Центр СОЛь ищет интересные материалы, которые помогают раскрыть потенциал системного мышления для применения в развитии социальных и бизнес-проектов. Начиная с 2014 года мы используем дизайн-мышление для создания многих продуктов Центра СОЛь. Cистемное мышление и системный подход лежат в основе образовательной программы участников Конкурса СОЛь-2022.

Сантош Ганди — юзабилити-специалист из Индии — делится взглядами на системное мышление, которое помогает шире понять контекст пользователя для применения дизайн-мышления в разработке продуктов.

Что такое система?

Система — это группа элементов, которые взаимосвязаны и взаимодействуют друг с другом, в которой изменение одной части влияет на другие и всю систему в целом с предсказуемыми моделями поведения.

Что такое системное мышление?

Системное мышление — это целостный подход к анализу, сфокусированный на том, как взаимосвязаны элементы в системе. И том, как взаимосвязь элементов синтезирует создание новых эффектов с течением времени.

В традиционном мышлении мы анализируем, разбивая сложное на понятные управляемые элементы. Анализ вписывается в механическое и редукционистское мировоззрение, где мир разбит на части.

Но все системы обладают сложной структурой, и находятся в динамике; таким образом, нам нужен более целостный подход к пониманию любых явлений.

Картирование систем

Системное картирование — один из ключевых инструментов системного мыслителя.

Существует множество способов картирования, от аналогового кластерного картирования до сложного цифрового анализа обратной связи.

Однако фундаментальные принципы и методы системного картирования универсальны.

Снизу вы видите карту причинно-следственных связей. Её применяют, чтобы понять динамику изменений в системе. Для построения такой карты в системе выделяют переменные, характеризующие некие факторы системы или её элементов. Выстраивание причинно-следственных связей помогает увидеть — как изменение в одной переменной приводит к череде изменений других переменных, изменению динамики системы. Карты бывают довольно сложны. С первого взгляда на картинку видна сложная разветвлённая цепочка взаимоотношений факторов, видно как изменение в одном замкнутом контуре может поменять всю рассматриваемую систему.

Что такое дизайн-мышление?

Дизайн-мышление — это клиентоориентированный подход к созданию продукта, основанный на понимании потребностей клиентов, быстром создании прототипов и создании креативных идей, который изменит ваш способ разработки продуктов, услуг, процессов и организаций.

Используя дизайн-мышление, вы принимаете решения, основываясь на том, чего действительно хотят клиенты, вместо того, чтобы полагаться только на исторические данные или делать рискованные ставки, основываясь на инстинктах, а не на доказательствах.

Дизайн-мышление объединяет желаемое с человеческой точки зрения с технологически осуществимым и экономически целесообразным.

• Желательность (люди): что имеет смысл для людей?
• Осуществимость (технологии): что технически возможно в обозримом будущем?
• Жизнеспособность (бизнес): что может стать частью устойчивой бизнес-модели?

Как системное мышление помогает дизайн-мышлению?

Системное мышление способствует переходу мышления от линейного к круговому. Основополагающий принцип этого сдвига заключается в том, что всё взаимосвязано.

Понимание потребностей клиента/пользователя

В то время как дизайн-мышление основано на понимании потребностей клиентов, системное мышление помогает понять всю систему, которая влияет на клиента.

Метод дизайн-мышления предполагает проведение множества разных исследований для понимания того, что важно для человека и как он мыслит.

Благодаря системному мышлению исследователи видят сложную сеть взаимосвязей, лучше понимают, когда и почему пользователи принимают те или иные решения и ведут себя определенным образом.

Мир клиента — это система, которую можно описать через картирование, из нее можно вывести корневую причину (или причины) болевых точек, проблем и потребностей.

Пример. На изображении ниже показаны различные причины первого и второго порядка нарушения правил дорожного движения в городе Ченнаи. Он создан для одного из проектов, подготовленных для понимания благоприятного контекста нарушения ПДД. На диаграмме можно заметить, что различные элементы (социокультурные, экологические, демографические, технологические) взаимосвязаны с нарушением правил дорожного движения.

По сути, все зависит от «чего-то» другого «для чего-то».

Людям нужны пища, воздух и вода, чтобы поддерживать свое тело, а деревьям, чтобы расти, углекислый газ и солнечный свет. Неодушевленные предметы также зависят от других вещей: стулу нужно дерево, чтобы оно «давало» ему древесину, а сотовому телефону — электричество, чтобы питать его.

Чтобы тема стала более понятной, давайте рассмотрим кинематографическую вселенную Marvel как систему.

Каждый фильм Marvel возьмем за один элемент (например, «Железный человек 1» — один элемент, «Мстители: Финал» — один элемент). Все элементы взаимосвязаны в системе — и сюжеты всех фильмов взаимосвязаны.

Помните, как друг Тони старка Джеймс Роудс (Воитель) был парализован после одного из сражений мстителей, а Железному человеку пришлось разводить огонь после падения в море? Тони Старк учел эти события и сделал новый костюм с парашютом для Человека-паука (теперь он не рухнет на землю), а себе в костюм добавил подогрев, чтобы в случае инцидента не бояться холода. Это и называется дизайн-мышлением.

Итак, когда мы говорим «всё взаимосвязано» с точки зрения системного мышления в понимании пользователя, мы не изолируем пользователя от контекста.

Ясность, которую можно получить, используя отображение систем, огромна. Это дает более широкое представление обо всех процессах, происходящих в мире. Подобная практика будет полезной для исследователей, пока они конструируют теории, пишут рекомендации, проводят анализ качественных данных.

Ссылки на полезные материалы

1. Инструменты для системных мыслителей: 6 фундаментальных концепций системного мышления
2. Мышление будущего и дизайн-мышление — простое объяснение
3. Теория систем
4. Нарушения правил дорожного движения с точки зрения системного мышления
5. Системное мышление — что это такое?
6. Четвертый путь: дизайн-мышление встречается с мышлением будущего
7. Процесс дизайн-мышления IDEOU
   

Материал подготовил Алексей Маслов, Центр содействия инновациям в обществе СОЛь

Оригинал — по ссылке.