22 Октября 2015 Boosta.ru 2 086 5 В избр. Сохранено

Push-уведомления — новый канал коммуникации с целевой аудиторией

Браузерные push-уведомления – относительно новый канал коммуникации. Это короткие сообщения, которые приходят прямо на рабочий стол даже при выключенном браузере. Их можно отправлять пользователям Google Chrome (55%) и Apple Safari (5,2%), а это 350 млн человек.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Каждое сообщение содержит в себе: заголовок, текст (максимум 125 символов кириллицей), изображение и ссылку.

Если вы используете CRM-ку Bitrix24 или общаетесь с коллегами через Slack, то подобные пуш-уведомления должны быть знакомы. Примерно так на экране выглядит сообщение от сервиса Slack:

Как это работает?

Посетитель заходит на сайт
Появляется диалоговое окно с предложением активировать пуш-уведомления
Если посетитель соглашается, то он заносится в базу подписчиков
Ему приходит пуш-уведомление с какой-либо информацией
Он кликает на него и переходит по ссылке на сайт.

В чем преимущества push – уведомлений?

Отображаются поверх всех окон, даже если браузер закрыт: пропустить такое сообщение будет очень сложно;
При клике пользователь переходит сразу на сайт — никаких лишних действий;
Пользователи не получают спам, так как рассылка происходит только после разрешения и для конкретного устройства пользователя, с котрого он дал разрешение;
Точное попадание в целевую аудиторию;
Для получения пуш-уведомлений не нужен дополнительный софт;
Цена push-сообщений в разы ниже, чем смс;
Отписаться от рассылки можно в один клик.

Конечно, расписывать преимущества любой горазд. Чтобы не быть голословными, расскажем о реальных кейсах, как известные компании используют этот инструмент коммуникации с целевой аудиторией

Кейсы использования push-уведомлений

Abc News

ABC News — новостной отдел телевизионной сети American Broadcasting Company. Они доставляют новости с помощью push. Компания достигла высокого уровня индивидуальности рассылок за счет того, что создала удобную систему выбора тем и историй для подписки. В течение первых пяти месяцев после запуска push-уведомлений было просмотрено более одного миллиона новостных сюжетов.

Привязав рассылку пуш-уведомлений к моменту выпуска новостей, компания увеличила количество просмотров в пять раз. Такие известные новостные порталы как: The New York Times, Apple Insider, CNN, The Next Web также используют браузерные push–уведомления.

Большинство инструментов в сфере интернет-маркетинга сначала появляются в США, и только потом распространяются по другим странам. В случае с push-уведомлениями ситуация аналогичная. За рубежом крупные СМИ уже используют этот инструмент для вовлечения аудитории в свой контент, а у нас этим пока даже и не пахнет.

Уверен, что это лишь дело времени. Скоро и наши крупные онлайн-СМИ будут “пушить” своих читателей. Но когда это произойдёт? Как всегда, через 5 лет? Почти как с A/B тестированием. В такой ситуации очень важно быть первым…

Walgreens

Walgreens — крупная аптечная сеть в США, насчитывающая около 7000 филиалов. Кроме рекламы компания рассылает push-уведомления с рецептами своих клиентов и медикаментами, которые они принимают. Каждый пользователь может получать индивидуальные напоминания о приеме лекарств в нужное время суток. А также уведомления о необходимости покупки новых медикаментов, когда заканчиваются лекарства, приобретенные ранее.

В этом кейсе уведомления являются не только способом привлечения потенциальных клиентов. Получить индивидуальное напоминание о приёме лекарств — разве это не круто? Это же отличный способ построения лояльной целевой аудитории, которая будет покупать только у вас. Ведь вы несёте ценность, заботитесь о своих клиентах и даже напоминаете им о том, когда нужно принять таблетку. Очень грамотный подход, на мой взгляд.

Air Canada

Air Canada — крупнейшая канадская авиакомпания. Использует push-уведомления для рассылки информации о рейсах. Авиакомпания информирует пользователей об изменении расписания полетов, начале регистрации, завершении проверки багажа, переносе рейсов и т.д.

Новые возможности push-уведомлений:

1. Массовые рассылки.

Это наиболее простой и понятный способ применения push-уведомлений. Вы собираете базу пользователей, рассылаете им информацию о продуктах и услугах, рекламные материалы, мотивируете пользователей к совершению покупки.

При этом количество переходов с push-сообщений выше, чем с email рассылок. По результатам исследований минимальный показатель составляет 3%, а самый высокий – 20-25 %.

По некоторым стастическим данным конверсия в подписки на push-уведомления в некоторых случаях может быть в 30 раз выше, чем на e-mail рассылку. Минимальная конверсия пуш-уведомлений — 2 %, средняя — 5 %, а максимальная — 28 %

Возможно, это связано с тем, что подписаться на такие уведомления гораздо проще, как и отключить их. Чем меньше действий приходится делать, тем лучше. Цифры это подтверждают.

Статья в тему — Прокачай E-mail маркетинг: триггерные рассылки

2. Push-уведомления для интернет магазинов.

Push приходят мгновенно и с их помощью удобно сообщать различную информацию посетителям интернет-магазина. Пользователь купил что-нибудь — его можно “пушить” с уведомлением о состоянии заказа: оплачено > отправлено > будет доставлено сегодня. Или пытаться сделать up-sell с привлекательным предложением дополнительных товаров.

С помощью пуш-сообщений также удобно сообщать о новых поступлениях и распродажах, особенно если сегментировать аудиторию по предыдущим покупкам. Например, человек постоянно покупает обувь определённой марки. Выходит новая модель этой же марки и он получает такое уведомление. Поверьте, он будет рад и удивлён. Чем больше это уведомление соответствует интересам посетителя, тем выше эффективность данного инструмента.

Что касается уведомлений о распродажах, то тут можно сделать очень даже стимулирующее предложение с ограничениями по времени и количеству товаров. Таким образом оно будет стимулировать потенциального клиента кликнуть на сообщение и перейти на сайт.

Или как вам такой вариант: посетитель проводит более 10 минут на странице определенного товара и после этого вы присылаете пуш-уведомление с 10 % скидкой, если он совершит покупку в течение 30 минут. Такие триггерные уведомления будут очень эффективно стимулировать потенциального клиента совершить целевое действие.

И самое важное — оставленные корзины в интернет-магазинах. Беда каждого интернет-магазина. По статистике посетители бросают 2 корзины из 3. Кто-то оставляет их, так как уходит в поисках более дешёвых цен (а таковых может и не быть, но он уже не вернётся к вам), а кто-то уходит с сайта в процессе оплаты. Но в любом случае, он демонстрирует намерение совершить покупку. А это уже что-то. И этим нужно пользоваться. Любыми способами нужно дожимать такого “тепленького” посетителя.

Обычно это принято делать с помощью E-mail рассылок. И, как показывает практика, небольшая доля людей возвращается на сайт и заканчивает покупку. Push-уведомления — ещё один альтернативный вариант для снижения количества оставленных корзин.

При разработке следующей рекламной кампании, учтите тот факт, что push-уведомления намного дешевле, чем смс. Это поможет вам минимизировать затраты на транзакционные сообщения, а просматриваемость будет выше.

3. Уведомления о предстоящем событии

Например, о вебинаре, презентации, концерте и т.д. Вы можете начать отправлять уведомления за месяц до начала мероприятия, поэтапно рассказывая подписчикам что нового и полезного они извлекут для себя из программы.

Браузерные push могут стать отличным дополнением серии информирующих контактов. Можно отправить анонсы в рассылке. А далее для самых заинтересованных (кликнувших) отправлять push-сообщения и SMS-ки. Помните о том, что для принятия решения пользователю нужно 5-7 контактов с информацией о товаре/ услуге/ мероприятии. Так почему бы не усовершенствовать свое продвижение?

4. Уведомления о новых публикациях в блоге

Push-уведомления могут стать ещё одним способом оповещения подписчиков о новых постах в блоге. Таким образом, добавляется ещё один канал, помимо E-mail маркетинга и социальных сетей.

Статья в тему – 4 секрета успешного триггерного E-mail маркетинга

Особенно это актуально сейчас, в условиях избытка информации в интернете. Социальные сети переполнены контентом, всё сложнее становится доставать качественную информацию из них. Слишком много некачественных E-mail рассылок, которые никто не открывает. И очень сложно прорваться через эту блокаду и сделать рассылку, которую будет открывтаь хотя бы треть всех подписчиков.

В таких условиях Push–уведомления могут дополнить функциональность сайта и привлечь новых клиентов, а также облегчат пользователям подписку на рассылку и будут всегда держать их в курсе новостей.

И напоследок, список практических советов, как улучшить эффективность пушек

Советы по улучшению push-уведомлений

1. В тексте уведомления должен быть обязательно призыв к действию Читайте новую статью, Сделайте покупку со скидкой, Узнайте больше про наши акцию.

2. Уведомление должно быть кратким и привлекательным, нести ценность. Необязательно использовать все 125 символов. Если можете уложиться в меньше символов, то это даже лучше — не будете нагружать человека лишним текстом

3. Не надо пушить слишком часто. На первом месте должно быть качество, а не количество. Это особенно важно на первых этапах внедрения пуш-уведомлений, когда пользователи ещё только привыкают к новому каналу коммуникации.

4. Отправляйте push-уведомления в то время, когда ваша целевая аудитория наиболее активна. Например, в Mailchimp встроена специальная автоматическая система, которая рассчитывает оптимальное время для рассылки и в это время отправляет письма. Если через Mailchimp можете узнать точную информацию, то используйте её и в рассылке пуш-уведомлений

5. Сегментируйте пользователей, чтобы рассылать более персонализированные и релевантные уведомления. Такие возможности чаще всего доступны только крупным сайтом с большой аудиторией.

6. Используйте UTM-метки в ссылках, которые вы высылаете в пуш-уведомлениях, чтобы понимать эффективность каждой рассылки. Таким образом вы сможете анализировать, какие тексты работают лучше, а какие хуже. И исходя из этого оптимизируйте свою стратегию push-уведомлений.

Круто то, что теперь пуш-уведомления доступны и на русскоязычном рынке. Сервис SendPulse уже в ноябре запускает функцию отправки браузерных push-сообщений с возможностью создания серий уведомлений, персонализацией и сегментацией. Оставьте заявку сейчас и получите бесплатный тариф на отправку push-уведомлений после официального запуска новых возможностей.

За интересную статью спасибо ребятам из SendPulse

P.S. Скоро на Boosta протестим “пушки”

Хотите, чтобы Ваши коллеги и друзья узнали больше про новый канал коммуникации с целевой аудиторией? Просто поделитесь статьей. Они будут благодарны.Кнопки для репоста слева и снизу.