Клиент не смог заплатить из-за сбоя: шесть действий, которые должна выполнить система кредитора

После сбоя, начавшегося 11 октября, «Яндекс Пэй» объявил, что платежи по кредитам и рассрочке, которые нельзя было внести в эти дни, не будут считаться просроченными, а начисленные пени вернут, передал ТАСС. Разбираем, что такое обещание означает для системы кредитора.

Коротко о событии

Компания объяснила сбой повреждением дата-центра и не назвала сроков полного восстановления, писала «Российская газета». Данные, по её заявлению, сохранены в нескольких копиях. Сервисы возвращают поэтапно. Причины и действия компании мы не оцениваем.

Шесть действий после сбоя

Найти все договоры с датой платежа в период недоступности. Перенести срок без роста переплаты. Сторнировать пени и снять статус просрочки. Не передать просрочку в бюро кредитных историй или исправить уже переданное. Не исказить резервы и отчётность. Сообщить каждому клиенту новую дату.

Что готовят заранее

Резервную площадку, на которой сервис действительно запускается. Запасные каналы оплаты: реквизиты, СБП, партнёры. Массовую операцию переноса сроков вместо правки договоров вручную. Журнал с точным временем недоступности и попыток оплаты.

Почему это важно сейчас

С 31 декабря 2026 года сведения о событиях по заявкам уходят в бюро за 30 минут. Чем быстрее обмен данными, тем быстрее расходится и ошибка, вызванная сбоем.

Начисления, графики и статусы договоров в одной системе ведёт платформа «SPTNK» для автоматизации кредитования. В решениях для BNPL и МФО штрафы начисляются и пересчитываются по правилам, сведения в бюро передаёт сервис выгрузки данных в БКИ, а расхождения с платёжными партнёрами находит ПО для реконсиляции.