Капельный маркетинг. Создание цепочек сообщений и продвинутых сценариев продаж

Одним из супер инструментов интернет-маркетолога — это цепочки сообщений (капельный маркетинг). Это когда вы прорабатываете пошаговые сценарии рассылок (не важно, на почту, в чат или в какой-то другой канал) — пользователь получает сообщение в зависимости от своих действий.

Такая персонализация помогает увеличивать конверсию в покупку в 2-3 раза, ведь по сути, вы работаете индивидуально с каждым клиентом (точнее, работает сервис в автоматическом режиме).

Например, два сценария:

1. Пользователь прочитал сообщение А, но не перешел по ссылке (не сделал целевое действие) — Отправить ему сообщение Б;
2. Пользователь прочитал сообщение А и перешел по ссылке (сделал целевое действие) — Написать ему активное сообщение в чат.

Сервис действует по-разному, в зависимости от того, как пользователь отреагировал на предыдущее сообщение. Для максимальной персонализации в сервисе Carrot Quest можно запускать даже самые сложные цепочки писем. Далее мы приведем примеры популярных цепочек и обсудим, как их настроить.

Вот пример небольшого сценария одного из интернет-магазинов, подключенных к Carrot Quest. Работа с пользователем, который добавил товары в корзину, но не купил (бросил корзину):

Это почти как дорожная карта — а именно, как сервис будет действовать (автоматически) в том или ином случае. Обычно в сценариях переплетаются разные инструменты (email-рассылки, активные сообщения в чат, всплывающие окна, смс, обратный звонок). Самое приятное, что в сервис настройка таких сценариев занимает всего пару часов (включая их проработку).

Обратите внимание, что при правильной настройке сценариев и написания актуальных текстов для клиента, эти сообщения воспринимаются клиентом хорошо. Если сделать ошибку и превратить все это в спам, это только спугнет ваших пользователей.

Примеры цепочек сообщений:

1. Стандартный пример

Вот самый распространенный кейс.

Если пользователь открыл 1-е письмо, то высылать ему 2-е письмо. Если 1-е письмо так и не открыто, то сообщить эту информацию с помощью всплывающего окна на сайте.

Важный момент: триггерные сообщения можно отправлять не только после действий пользователя по вашему сообщению (открыл, перешел, ответил), но и по всевозможным действиям на сайте (какой раз пришел, на какую кнопку нажал, как раздел смотрел, оставил ли контакт и т.д.)

2. Всплывающее окно + email-рассылка

В кейсе Как веб-студия за 4 шага увеличила количество заявок в 2,5 раза мы приводили отличный пример.

Для отдельного сегмента (интернет-магазины) на сайте веб-студии Anivers ребята показывали всплывающее окно:

Если человек оставлял email именно в этом всплывающем окне, то ему автоматически отправлялась цепочка из 3-х писем.

Изначально письма были выстроены по времени (через 1 день, через 3 дня и через 7 дней), а позже стали зависеть от действий пользователя. Если пользователь открыл 1-е письмо, то через 1 час ему отправлялось 2-е и так далее (такой подход более персонализирован).

1. 25 ошибок при создании интернет-магазина (высылается через 1 день);
2. Статья-кейс про брошенные корзины (через 3 дня);
3. Как юзабилити и дизайн влияют на продажи в интернет магазине (через 7 дней).

При оставлении email-а запускается еще одно автоматическое сообщение — письмо с коммерческим предложением для интернет-магазина (оно отправляется тем, кто еще не оставил заявку).

Вот как выглядит подобная схема (целевое действие пользователя — заявка на разработку интернет-магазина):

От предыдущей схемы она отличается тем, что сервис ведет пользователя в том случае, если он совершил какое-то действие, но не предлагает альтернатив, если эти действия выполнены не были (например, что делать, если пользователь так и не оставил email во всплывающем окне).

3. Пример с брошенной корзиной

Персонализация играет ключевую роль в общении с клиентом, вы согласны? И если вы отправляете одно и то же сообщение всем, то оно обречено на провал. В цепочках сообщений как раз персонализация выходит на первый план. Каждое последующее сообщение зависит от того, как пользователь отреагировал на предыдущие.

Вот пример брошенной корзины, такой сценарий в Carrot Quest сможет настроить каждый маркетолог без помощи программиста:

Всего 3 письма. 1-е отправляется через 30 минут, после того, как пользователь не закончил оформлять заказ. 2-е и 3-е письмо зависит от того, как поведет себя пользователь. Если он перейдет из письма и завершит заказ, то следующего письма он не получит. Если не перейдет, то мы продолжим ему напоминать об этом. Крупные интернет-магазины рекомендуют использовать 3 письма.

Такие цепочки помогают максимально персонализировать и автоматизировать ваше общения с пользователями. Пора выходить на более высокий уровень работы с клиентами. Прямо сегодня создайте несколько таких цепочек и обратите внимание на результат, он будет заметен сразу.

Регистрируйтесь и используйте все инструменты Carrot Quest 14 дней бесплатно. Этого времени вам будет достаточно, чтобы оценить все возможности сервиса и самим принять решение.

C удовольствием, команда сервиса, который знает ключевую информацию о каждом вашем посетителе и на ее основе автоматически ведет пользователей к покупке.

Подписывайтесь на нашу страницу в Facebook, мы еженедельно публикуем максимально полезные материалы.