Голосовые могут растягивать задачи на 15–20%. Что с ними делать бизнесу
Но для собственника важнее другой вопрос:
голосовые действительно ускоряют работу или просто переносят её с отправителя на получателя?
Что показывают цифры
Компания «Стахановец» проанализировала рабочие коммуникации в нескольких организациях. По её данным, при использовании голосовых сообщений время выполнения задач увеличивалось на 15–20%, количество ошибок при постановке задач — на 30%, а на повторное прослушивание старых сообщений сотрудники могли тратить до 20% рабочего времени.
Считать эти цифры универсальными нельзя. В открытой публикации не указаны размер выборки и подробная методика анализа.
Поэтому я воспринимаю их не как приговор голосовым, а как сигнал: устное поручение может создавать дополнительные действия для сотрудника.
ВЦИОМ в 2023 году опросил 1600 совершеннолетних россиян. Голосовые сообщения получал 61% участников, а отправляли их 44%. Получателей оказалось на 17 процентных пунктов больше, чем отправителей.
Скорость назвали преимуществом голосовых 20% опрошенных. При этом 14% отметили, что аудиосообщение не всегда можно сразу прослушать.
Получается интересная разница: удобство чаще ощущает отправитель, а ограничения — получатель.
Бизнес уже разделился на три лагеря
Основатель туроператора «Арт-тур» Дмитрий Арутюнов считает, что заявки, бронирования и изменения условий необходимо оформлять письменно.
Сооснователь «Битрикс24» Сергей Рыжиков рассказал, что руководители и сотрудники компании активно используют аудиосообщения, а при необходимости читают их расшифровку.
Президент Baon Илья Ярошенко предпочитает текст, но спокойно относится к входящим голосовым.
Все три подхода могут работать. Значение имеет не сам формат, а содержание сообщения.
Если голосом передают контекст или объясняют логику решения, аудио может быть удобным. Если внутри сообщения находятся срок, сумма, задача и ответственность, компании уже нужна письменная фиксация.
Расшифровка решает не всё
Автоматическая расшифровка позволяет прочитать сообщение вместо прослушивания. Но она не превращает поток мыслей в поставленную задачу.
В управлении сообщение и задача — не одно и то же.
У задачи должны быть как минимум:
- ожидаемый результат;
- ответственный;
- срок.
Если этих трёх элементов нет, сотрудник вынужден самостоятельно догадываться, что именно имел в виду руководитель. И неважно, получил он голосовое сообщение или большой неструктурированный текст.
Что я рекомендую собственникам
Полностью запрещать голосовые не нужно. Достаточно определить, где они допустимы.
Голосом: контекст, идеи, пояснения и обратная связь.
Текстом: задачи, сроки, суммы, показатели и изменения условий.
Звонком: срочный вопрос, который требует немедленного обсуждения.
В рабочей системе: итоговые решения, клиентские заявки и распределение ответственности.
Если задача была поставлена голосом, итог стоит продублировать письменно: что сделать, кому и к какому сроку.
Проверить ситуацию в своей компании можно прямо сейчас. Попробуйте найти в рабочих чатах последнее изменение срока, суммы или ответственного. Если информация осталась только в старом аудиосообщении, процесс зависит от памяти участников.
Моя позиция простая:
голосом можно обсуждать. Но управленческие решения должны оставаться в тексте.
А как устроено у вас: голосовые помогают команде или сотрудники уже просят руководителей перейти на текст?