах и бумаге, разместите его на чеках. Обучите кассиров предлагать карту лояльности при покупке. Важно, чтобы скрипт был коротким.

Пример: «Хотите скидку сейчас? Отсканируйте код и получите купон».

Разместите наклейки и объявления на упаковке, меню, в зоне кассы.

Онлайн-каналы — сайт и соцсети. Добавьте раздел о программе лояльности, опишите правила, добавьте кнопку в корзине. Разместите посты и истории в профилях, обозначьте преимущества для покупателя.

Чем наградить покупателя

Клиенту нужна причина, чтобы перейти на другую площадку или зарегистрироваться в новой системе лояльности.

Варианты мотивации:

Выгода. Купон на покупку, который выдается моментально. Скидки в процентах или фиксированная сумма. Бонусы на карту лояльности.

Бесплатный сервис или подарок на следующий визит.

Игровые механики. Предложите поучаствовать в акции с накоплением баллов и достижениями. Например, в первые три визита клиент получит дополнительные бонусы. Запустите ранний доступ к распродажам или предзаказам.

С этими инструментами бизнес увеличивает конверсию регистрации в боте и программе лояльности. Помните, что выгода должна быть ощутимой. Скидка 1% не заинтересует человека. Клиенты не готовы ждать, поэтому сделайте бонусы и преимущества доступными немедленно.

Как работает бот

Клиент сканирует кьюар-код или переходит по ссылке из соцсетей. Попав в чат-бот, он нажимает на кнопку «Старт». После этого бот запросит номер телефона. Если он даст согласие, пользователя зарегистрируют.

Заготовьте сообщение для подтверждения регистрации. Например: «Поздравляем, вы успешно присоединились к нашей программе лояльности!»

Клиент должен в тот же момент получить обещанный бонус.

Добавьте призыв к действию: «Чтобы узнать больше, нажмите кнопку «Мои баллы» или «Акции». Заполните эти разделы, чтобы у покупателя был доступ к информации.

Теперь клиент понимает, как работает ваш сервис. Если он получит обещанное вознаграждение сразу, будет больше доверять бренду и захочет вернуться за покупками.

Что делать после регистрации

Используйте бот для:

Персональных уведомлений
Напоминайте покупателям о сгорающих баллах. Используйте историю покупок для создания спецпредложений.

Автоматических триггеров
Вовлеченность и повторные продажи повышают напоминания: «Прошло X дней с последней покупки», «Баланс выше Y», «Скоро День рождения, успейте получить подарок»

Сделайте каждое сообщение коротким и полезным для клиента. Если в рассылках будут длинные промо, вакансии, информация не по теме — покупатель отключит уведомления или откажется от участия в программе лояльности.

Обучение персонала

Никто так не поможет перевести клиентов в бот, как кассиры и менеджеры по продажам. Научите их в тоне бренда предлагать регистрацию в программе лояльности, дайте скрипты и правила работы с возражениями.

Пример:

Кассир: «Хотите получить скидку на следующую покупку? Отсканируйте этот код в Telegram — бот моментально выдаст карту и купон».

Клиент: «Я не хочу скачивать приложение»

Кассир: «Это чат в Telegram. Регистрация займет всего 30 секунд»

Сотрудники должны на опыте знать, как проходит регистрация. Покажите процесс или предложите пройти его самостоятельно.

Помните: чем проще, короче и дружелюбнее, тем лучше.

Telegram-бот экономит бюджет, работает 24/7 и повышает лояльность клиентов. Запустите его в 2-3 точках, протестируйте, а затем масштабируйте на сеть.

Важно: соцсеть планируют заблокировать в России. Предложите альтернативу.

Например, с платформой лояльности килбил можно запустить бот в национальном мессенджере MAX. Он работает по тому же принципу, что и Telegram.