Продвижение интернет-магазина: от оптимизации до продаж

Юзабилити сайта

Насколько важно клиенту быстро найти информацию либо услугу на сайте? Если пользователь не может сделать этого в считанные секунды, он просто закрывает вкладку и отправляется в широкие объятия конкурентов. Пойдет ли человек на другой сайт, останется у вас – напрямую зависит от юзабилити.

Существует огромное множество советов и рекомендаций о повышении удобства использования сайта. Рассмотрим некоторые из них.

Правило «3 кликов»

Посетитель должен найти необходимую информацию не более, чем за за 3 клика. Простота говорит об интуитивной и логичной структуре ресурса, но почему именно 3 клика?

Как показывают исследования Джошуа Портера, число кликов никак не связано с удовлетворенностью серфера. Другими словами, желание пользователя найти необходимую информацию не уменьшается с количеством кликов.

Процент завершения задач не зависит от количества кликов.

Из этого исследования можно сделать только один вывод: владельцам необходимо фокусироваться на упрощении использования сайта. Если у вас получиться сделать ненавязчивый, понятный, дружелюбный интерфейс, то клиент будет готов сделать и 15 кликов.

Не пренебрегайте мелкими деталями

Представьте, что клиент зашел в интернет-магазин, чтобы выбрать себе новые кроссовки. Но стоило ему нажать на заветную кнопку «Купить», как сайт перебросил его на голую страницу с ошибкой 404. Какие будут действия заказчика?

Вероятно, он закроет страницу и отправится к вашим конкурентам. Аналогично поступят еще 85% людей.

Компания Flow, известная в сфере дизайна, отмечает важность мелких деталей. На странице с 404 ошибкой администрация Flow написала вежливое обращение: «К сожалению, не удалось обработать заказ. Ваша карта еще не принята к оплате. Пожалуйста, попробуйте снова».

За счет этого решения компания сохранила не менее 30% клиентов.

Аспекты оценки юзабилити сайта

Функциональность. Насколько легко посетителю совершать целевые действия. Возможно, клиенту мешает навязчивая реклама, сложный дизайн, авто-воспроизводящиеся видео, всплывающие окна.

Структура сайта. Как быстро пользователь может сориентироваться и отыскать необходимую информацию.

Креативность. Первое впечатление об интернет-магазине чрезвычайно важно! Если сайт запоминается, вместе с этим растут шансы на возвращение клиента. Почему мы говорим о возвращении? 80% всех пользователей бегло листают страницы множества сайтов, сравнивают ассортимент, изучают расценки и лишь затем делают выбор в пользу того либо иного предложения.

Удобство. Как много ошибок допускает юзер во время пребывания на сайте, и как просто ему устранять ошибочные действия.

Удовлетворенность. Субъективная оценка ресурса посетителем. Ваш «балл» зависит от дизайна, удобства навигации, качества информации, скорости загрузки, отображения сайта в браузере.

Каждый из этих пунктов мы подробнее рассмотрим далее.

Адаптация под мобильные устройства

Не так давно Google официально заявил, что адаптированные сайты имеют весомое преимущество в поисковой выдаче, а мобильный индекс является основным (подробнее).

Это ожидаемое решение, ведь мобильная аудитория растет в геометрической прогрессии, и уже сейчас каждый второй серфер посещает сайт со смартфона или планшета.

Вопрос о том, стоит ли адаптировать сайт под мобильные устройства, сегодня абсурден. Однозначно, да, и как можно быстрее!

Традиционные варианты адаптации:

• Создание мобильной версии. "Раскусить" подобный сайт можно по одной букве в адресной строке – m (например, m.vk.com). Обычно, у него другой, более простой интерфейс.
• Адаптация под мобильные устройства. Суть в том, чтобы настроить сайт для корректного отображения на любом экране.

Конечно, мобильная версия удобнее и имеет ряд преимуществ, но она существенно дороже, по сравнению с обычной адаптацией сайта.

Теперь возникает вопрос: «Что конкретно улучшится, если сайт будет корректно отображаться на мобильных устройствах?»

Улучшится место в поиске, повысится лояльность клиентов, возрастет конверсия.

Поисковая выдача

Начиная еще с 2015 года, Google охотнее ранжирует мобильно-адаптированные сайты. В поисковой выдаче они помечаются меткой «Для мобильных». Если сайт не адаптирован, обозреватель помечает его другой меткой – «Ваша страница не оптимизирована под мобильные устройства».

Если вы хотите проверить, соответствует ли сайт основным требованиям, попробуйте данный инструмент. (https://search.google.com/search-console/mobile-friendly)

Лояльность

Вам приятнее посещать магазин, в котором вас вежливо обслуживают или в котором грубят? Ответ очевиден.

В e-Commerce работает похожий принцип. Посетителям нравятся сайты, удобные в использовании, иными словами, – «вежливые» к ним. Такая компания вызывает у них больше доверия.

Конверсия

Собственно, для многих это единственная цель оптимизации сайта под мобильные устройства. Некоторые компании после запуска адаптированной версии отмечают настоящий взрыв – конверсия растет на 40%.

Существует стратегия под названием mobilefirst, ее подробно описывает в одноименной книге Люк Врублевски. (https://abookapart.com/products/mobile-first)

Суть данного подхода заключается в том, чтобы, в первую очередь, думать о мобильных пользователях, а уже затем о десктопных.

Если вы готовите email-рассылку, вначале делайте шаблон для смартфонов, создавая LandingPage, в первую очередь, думайте о владельцах маленьких экранов.

Платежные системы

Стоит ли судить о печали владельца интернет-магазина, когда клиент не может оплатить товары через платежную систему и уходит с пустыми руками?

Если вы хотите двигаться в сторону удобства оплаты, рассмотрите следующие варианты:

• Самостоятельно займитесь подключением и настройкой платежных систем.
• Обратитесь за услугами в компанию, являющуюся платежным агрегатором.

Важен итог – дать возможность пользователям купить товары и услуги через основные платежные системы.

Тарифы

Везде они отличаются и часто зависят от рода деятельности компании, ее масштабов. Комиссия оплачивается двумя способами:

• с покупателя при оплате;
• с предпринимателя при выводе средств.

На многих сайтах нет детальной информации о стоимости, и пользователям необходимо в телефонном режиме узнавать детали через менеджеров.

Служба поддержки

Вячеслав Дмитриев, специалист по электронным платежным системам, изучал скорость ответа службы поддержки на разных сайтах.

Он установил, что на сайтах самых "ловких" компаний время ответа онлайн-поддержки составляет от нескольких секунд до нескольких минут.

Источники трафика

Чем большее количество людей посещает сайт, тем больше конверсионных действий они совершают. Поэтому, для повышения трафика, необходимо разобраться, откуда эффективней всего привлекать клиентов. Какие каналы трафика выделяют?

• Органический – клиент переходит на страницу через естественную выдачу. Данный источник является самым желанным для маркетологов.
• Целевой – посещение сайта «завсегдатаем», который подписался на обновления или сделал закладку. Такие пользователи приходят не сразу, и молодым сайтам необходимо хорошо постараться для их "заполучения".
• Ссылочный – умышленный переход юзера через комментарии или статьи на другом ресурсе, баннерную рекламу, тематические базы и каталоги.
• Социальный – заказчик приходит в интернет-магазин через популярные общественные сети. Сегодня это один из самых актуальных и эффективных источников трафика. Выкладывая интересные публикации и поддерживая активность в соц. сетях, вы находите новых поклонников сайта.
• Рекламный трафик. Его источником служит контекстная или медийная реклама, тизеры итд.

Для понимания того, откуда люди попадают на сайт, рекомендуем воспользоваться сервисами Google Analytics или Яндекс.Метрика.

Анализ источников трафика способствует повышению темпов роста бизнеса. В Google Analytics вы можете найти отчет о посетителях, представленный в виде диаграммы или графика. На диаграммах хорошо видно, какие пользователи задерживаются в магазине и откуда они прибыли.

Откуда выгоднее привлекать посетителей на сайт?

Важно понимать, что нет единого рецепта успеха. В одном деле один источник трафика работает лучше, в другом – следующий.

Но все же можно выделить несколько проверенных вариантов, которые подходят любим интернет-магазинам:

• SEO – поисковое продвижение. Масштабы трафика во многом зависят от размера семантического ядра.
• Контекстная реклама – данный источник приносит много посетителей, при этом вы должны быть готовы к высокой конкуренции и дорогим кликам.
• Таргетинговая реклама – ВК, Facebook, Instagram, MyTarget. Здесь важна четкая сегментация для показа рекламных объявлений. Также нужно помнить, что из таргетинга приходят более «холодные» клиенты, чем из контекста либо поиска.
• Реклама у лидеров мнений – авторитетный пользователь делает нативный рекламный пост, рассказывающий о продукте. Для некоторых ниш — это настоящая «золотая жила».

Какие бы источники трафика вы не выбрали, помните, что их должно быть несколько.

Скорость загрузки страниц

Поисковые системы Яндекс и Гугл отслеживают и учитывают данный показатель при ранжировании страниц.

Быстрая загрузка сглаживает динамику отказов (улучшается поведенческий фактор), повышает лояльность клиентов к сайту.

«Поисковая система стремится показывать наиболее релевантные запросу результаты. Мы уверены, что быстроработающие сайты повышают удовлетворенность пользователей и общее качество Интернета. По мере улучшения веб-мастерами своих сайтов увеличится общая скорость работы Интернета».

Для проверки особенностей загрузки существует множество программ и сервисов. Мы выделим несколько лучших:

• PageSpeedInsights. Уровень оптимизации скорости сайта измеряется от 0 до 100. Сервис также дает ценные советы по улучшению работы сайта.

• LoadImpact. Данный сервис делает легкую DDOS-атаку на сайт для того, чтобы протестировать его работоспособность в «часы пик».

LoadImpact показывает график изменения скорости загрузки, в зависимости от активности пользователей на сайте.

• SiteSpeed.Позволяет определить, насколько быстро веб-сайт грузится в разных точках мира.

Если проблема с загрузкой страниц обнаружена, постарайтесь исправить ее как можно быстрее. Не стоит недооценивать этот, на первый взгляд, второстепенный параметр.

Настройка аналитики

Чтобы открыть невероятные возможности модернизации как своего сайта, так и бизнес-процессов, используйте сервисы аналитики.

Большинство компаний попросту не собирают данные или делают это поверхностно. Другой случай, когда системы аналитики неплохо настроены. Но у фирмы не хватает специалистов, способных давать советы, основанные на аналитических данных.

Для малого бизнеса штатного сотрудника держать и вовсе не выгодно. На выручку мелким фирмам приходит третий вариант – аутсорсинг профессионального менеджера итд).

Это значит, что вы можете разово нанять опытного специалиста для выполнения необходимых задач.

Возможности аналитики безграничны, они применяются в самых разных отраслях бизнеса. Рассмотрим пример.

Несколько специалистов, занимающихся созданием алгоритмов обработки данных, придумали, как подобрать идеальное соседство пассажиров в самолете на основе сведений из социальных сетей, историй покупок, интересов. Они протестировали свой алгоритм на реальном рейсе. В итоге оказалось, что это был самый болтливый полетза последние несколько лет. Авиакомпания получила лояльную аудиторию и увеличение прибыли от продажи алкоголя на борту лайнера.

Конверсия сайта

В первую очередь, большинство предпринимателей хотят увеличить конверсию сайта.

Как же пользуются информацией, полученной из систем аналитики?

• В начале, собирают аналитические данные.
• Затем на их основе, составляют список рекомендаций (например, по доработке интерфейса).
• После этого строят гипотезы (например, если мы увеличим кнопку «Купить», продажи возрастут).
• Внедряют и тестируют изменения.
• Если гипотеза оказалась истинной, то радуются успеху и тестируют другие предположения.

Что касается систем аналитики, то их, на данный момент, множество, но функционала GoogleAnalyticsи Яндекс.Метрики хватает в 95% случаев. Если, по каким-то причинам, вам недостаточно этих сервисов, рекомендуем обратиться к таким системам - Kissmetrics, Flurry, MixPanel.

Статейное продвижение

Как мы уже писали выше, поисковые системы стараются показывать пользователям только релевантные страницы с качественным и уникальным контентом. Но для того, чтобы заслужить внимание поисковиков, необходимо долго и настойчиво раскручивать сайт.

Продвижение статьями уже несколько лет является самым эффективным способом вывода сайта в топ.

Как быстро продвигаться с помощью контента?

Вы размещаете статью со ссылкой на другом, более авторитетном ресурсе похожей тематики. Чем качественней текст и сайт-донор, тем эффективнее продвигается раскрутка интернет-магазина.

Суть статейного продвижения сводится к натуральности и получении стабильного трафика.

Какие требования к тексту?

1. Размер статьи 2500-3000 символов или более.
2. Уникальность текста 95-100%.
3. Статья должна раскрывать тему и быть интересной для читателя.
4. 1-2 исходящие ссылки стоящие НЕ рядом друг с другом.
5. Прямые и разбавленные вхождения ключевых слов.

Какие требования к площадкам?

1. ТИЦ не менее 50.
2. Возраст домена – более 1 года.
3. Посещаемость не менее 250 человек.
4. Вложенность страницы, на которой планируется размещение статьи (не более 3 уровня).
5. Наличие сайта в «Яндекс.Каталог» и DMOZ (желательно).

Для размещения лучше всего использовать надежную биржу ссылок, например «Миралинкс».

Как правильно размещать статьи?

1. Выкладывайте контент планомерно. Лучше делать несколько статей еженедельно, чем десяток за пару дней, а затем бездействовать.
2. Помните правило: одна уникальная статья – одна площадка.
3. Проследите, чтобы размещенные тексты на выбранном ресурсе индексировались роботом.

Преимущества и недостатки статейного продвижения:

Это отличный способ для продвижения молодых сайтов, он способствует росту целевого трафика и показателей авторитетности сайта.

Но данный процесс является трудоемким и затратным, а также существует вероятность воровства ваших текстов.

Социальные сети

Социальные сети уже давно перестали быть обычной платформой для общения и обмена информацией. Все большее число брендов и компаний используют их для продвижения товаров и услуг.

Согласно статистике, более 2 млрд. человек посещают соц. сети ежедневно: Вконтакте просматривается около 1,2 млрд. страниц. Число поклонников Instagram на сегодняшний день, превышает 500 млн. человек, и эта цифра постоянно растет.

Социальные сети стали образом жизни людей, поэтому продвижению в них уделяется так много внимания.

Что дает продвижение в социальных сетях (SMM):

1. Увеличение продаж.

Существует два эффективных подхода:

• продажа напрямую через социальную сеть. В этом случае, пользователям нет необходимости переходить на другой сайт, и они могут сделать заказ прямо через ваш автономный магазин;
• страница в соц. сети, как источник трафика на основной сайт. Пользователь не может подробно узнать о товаре или купить его, социальная сеть лишь подогревает интерес и побуждает человека перейти на сайт компании;
• лояльность клиентов.

Социальные сети дают набор инструментов, позволяющих удерживать клиентов: предоставляя им скидки, проводя розыгрыши и поощряя за активность. Постоянный покупатель гораздо важнее, чем разовый.

2. Анализ целевой аудитории.

Проводя опросы и наблюдая за реакцией подписчиков в комментариях, вы можете собрать ценную информацию о желаниях и интересах ваших клиентов. Позже, при выпуске новых или улучшении существующих продуктов, вы будете опираться на нее.

3. Работа с негативом.

Когда вы видите негативные отзывы о вашем продукте, важно помнить о том, кто их мог оставить:

- Реальный покупатель, который остался недоволен товаром.

- «Троль», пишущий негатив на разных страницах для получения удовольствия.

- Конкуренты, желающие подпортить репутацию.

С любым видом негатива необходимо работать. Это повышает доверие к вашему бренду, ведь подписчики ценят заботу.

Какую соц. сеть выбрать?

Этим вопросом задаются 90% предпринимателей и, не найдя на него ответ, решают завести страничку во всех известных.

Но ваш товар не может одинаково хорошо подходить аудитории всех социальных сетей.

Так, через Facebook, где находится взрослая и платежеспособная аудитория, хорошо продвигать e-commerce, различные услуги, алкоголь и электронику.

Вконтакте продаются недорогие товары для молодежи – часы, рюкзаки, обучающие курсы.

Для продаж в Instagram необходим визуально-привлекательный товар, который подходит женской аудитории (ведь ее в Инстаграме – большинство): одежда, духи, украшения, часы.

При продвижении в социальных сетях очень важно создавать качественный, интересный контент, а также стимулировать активность среди подписчиков. Данный способ раскрутки сайтов является одним из наиболее эффективных и, одновременно, дешевых.

Почему дизайн важен?

Продуманный дизайн – один из ключевых параметров, определяющих конверсию сайта.

Исследования Google свидетельствуют о том, что человеку достаточно 20 мс оценки дизайна. Выводы данного исследования говорят: сайты с низкой визуальной сложностью и высокой прототипичностью («знакомые» пользователям) показывают лучшие результаты и считаются самыми привлекательными.

Привлекайте внимание!

Не многие вещи могут так хорошо привлекать внимание человека, как запоминающиеся изображения. Но, конечно, важно, чтобы они подходили под тематику вашего сайта.

1. Наш коллега недавно рассказал о том, что он частенько посещает Airbnb и Booking.com для того, чтобы полюбоваться фотографиями и помечтать о красивой жизни, полной путешествий и впечатлений.

2. Также отличным способом привлечения внимания является пустое пространство.

3. Если вы хотите увеличить продажи, просто сконцентрируйте внимание клиента на главном, уберите отвлекающие элементы.

4. Сделайте интереснее, чем у других.

Старайтесь избегать шаблонов и креативно преподносить информацию вашим посетителям. Используйте картинки, схемы, разбивайте текст на небольшие части и выделяйтесь.

Инвестиции в дизайн – правильное решение. Регулярно следите за трендами и обновляйтесайт. Так вы сможете увеличить конверсию.

Landing Page увеличивает продажи???

Лендинг Пейдж, она же – посадочная страница, предлагает посетителю выполнить одно целевое действие.

Такой сайт необходим, когда вам нужно собрать контакты людей, продать 1 товар или услугу.

Чем landing page отличается от маленького сайта?

• Во-первых, заголовком. На посадочной странице его цель четко объяснить человеку, что он получит, когда и за что. Мы рекомендуем использовать продающие оглавления, созданные по технологии 4u.
• Во-вторых, оформление. Оно должно быть максимально простым. Посетитель хочет быстро получить то, за чем он пришел. Не насыщайте страницу текстами и цветами, обращайте внимание на размеры элементов.

• В-третьих, призывом к действию. Это главный элемент Лендинг Пейдж. Цель заключается в том, чтобы разместить кнопку с призывом в том месте, где человек готов на нее нажать. Важно помнить, чем дороже и сложнее товар, тем больше информации о нем нужно клиенту
• В-четвертых, безопасностью. Каждый человек сомневается перед покупкой. Покажите клиенту, что вы готовы вернуть средства, если он останется не доволен. Дайте ему гарантию качества на один год. Предоставьте доказательства того, что вы продаете стоящий товар, оставьте вашу контактную и юридическую информацию.

Это основные отличия Лендинга от обычного сайта.

Где заказать landing page?

1. Заказать. Наймите опытного дизайнера-верстальщика, который сделает вам хорошую посадочную страницу и поставит на нее аналитику. Исполнителя можно выбрать на бирже фриланса, или заказать создание Landing Page у веб-студии Content Master.
2. Сделать самому. Если у вас имеются базовые знания по программированию, найдите подходящий шаблон и создайте свой первый сайт. Если же опыта нет, используйте конструктор сайтов. Большинство конструкторов – платные. Но с их помощью вы сможете сделать сайт всего за несколько часов.

Помните, что все зависит от вас – экспериментируйте, тестируйте и получайте отличный результат!

Бонус: Мы благодарны за то, что вы прочитали нашу статью и хотим подарить вам актуальную услугу – при покупке SSL-сертификата установку сделаем бесплатно. Обращайтесь по номеру на странице контакты или оставьте свою заявку через контактную форму – мы свяжемся с вами для обсуждения деталей.

Источник: https://content-master.org/blog/item/122-prodvizhe...