Кейс: как мобильное приложение для ВодоходЪ вырастило средний чек на 15%

О проекте

Цель заключалась в создании мобильного приложения, которое бы сделало путешествие еще комфортнее для пассажиров. Приложение должно было стать связующим звеном между компанией и ее клиентами, предлагая им удобные сервисы прямо на борту теплохода. Среди ключевых функций были такие возможности, как — заказ еды и напитков, бронирование экскурсий и покупка сувениров. Также важно было обеспечить удобство для самой компании, автоматизировав процессы и снизив нагрузку на персонал.

Основные цели проекта

1. Повышение среднего чека: Пассажиры должны иметь возможность заказать дополнительные услуги прямо в приложении.
2. Сбор аналитики и обратной связи: Получение информации от пассажиров для улучшения сервиса.
3. Лояльность клиентов: Привлечение пассажиров к активной жизни на борту, включая участие в мероприятиях и мастер-классах.
4. Оптимизация времени обслуживания: Упрощение процесса общения с администрацией через чат вместо похода к стойке.
5. Централизация контента: Управление всеми теплоходами из одного места, без необходимости дублировать работу на каждом.

Решение

Одной из главных сложностей была необходимость поддерживать работу приложения в условиях отсутствия интернета на борту. Ведь теплоходы часто находятся в отдаленных местах, где сеть недоступна. Поэтому мы создали гибридное решение: внешний сервер для глобальной синхронизации данных и локальный сервер на каждом теплоходе для работы в автономном режиме.

Для реализации этой идеи мы использовали несколько технологий:

1. Laravel и Node.js для бэкенд-разработки,
2. PostgreSQL и Redis для хранения данных,
3. Nginx и Docker для обеспечения стабильности и масштабируемости системы.

Функционал приложения

Мобильное приложение стало настоящим помощником для пассажиров. Оно позволяет:

1. Просматривать меню ресторанов и баров,
2. Заказывать еду и напитки,
3. Слушать аудиогиды и судовое радио,
4. Отслеживать маршрут на интерактивной карте,
5. Общаться с администрацией через чат.

Также мы интегрировали приложение с системами управления гостиницей (PMS) и программой лояльности Mindbox, что дало возможность предоставлять персонализированные предложения каждому клиенту.

Проблемы и их решения

Одним из самых интересных вызовов стала задача авторизации пользователей. Поскольку приложение и сайт находились на разных серверах, требовалось создать систему сквозной авторизации. Решением стал наш собственный Captive Portal, настроенный специально под бренд клиента. Он позволял пользователям быстро подключиться к Wi-Fi на борту и сразу получить доступ ко всем функциям приложения.

Еще одной нестандартной задачей стало обеспечение доступности судового радио в приложении. Мы нашли способ оцифровывать аналоговый сигнал и передавать его на мобильные устройства, несмотря на отсутствие интернета на теплоходе.

Результаты

Проект оказался успешным и принес значительные результаты:

1. Средний чек увеличился на 15%.
2. Количество заказов на борту выросло на 20%.
3. Процент удержания и повторных заказов вырос на 5%.
4. Продажи круизов на борту увеличились так же на 5%.

Заключение

Работа над этим проектом показала, насколько важны инновационные технологии в улучшении клиентского опыта. Благодаря нашему решению, компания ВодоходЪ смогла предложить своим пассажирам новый уровень комфорта и удобства, что укрепило их позиции на рынке.