Автоматические письма, которые продают без менеджеров: 7 email‑цепочек, которые должен настроить каждый бизнес

Через пару месяцев возникает ощущение: письма отправляются, но на бизнес это почти не влияет. Проблема почти всегда не в самих письмах. Проблема в том, что бизнес пишет тогда, когда ему удобно, а не тогда, когда пользователь готов читать.

Самые эффективные письма, по версии сервиса email-рассылок DashaMail — это автоматические цепочки. Письма, которые отправляются не по календарю, а в ответ на действия или бездействия пользователя: регистрация, просмотр товара, покупка или отсутствие активности.

Такие сценарии настраиваются один раз и дальше работают постоянно. Они знакомят клиента с продуктом, помогают разобраться в сервисе, возвращают людей на сайт и аккуратно подталкивают к покупке.

Если посмотреть на компании, которым email-канал действительно приносит деньги, почти у всех есть один и тот же набор автоматических цепочек.

Рассмотрим каждый обязательный (для любого бизнеса) сценарий. Если у бизнеса нет хотя бы половины из них, часть клиентов просто теряется между регистрацией и покупкой.

Приветственная цепочка: первое впечатление, которое формирует отношение к бренду

Самый важный момент в email‑маркетинге — первые минуты после подписки. Пользователь только что оставил email. Возможно, зарегистрировался в сервисе, скачал чек‑лист или подписался на новости магазина.

Согласитесь, интерес к продукту в этот момент максимальный. Но часто происходит странная вещь: человек подписался — и ничего не получил.

Через несколько дней приходит письмо с акцией. К этому моменту пользователь уже может не помнить, кто вы и почему он оказался в этой рассылке.

Именно поэтому welcome‑цепочка — первая автоматизация, которую стоит внедрить.

Обычно она состоит из 3–5 писем и выполняет простую задачу: познакомить пользователя с продуктом.

Типичная структура выглядит так.

1. Первое письмо — приветствие. Коротко объясняем, что это за сервис или компания, благодарим за подписку и предлагаем простой следующий шаг.
2. Второе письмо — ценность. Рассказываем, какую проблему решает продукт. Можно показать кейс или пример использования.
3. Третье письмо — польза. Это может быть инструкция, подборка советов или объяснение ключевой функции.
4. Четвертое письмо — мягкое предложение. Когда пользователь уже немного знаком с продуктом, можно предложить попробовать сервис или оформить первый заказ.

У команды Турклуба «Пик» хорошая приветственная цепочка. В первом письме поприветствовали, дали бонус на первое путешествие и прикрепили красивый гайд с топовыми местами для отдыха:

Во втором письме рассказали о клубе и о том, почему именно их туры классные:

Третье письмо цепочки — мягкое предложение туров по Британии:

Да, она короче, чем типичная структура. Так тоже можно. Вообще рассылки — это не всегда идти четко по инструкции. Иногда и креативу, и нестандартным решениям надо дать волю.

У нас есть отдельная статья в блоге, посвященная welcome-письмам.

Кому особенно подходит такая цепочка: любому бизнесу из любой ниши. Приветственная цепочка — это база.

Для стартапов welcome‑цепочка часто становится первым системным маркетинговым инструментом. Когда бренд еще неизвестен, именно серия писем объясняет пользователю, зачем вообще нужен продукт.

В сервисах email‑маркетинга такие сценарии собираются один раз и работают автоматически. Например, в DashaMail можно настроить welcome‑цепочку как последовательность писем, которая запускается сразу после подписки:

Обучающая цепочка: превращаем регистрацию в реальное использование продукта

Многие стартапы сталкиваются с одной и той же проблемой: пользователь зарегистрировался. Создал аккаунт. И больше ничего не сделал.

На первый взгляд кажется, что клиент просто передумал. Но на практике чаще всего он просто не понял, как начать.

Особенно это касается сложных сервисов и новых продуктов. Здесь и появляется онбординговая цепочка — серия писем, которая помогает пользователю сделать первые шаги.

Простейшая структура выглядит так.

1. Первое письмо — быстрый старт. Краткая инструкция: что сделать в сервисе за первые 5 минут.
2. Второе письмо — полезная функция. Показываем одну возможность продукта, которая сразу даёт результат.
3. Третье письмо — кейс. История клиента или пример использования.
4. Четвертое письмо — следующий шаг. Например, переход на платный тариф или использование расширенных функций.

Где такая цепочка особенно эффективна: SaaS‑стартапы, CRM и маркетинговые сервисы, финтех‑продукты, образовательные платформы, сервисы автоматизации.

Для стартапов это один из самых важных сценариев: чем быстрее пользователь увидит ценность продукта, тем выше вероятность, что он останется.

Продающая цепочка: почему одно письмо почти никогда не продаёт

Типичная ситуация. Компания запускает акцию. Отправляет одно письмо. И ждёт продаж. Но так не работает. Люди читают почту в разное время. Кто‑то увидит письмо сразу, кто‑то — через день, а кто‑то пропустит его вообще.

Поэтому продающие кампании лучше строить не как одно письмо, а как короткую серию.

Вот пример простой структуры.

1. Первое письмо — анонс акции. Можно заинтриговать, не раскрывать подробностей.
2. Второе письмо — старт акции. Рассказываем об условиях и показываем ключевые предложения.
3. Третье письмо — усиление ценности. Добавляем отзывы, популярные товары или примеры использования.
4. Третье письмо — напоминание о завершении акции. Такие письма часто дают основной всплеск продаж, потому что создают ощущение ограниченного предложения.

Где такие цепочки работают лучше всего: интернет‑магазины, D2C‑бренды (производители продукта), онлайн‑курсы, маркетплейсы, SaaS‑стартапы при запуске новых функций.

Для молодых продуктов это особенно полезно во время запусков, бета‑тестов и первых продаж.

Брошенная корзина: письма, которые буквально возвращают деньги

Если бизнес продает онлайн, часто происходит одно и то же. Пользователь добавляет товар в корзину, начинает оформление заказа и исчезает.

Причины могут быть разные: отвлекли, решил сравнить цены, захотел подумать.

Но интерес к товару уже есть. Поэтому письма о брошенной корзине часто становятся одной из самых прибыльных автоматизаций.

Простейшая цепочка выглядит так.

1. Первое письмо — напоминание о корзине. Обычно отправляется через 1–2 часа.
2. Второе письмо — работа с сомнениями. Отзывы клиентов, преимущества товара, ответы на частые вопросы.
3. Третье письмо — стимул к покупке. Например, небольшая скидка или бесплатная доставка.

Такая цепочка особенно важна для: интернет‑магазинов, D2C‑брендов, маркетплейсов, e‑commerce стартапов — сервисов с подпиской.

Во многих проектах именно этот сценарий приносит больше всего прямой выручки из email.

А о том, как мягко довести клиента до покупки читайте в отдельной статье.

Технически он запускается по триггерному событию «товар добавлен в корзину, но заказ не оформлен». Например, такие сценарии можно настроить через интеграцию сайта и рассылки в DashaMail.

Вот пример настройки автоматической рассылки по триггерному событию в MindMap в сервисе DashaMail:

Постпродажная цепочка: когда начинается настоящая работа с клиентом

Думаете, что работа заканчивается после оплаты? На самом деле именно после покупки формируется отношение клиента к бренду.

Он ждёт подтверждение заказа, инструкции или хотя бы простое письмо благодарности.

Постпродажная цепочка помогает решить сразу несколько важных задач:

1. снизить тревожность клиента;
2. помочь использовать продукт;
3. подготовить покупателя к повторной покупке.

Типичная структура:

1. Первое письмо — благодарность за покупку/регистрацию на курс.
2. Второе письмо — инструкции или полезные советы.
3. Третье письмо — рекомендации дополнительных товаров или функций.

Такие сценарии подходят практически для любого бизнеса.

Для молодых компаний эта цепочка помогает быстрее сформировать лояльную аудиторию.

Feedback‑цепочка: простой способ получить отзывы клиентов

Отзывы — один из самых сильных факторов доверия. Но если просто ждать, пока клиенты сами напишут отзыв, их будет немного.

Поэтому многие компании используют автоматические письма для сбора обратной связи.

Такая цепочка запускается через несколько дней после покупки. Когда клиент уже успел воспользоваться продуктом.

Письмо обычно очень простое. Короткий вопрос: «Как вам покупка?» И ссылка на форму отзыва. Иногда добавляют небольшой бонус — например, скидку на следующую покупку.

Тут может возникнуть вопрос: «А почему письмо нельзя встроить в постродажную цепочку?». Можно, но, как правило, постпродажная цепочка запускается сразу же после покупки или регистрации и клиент еще не успел скорее всего воспользоваться товаром и ему просто еще нечего писать. Если это конечно не продукт, который можно попробовать сразу, например, блюдо в ресторане. Поэтому цепочку с просьбой оставить отзыв лучше настраивать как отдельное событие. Её можно также настроить на смену поля «Статус заказа» в CRM-системе, для этого используйте модули интеграции.

Такие цепочки особенно полезны для: интернет‑магазинов, сервисов доставки, SaaS‑продуктов, маркетплейсов, образовательных платформ, стартапов, которым важно быстро получать обратную связь от пользователей.

Для новых продуктов это ещё и источник инсайтов о том, что работает, а что стоит улучшить.

Кстати у нас в блоге есть статья о том, как правильно собирать отзывы и как мнение покупателей превратить в актив. Рекомендуем прочесть.

Реактивационная цепочка: возвращаем тех, кто почти ушёл

Уже давно не секрет. Ничто не вечно. Со временем любая база «остывает». Часть пользователей перестаёт открывать письма. Другая перестаёт покупать. Кто‑то просто забывает о бренде. Да, так тоже бывает.

Реактивационная цепочка нужна, чтобы вернуть этих клиентов.

Она запускается, если клиент долго не проявляет активности — например, 60 или 90 дней.

Типичная структура выглядит так (но не всегда):

1. Первое письмо — напоминание. Что нового произошло в компании, какие появились продукты или функции.
2. Второе письмо — персональное предложение. Например, специальная скидка или подборка товаров.
3. Третье письмо — финальное письмо. Иногда компании прямо спрашивают, хочет ли пользователь продолжать получать рассылку.

Такие цепочки полезны для любого бизнеса, но особенно они важны для стартапов, которым важно максимально эффективно использовать каждую регистрацию.

Только вдумайтесь. Иногда реактивация возвращает до 10–20% неактивной базы.

Как вдохнуть жизнь в «спящих» подписчиков читайте в нашем блоге.

Подытожим

Если мы посмотрим на email-маркетинг не просто как на рассылки, а как на систему автоматических сценариев, картина становится простой.

Регистрация запускает welcome‑цепочку. Первые действия пользователя — онбординг. Отсутствие покупки — продающие серии. Добавление товара в корзину — письма‑напоминания. Покупка — постпродажную коммуникацию. Отсутствие активности — реактивацию.

Когда такие сценарии собраны в единую систему, email‑канал начинает работать как полноценный механизм роста. А главное, делает это автономно, не требуя от маркетолога постоянной вовлеченности.

Он знакомит пользователей с продуктом, помогает разобраться в сервисе, возвращает потерянные заказы и аккуратно напоминает о бренде тем, кто давно не заходил.

Современные сервисы позволяют собрать такие сценарии без сложной разработки. Например, в DashaMail любые автоматические цепочки можно выстроить как визуальные сценарии с триггерами и условиями в MaindMap. После настройки система начинает реагировать на действия пользователей сама.

И в этот момент email‑канал перестает быть просто рассылкой новостей. Он превращается в систему автоматических коммуникаций, которая сопровождает клиента на всём пути — от первого знакомства до повторных покупок.

А иногда именно незаметные автоматические письма приносят бизнесу больше продаж, чем самые громкие рекламные кампании.

Регистрируйтесь в сервисе DashaMail и бесплатно пользуйтесь возможностями сервиса на тарифе Free — с базой до 1000 подписчиков.

С DashaMail вы сможете выстроить эффективную систему email-маркетинга и превратить рассылки в мощный инструмент роста вашего бизнеса.