Что нового в голосовом ИИ
Согласно отчёту Gartner за 2025 год, компании, использующие контакт-центры на базе ИИ, сократили среднее время обработки звонка на 27% и при этом повысили показатель решения вопроса с первого обращения на 33%. По данным Fullview.io, 63% малых бизнесов планируют внедрить голосовые ИИ-инструменты в течение ближайших 12 месяцев, в основном для квалификации лидов, записи на встречи и обслуживания клиентов вне рабочего времени.
Но есть важный нюанс: самые успешные команды не заменяют людей машинами — они объединяют работу операторов с ИИ. Рутинные звонки берёт на себя ИИ, а люди сосредотачиваются на тех этапах, когда нужно проявление эмпатии и других сложных задачах. Это не столько про сокращение затрат, сколько про освобождение команды для более ценной, осмысленной работы.
Где голосовой ИИ действительно приносит пользу
Исходящие продажи по телефону
Голосовой ИИ отлично справляется с повторяющимися, структурированными задачами, например, контактирует с заинтересованными клиентами или занимается сбором недостающей информации. Люди подключаются только к «тёплым» лидам.
Запись на встречи и последующие контакты
Голосовой ИИ-агент может записывать клиентов на встречи в разных календарях, подтверждать детали и даже отправлять напоминания.
Голосовой ИИ не отнимает рабочие места — он забирает скучную часть работы.
Первичная обработка обращений в службу поддержки
Представьте систему, которая приветствует звонящего, определяет проблему и направляет его нужному специалисту. Это уже не будущее — такие решения сегодня работают в большинстве центров для обслуживания клиентов на базе ИИ.
Поддержка клиентов вне рабочего времени и на разных языках
Компании в США, Канаде, Австралии, Новой Зеландии, Великобритании и ЕС внедряют голосовых агентов для круглосуточного обслуживания без ночных смен и языковых барьеров. Особенно ценно это для e-commerce, туризма и медицины, где бизнес работает в разных часовых поясах.
Когда голосовой ИИ пока не подходит
- Эмоционально сложные или чувствительные разговоры (например, медицинские или финансовые темы)
- Переговоры, требующие тонкой человеческой интуиции
- Запуск совершенно новых продуктов, когда ещё нет базы вопросов и ответов
Тем не менее, технологии развиваются стремительно: задержка ответа ИИ между репликами в диалоге с клиентами уже ниже 400 мс, а модели стали гораздо лучше понимать интонацию и эмоции.
С помощью голосового ИИ малый бизнес удваивает конверсию, просто автоматизируя первые пять минут каждого звонка. Владельцы компаний переходят от 12-часовых рабочих дней к нормальныму рабочему графику с обеденным перерывом. Когда рутинные контакты берёт на себя ИИ, команда превращается из выгоревших операторов в настоящий двигатель прибыли. Команда Coldi AI работает по всему миру, и наши голосовые агенты говорят на более, чем двадцати языках, а также их можно кастомизировать под конкретный бизнес.