Как ошибка в переговорах превратилась в 570 коробок хаоса

Задача: выкуп и доставка партии кукол

Наш клиент — крупная московская торговая компания, активно продающая на маркетплейсах. В этот раз он самостоятельно нашел в Китае поставщика детских кукол, провел переговоры, согласовал условия и получил инвойс. Нам оставалось лишь организовать выкуп и доставку.

Над заказом работала менеджер Виктория, а позже подключилась Влада — переводчик и специалист по ВЭД. Виктория оформила заявку в CRM, выставила клиенту счет и ждала оплаты, чтобы начать выкуп.

Тревожный поставщик

Видимо, клиент не до конца объяснил поставщику нашу роль в сделке, потому что продавец запаниковал — боялся, что его обманут. Влада связалась с ним, чтобы успокоить: разъяснила схему работы и заверила, что все под контролем. Оставалось только дождаться оплаты от клиента.

Оплата затянулась

Из-за внутренних процессов клиента оплата шла дольше обычного, что еще больше нервировало поставщика. Наш переводчик Влада ежедневно держала продавца в курсе: «Ждем оплату от клиента, как только получим деньги — сразу выкупим товар». Но продавец волновался — куклы уже были готовы к отгрузке и занимали место на складе, а долго хранить их он не мог.

Неожиданный сюрприз из Китая

Обычно китайские поставщики никогда не отправляют товар без оплаты — за 11 лет нашей работы такого не случалось. Но в этот раз все пошло не по плану.

Однажды утром на наш склад в Иу привезли 200 коробок с куклами — без предупреждения. Мы в недоумении начали выяснять, откуда этот груз и кому он принадлежит.

А через пару дней пришло еще 370 коробок. В итоге на складе скопилось 570 коробок с непонятным содержимым. Открыв их, мы увидели кукол. Влада связалась с фабрикой и выяснила: это действительно наш заказ. Оказалось, продавец, не дождавшись оплаты, отправил товар сам, потому что склад был переполнен.

Хаос на складе: куклы вперемешку

Клиент оформлял два заказа, и оплата должна была идти по разным инвойсам. Поставщик должен был промаркировать коробки, но вместо этого все куклы приехали навалом.

Пришлось срочно сортировать и переупаковывать товар. Работали даже в выходные, а дополнительные расходы (3600 юаней) клиент согласовал.

Но мы не оставили убытки без компенсации! Влада объяснила поставщику, что из-за его действий клиент понес затраты. Продавец признал ошибку и вернул 3600 юаней в виде скидки на следующий заказ.

Почему так вышло?

Проблема в «испорченном телефоне»:

• Клиент вел переговоры сам, но не передал нам всех деталей.
• Поставщик не знал, какие договоренности были с нашей стороны.

Итог: хаос, лишние траты и срочные работы.

Как избежать подобных ситуаций?

1. Доверьте переговоры профессионалам! Мы:
2. Знаем, какие нюансы обсудить с поставщиком.
3. Добиваемся четкого понимания условий всеми сторонами.
4. Фиксируем договоренности и контролируем их выполнение.
5. Контролируем каждый этап, чтобы не допустить форс-мажоров.

Нужен надежный выкуп и доставка из Китая?

Оставьте заявку, и мы рассчитаем стоимость вашего груза!