За время своего отсутствия мы успели сделать 2 очень важных вещи, о которых и расскажем:

• визуальную аналитику звонков
• новое удобное дерево скрипта

В комплексе с качественной интеграцией с данными о контактах, компаниях, сделках, лидах из CRM это делает Конструктор скриптов не просто суфлером (которых уже появилось довольно много), а единственным на данный момент комплексным инструментом для повышения телефонных продаж.

(Если у вас нет CRM – начните с версии для Битрикс24, CRM для 12-и пользователей совершенно бесплатно)

Итак, первое, что просили у нас пользователи (да и нам самим очень не хватало) – это визуальная аналитика.

Каждый руководитель продаж знает, что чтобы найти проблему в телефонных продажах нужно прослушать сотни звонков, вручную превратить это в некие структурированные данные о процессе звонков и затем, опираясь на них — строить гипотезы.Еще сложнее искать методы оптимизации, когда вроде бы все хорошо — зависимости могут быть очень не явными. Безусловно, без прослушивания записей обойтись не получится, но мы сделали инструмент, который позволяет быстро выдвигать гипотезы и затем прослушивать только необходимые звонки, чтобы убедиться в предположениях.

Первый вид представления – табличная статистика:

В таблице мы видим: время начала звонка, продолжительность, скрипт, с которым работали, оператора (менеджера) который звонил, результат с которым закончился звонок, количество шагов по скрипту, комментарий менеджера о скрипте, ссылку на просмотр звонка.

Дальше – интереснее, а именно просмотр хода звонка:

Мы видим путь звонка по скрипту – указан красными линиями, порядок шагов пронумерован. Сразу же видно, как шел разговор, какие были возражения. В конце мы видим узел на котором закончился разговор и иконку типа результата.

Еще более интересна сводная статистика по скрипту:

Прямо на дереве скрипта мы видим, на какие узлы чаще всего переходил разговор и с какими результатами, на каком узле, в каком количестве заканчивался разговор.В таблице и на схеме мы можем использовать фильтры по скрипту, менеджеру или нескольким менеджерам и периоду. Пользуясь этими инструментами в частности легко определять, кто из менеджеров точно работает не по скрипту.

Кроме того мы полностью переработали дерево конструктора скриптов:

• Теперь при написании скрипта можно переносить узлы и ветви в нужное место структуры. Кроме удобства это позволяет работать с конструктором как с MindMap и эффективно продумывать логику разговора, не пользуясь другими приложениями.
• Узлы и целые ветви можно продублировать, если многое в скрипте повторяется с небольшими изменениями.
• На дереве скрипта теперь видно дополнительные переходы (это когда ответом используется уже существующий узел скрипта, а не только следующие за текущим). Понимание логики выстроенного скрипта стало проще (цветные линии на скриншотах).
• Добавлено быстрое меню для создания, удаления, дублирования узлов и ветвей скрипта.

На данный момент нам кажется, что с основными инструментами, влияющими на эффективность использования телефонных скриптов, мы закончили. Но останавливаться мы не собираемся – скоро будут новые интеграции и доработки важных мелочей, чтобы работа стала еще эффективнее. Вам чего-то не хватило? Обязательно напишите на почту callhelp@kit-media.com или оставьте комментарий. Все версии приложения, руководство по использованию и последние новости можно найти на сайте Конструктора скриптов продаж.

А теперь обещанный бонус: запись полезного вебинара по самостоятельному написанию скриптов телефонных продаж проведенный совместно с Академией Oktell.