У нас радикально обновлен интерфейс
Достаточно долго у нашего сервиса был интерфейс, который образовался по принципу "так сложилось". Функции добавлялись и убирались, в интерфейс попадали разные кнопки на разное место, нам это надоело и мы радикально переработали интерфейс. И конечно он теперь прилично выглядит на мобильных устройствах.
Плюсы уже видны, радикально снизились обращения в поддержку типа "я не могу понять как сделать Х".