Изменения рынка CRM или случайное совпадение?
Рынок бизнес решений сейчас напоминает огромный супер маркет бытовой техники. На полках красуются совсем простые миксеры и блендеры, а рядом с ними возвышаются могучие кухонные комбайны.
Если вы застали время, когда появились кухонные комбайны, то, наверное, помните, что это был просто бум. Все радостно их скупали и тащили довольные домой. Почему так происходило? Очень просто. Про кухонный комбайн можно очень долго и красиво рассказывать, бесконечно перечислять его возможности, ТТХ, а про обычный миксер рассказать особо и нечего. Покупатель приходил в магазин за блендером, где его встречал консультант и красиво рассказывал, что комбайн может все тоже самое что и блендер, но при этом имеет дополнительных 124 функции.
- Возьмите про запас, вдруг пригодится.
- Но мне это все не нужно. Я хочу просто готовить смузи
- Этот кухонный комбайн отлично готовит смузи.
- Но он в 10 раз дороже блендера.
- Зато в нем вы можете готовить не только смузи, но и фарш
- Я вегетарианец
- Никогда не угадаешь, что нас ждет завтра. Берите, не пожалеете! Сегодня уже 10 штук купили.
И действительно, спорить с такими аргументами довольно сложно. Покупатель забирал свой комбайн и нес домой. Дома открывал красивую коробку и вот тут начинались первые сюрпризы.
Первое что смущало это толстая инструкция со множеством картинок и предупреждений. Чтобы запустить эту чудо машину нужно было выполнить десятки условий. Подобрать правильную насадку, найти место под эту бандуру на кухне, установить нужный режим, настроить мощность и т.д., и т.п. Блин. А ведь в блендере была всего одна кнопка.
После того как удавалось справиться с разбором инструкций, первоначальной настройкой и приступить-таки к готовке смузи, выяснялись новые не очень приятные нюансы.
Сначала потребовалось пол дня чтобы научить всем этим великолепием пользоваться маму. Потом после готовки стакана полезного напитка, пришлось отмывать все съемные части этой адской машины. А когда на кухне потребовалось место, то чудо техники поместили в шкаф и больше не доставали никогда. Я думаю многие узнают эту ситуацию.
Когда мы разрабатывали нашу CRM систему, мы изначально делали блендер, чтобы не приходилось читать сложные инструкции, чтобы можно было легко объяснить человеку как пользоваться, и чтобы не приходилось возиться с настройками. Да, мы осознавали, что наше решение не подойдет для продвинутых пользователей, но мы не предавали этому большого значения. После того, как мы вышли на рынок и начали общаться с клиентами, выяснилось, что они сравнивают наш продукт напрямую с лидерами рынка по количеству функций, все хотели себе швейцарский нож. Наши аргументы, что на данном этапе развития им этого и не нужно, не работали. Малый бизнес хотел инструменты как у старших товарищей. Сложно использовать? Научимся! Дорого? Зато как у конкурентов! Собственно, тогда, помучавшись в самостоятельном продвижении и с помощью крупнейшего бизнес инкубатора, мы пришли к выводу, что мы ошиблись, и простые инструменты никому не нужны. Проект перестали активно продвигать и сместили приоритеты на другие задачи, оставив только запланированные доработки и техническую поддержку.
Тогда зачем я это пишу? А пишу потому что в течении последних месяцев мы стали получать интересную обратную связь. К нам стали приходить люди, которые уже успели попробовать в работе самые популярные комбайны названия которых начинаются на А, Б и М. И было довольно интересно слышать от них то, что они устали переплачивать за большой функционал, который им на самом деле не нужен, они устали тратить много времени на обучение сотрудников, они устали бороться с человеческим фактором, когда человек нажимает не ту кнопку и т.д.
Бизнес стал смотреть в сторону простых и доступных решений?
И все бы ничего, но подобных сообщений мы получили 5 за последние полтора месяца. Что учитывая скромный трафик и что пишет нам далеко не каждый, является интересным звоночком. Собственно, обращаемся к сообществу с вопросом: Как вы думаете, это новый тренд в бизнес инструментах или просто совпадение и можно расслабиться? =)