Как мировые люксовые бренды борются за китайских покупателей во время коронавируса?

На сегодняшний день категория роскошных товаров стала весьма зависимой от Китая: важны как покупатели непосредственно в Китае, так и китайские туристы, для которых покупка люкса становится одной из главных целей для поездок за рубеж. Принимая во внимание последние события , которые оказали влияние на люксовые бренды в Китае, как компании могут наиболее эффективно использовать это время, чтобы выжить в 2020 году?

Самая важная стратегия на данный момент — удерживать лояльных клиентов посредством эффективной коммуникации. Как сообщает Reuter Communications, ведущее интегрированное агентство, которое работает с люксовыми брендами в Азии: «Хотя это и не время для активного продвижения, но сейчас — наилучший момент для активного участия». Многие компании уже начали активно работать над тем, как китайские потребители воспринимают их бренды. Например, инициативы по созданию сообществ вокруг брендов не только находят отклики у потребителей, но и создают чувство связи с компанией.

Этот инструмент активно задействовал Louis Vuitton, который в 2020 году представил новых китайских амбассадоров: Крис Ву — мега популярный китайский репер, Чжу Илонг, Лю Хаорань — известные китайские актеры. Стоит упомянуть и о кампании Fenty «Красота — это День Святого Валентина», для которой Фан Чэньчэнь, также амбассадор бренда декоративной косметики Рианны, и Ван Цзю, именуемая китайской Бейонсе, записали несколько роликов.

Некоторые бренды почти полностью ушли в онлайн. Так Lanvin, один из старейших французских домов моды, на парижской Неделе моды задействовал современные технологии. Шоу бренда транслировалось с использованием технологии виртуальной реальности для китайской аудитории с помощью видео платформы iQiyi.

Знаменитости — это, конечно, не единственный способ достичь богатых покупателей. Поскольку спрос китайских потребителей на онлайн развлечения вырос, бренды могут использовать новые цифровые стратегии. Дома моды в Китае всё больше заинтересованы в разработке более развлекательного контента с элементами геймификации. В мобильных играх Fendi и Burberry игроки могут соприкоснуться с историей и современной культурой модных домов.

Очевидно, что граждане КНР — основная аудитория люксовых брендов, однако при анализе потребителей во всем мире становится ясно, что китайские эмигранты также заслуживают внимания. Например, китайцы, которые учатся или работают в Лондоне, Париже, Нью-Йорке или Лос-Анджелесе становится лидерами общественного мнения в Instagram, а также и в китайских сетях — Weibo, Little Red Book и т.д.

Таким образом, те дома, которые настроят коммуникацию с китайцами в Китае, а также вне его заработают дополнительные баллы лояльности и получат новых клиентов.