17 Сентября 2015 КоллХелпер 358 1 В избр. Сохранено

Где лежат деньги в продажах по телефону

Конечно же нужно повышать конверсию скажете вы и будете совершенно правы. Есть множество способов работы с этим показателем для повышения продаж. Но есть ведь способы и проще. Интересно?

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Сейчас мы будем говорить об активных холодных продажах. Пользуются ими очень многие, и если вы их не используете — все равно стоит об этом подумать.

Совершенно очевидно, что прямой способ увеличить продажи — это расширение воронки продаж.Чем больше мы совершаем холодных звонков тем больше мы продаем. Зависимость эта математическая и многие из вас знают собственный множитель.Увеличивать количество звонков можно двумя путями — содержа большее количество телемаркетологов или повышая эффективность уже имеющихся.

Повышать эффективность — всегда выгоднее. Даже, если с увеличением продаж будут расти гонорары — постоянная составляющая (оклады, затраты на рабочие места, обучение, учетные записи CRM и т.д.) расти не будут, рентабельность продаж будет выше.

Как же создать своим продавцам условия для эффективной работы? Нужно выстроить правильный бизнес процесс, в котором сотрудники будут рационально тратить свое время.

Во-первых: работа должна планироваться.Каждый сотрудник (или руководитель группы продавцов) в начале дня должен запланировать себе работу на день, чтобы потом не отвлекаться на размышления, что же делать дальше.

Во-вторых нужно обеспечить удобную работу без лишних отвлечений. Как это делаем мы с помощью нашего приложения я попробую объяснить двумя картинками:— телемаркетолог заходит в интерфейс для работы со скриптами и выводит себе список запланированных дел (либо всех назначенных звонков, либо поиском по части названия звонков):

— выбирает первый из списка и сразу видит кому он звонит, куда ему звонить, что конкретно предлагать, что советует ему руководитель группы в комментарии:

— в процессе разговора заполняет нужную информацию в CRM нажимая на поля вставленные в текст, при необходимости сразу переходит в карточку компании или контакта, завершает звонок.

— Выбирает следующее запланированное дело и повторяет цикл.Обычно продавцу вообще не надо открывать другие элементы системы во время звонков — вся информация перед глазами точно там, где необходимо в данный момент, открывать карточки CRM, искать глазами нужные поля, возвращаться назад к скрипту, делать пометки в блокноте и затем переносить в CRM — нет совершенно никакой необходимости.В итоге мы экономим от 30 до 50-и процентов времени нашего сотрудника.Если принять во внимание и другие плюсы работы с системой:

правильность диалогов
напоминания о допродажах
знание ответов на любые неожиданные вопросы

становится очевидно, что при правильно поставленной работе мы можем рассчитывать на как минимум 30-и процентный рост продаж.Именно поэтому мы педантично занимаемся качественной тесной интеграцией приложения с популярными CRM.

Изначально приложение было интегрировано только с Битрикс24 (мы сами используем его в работе).Совсем недавно мы закончили интеграции с amoCRM и Мегаплан.Все версии можно найти на нашем сайте http://callhelp.kit-media.com и протестировать их бесплатно в течении 15-и дней. Подписывайтесь на наши новости в соцсетях, а если у вас есть пожелания или предложения — обязательно пишите.Функционал приложения развивается, в том числе и с учетом реальных кейсов использования.

В избр. Сохранено