Интуитивные продажи больше не работают

По разным оценкам, компании в розничном бизнесе теряют от 30% до 50% заявок на разных этапах воронки продаж.

И часто они даже не знают об этом.

В последние годы рынок строительных материалов и интерьерных решений сильно изменился. Покупатель стал более требовательным.

Сегодня клиент, приходя в магазин плитки, хочет не просто посмотреть образцы. Он хочет «здесь и сейчас» увидеть свой будущий интерьер, понять стоимость ремонта и сразу принять решение.

Он покупает там, где получает то, что он хочет — готовое решение своего будущего ремонта.

Несмотря на такие изменения рынка, многие компании продолжает работать по старым принципам.

Менеджеры работают с покупателями интуитивно.

Переписка остается в личных мессенджерах сотрудников.

Часть заявок теряется. Сделки руководителями не контролируются.

В итоге падает конверсия продаж, снижается средний чек, а компания недополучает значительную часть выручки.

Почему интуитивные продажи ведут к потерям?

На уровне задач все выглядит логично.

Компании хотят:

· увеличить объем продаж,

· повысить средний чек,

· улучшить конверсию продаж.

Но при этом отсутствует главное — система управления продажами.

Без системного управления продажами постоянно возникают одни и те же типовые ошибки.

Во-первых, отсутствует прозрачная воронка продаж. Невозможно понять, на каком этапе покупатели уходят «подумать» и не возвращаются.

Во-вторых, нет централизованного сбора данных и учета заявок. Без CRM для продаж часть заявок просто не фиксируется. Контакты не собираются.

В-третьих, отсутствует контроль работы менеджеров. Результат зависит не от системной работы, а от усилий конкретного сотрудника.

В результате компания работает, каждый выполняет свои задачи, но при этом управление продажами отсутствует.

Что такое CRM система и почему без нее развитие невозможно?

CRM система — это система управления продажами и клиентами, которая фиксирует все заявки покупателей, ведет сделки по этапам воронки продаж и дает доступ к аналитике продаж.

По сути, это база, без которой невозможно масштабировать бизнес.

Использование CRM системы позволяет:

— не терять заявки, — контролировать сделки, — видеть реальную конверсию продаж, — управлять средним чеком, — увеличивать выручку компании.

По данным отраслевых исследований, внедрение CRM для бизнеса в среднем повышает конверсию в продажу на 15–30%.

Но сама по себе CRM — это только часть процесса управления продажами.

Почему Ceramic 3D Бизнес — инструмент увеличения продаж компании?

Многие компании внедряют CRM систему, но не получают ожидаемого результата.

Причина в том, что внедряется инструмент, а не система продаж, как таковая.

Для реального роста прибыли необходим комплексный подход — внедрение Ceramic 3D Бизнес.

Любой компании для активного роста и развития нужна не просто CRM для продаж, а выстроенная система управления продажами, которая охватывает весь путь клиента.

Ceramic 3D Бизнес включает:

— централизованный сбор заявок от покупателей, — контроль воронки продаж, — контроль соблюдения стандартов работы менеджерами, — аналитику продаж, — автоматизацию продаж.

Где компания теряет деньги?

Даже при наличии спроса компании регулярно теряют покупателей на каждом этапе воронки продаж.

Первый этап потерь — заявки от покупателей.

Без Ceramic 3D Бизнес заявки от покупателей, приходящие из разных каналов, не консолидируются в одном месте.

Так часть покупателей просто «теряется».

Вторая точка — коммуникация с покупателями.

Если менеджер вовремя не ответил на вопрос покупателя, клиент уходит к конкурентам.

В рознице скорость ответа менеджера напрямую влияет на конверсию из заявки в продажу.

Третья точка — ценность предложения компании.

Если клиент не видит картину своего будущего ремонта, он откладывает принятие решения о покупке на потом.

Это снижает конверсию продаж и уменьшает размер среднего чека.

Как увеличить продажи в магазине плитки?

Чтобы понять, как увеличить продажи в магазине плитки, важно изменить сам подход.

Рост начинается не с увеличения трафика, а с выстраивания системы продаж c Ceramic 3D Бизнес.

Первый шаг — систематизация работы с покупателями.

Все заявки покупателей должны фиксироваться в единой системе. В данном случае важно минимизировать человеческий фактор.

Это позволяет сразу увеличить конверсию магазина плитки за счет снижения доли ушедших клиентов.

Второй шаг — выстраивание воронки продаж.

Каждая сделка должна проходить по заранее определенным этапам воронки продаж. Таким образом бизнес-процесс становится прозрачным, понятным и управляемым.

Третий шаг — внедрение стандартов работы сотрудников.

Когда менеджеры работают по единым сценариям и скриптам, растет конверсия продаж. Результат становится стабильным, более прогнозируемым и предсказуемым.

Четвертый шаг — принятие решений на основе аналитики продаж.

Без аналитики данных невозможно понять, на каком этапе и почему покупатели уходят «подумать» и не возвращаются. Умение анализировать данную информацию помогает влиять на продажи и увеличивать выручку компании.

Пятый шаг — автоматизация продаж.

Автоматизация позволяет сократить количество ошибок сотрудников, увеличивает скорость работы персонала и повышает эффективность работы команды.

Влияние 3D визуализации на увеличение продаж

Особую роль в продажах магазинов плитки и строительном ритейле играет визуализация будущего ремонта покупателя.

Согласно статистике компаний, которые используют в своей работе проектные продажи, визуализации увеличивает средний чек на 20–40%.

Когда покупатель видит свой будущий интерьер, он принимает решение быстрее.

Снижается уровень неопределенности.

Сокращается цикл сделки.

Растет конверсия из заявки в продажу.

Фактически, визуализация интерьера на платформе Ceramic 3D Бизнес становится инструментом увеличения продаж и среднего чека магазина.

Реальный кейс одной из компаний, использующей проектные продажи

Один из магазинов плитки столкнулся с классической проблемой: при высоком трафике покупателей низкая конверсия продаж.

После автоматизации системы управления продажами (CRM для продаж, контроль воронки продаж и стандартизация работы менеджеров) компания:

— начала фиксировать и отрабатывать все заявки покупателей, — увеличила конверсию из заявки в продажу на 22,5% — увеличила средний чек (с 21 500 до 69 800 руб).

Рост произошел без увеличения трафика.

Вместо вывода

В условиях постоянно растущей и усиливающейся конкуренции выигрывают не те, у кого выше трафик, а те, кто лучше умеет управлять своими продажами.

Компании, которые внедряют CRM систему, используют автоматизацию продаж, работают с аналитикой продаж и выстраивают систему продаж, получают измеримый результат:

— рост конверсии продаж, — увеличение среднего чека, — увеличение выручки компании.

А вы управляете своими продажами — или по-прежнему работаете интуитивно?