Главное из интервью Карины Салимовой на РБК: автоматизация, ИИ и роль человека в новых сервисах
Ответ на этот вопрос дала Карина Салимова в своем интервью РБК — и это must-read для любого, кто задумывается о голосовых ботах или ИИ в бизнес-процессах.
Главная мысль простая: голосовой бот — это не «поиграться с искусственным интеллектом», а четкий бизнес-инструмент. Если выбирать не по моде, а по задаче — можно сократить затраты, разгрузить операторов и ускорить обработку обращений.
Что умеют голосовые ассистенты от Chatme.ai:
- распознают живую речь, а не только заранее прописанные фразы
- ведут диалог естественно, без «роботизированных» пауз и недочетов
- автоматически запрашивают данные и сразу передают их в CRM
- берут на себя повторяющиеся звонки, формы, подтверждения, анкеты
- передают сложный запрос оператору — без раздражающего «переключу на специалиста»
Самое полезное в статье — разбор ошибок. Почему автоматизация «не взлетает»?
- запускают без целей и KPI
- не считают экономику «до и после»
- покупают ИИ «потому что у других есть»
- не меняют процессы и ответственность внутри команды
А пример успешных внедрений показывает: результат появляется тогда, когда бот встроен в процесс, а не просто «подключен к телефону».
Полное интервью Карины Салимовой и реальные кейсы — по ссылке: https://chatme.ai/blog/avtomatizaciya-golosovye-boty-i-chelovecheskij-fak/