Подготовка документов для сайта онлайн-магазина

Мы все знаем, что нужно сделать фотографии своих продуктов, прописать описания и установить цены. Но кто бы мог подумать, что подготовка документов для сайта онлайн-магазина — это точно такая же важная работа, если нет желания платить штрафы.

Что о продаже дистанционным образом говорит закон:

Перед тем, как приступить к онлайн-торговле, важно основательно ознакомиться с нижеприведенными регулятивными документами:

· Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи (далее — Правила);

· Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей);

· Федеральный закон «О защите персональных данных» 152-ФЗ от 27.07.2006 (далее — ФЗ № 152);

Веб-ресурс интернет-магазина должен иметь следующие документы:

1. оферту;
2. политику конфиденциальности.
3. согласие на обработку персональных данных

Краткий экскурс:

Оферта — это предложение о купле-продаже или заключении сделки для пользователя. Когда кто-то предлагает что-то купить или продать, это называется офертой. Когда вы соглашаетесь с этим предложением, это называется акцептом. Таким образом, оферта — это первый шаг к заключению договора. Например, если вы видите товар в магазине с ценой, это оферта от магазина продать вам товар за эту цену. Когда вы берете товар и платите, это ваш акцепт этой оферты, и сделка считается совершенной. На сайте онлайн-магазинов такая оферта также должна быть. Она распространяется на всех посетителей веб-ресурса.

Согласно п.17 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «...продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети „Интернет“...»

Согласно п. 14 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «При дистанционном способе продажи товара... продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты»

Штраф за работу без публикации оферты или любой информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации может достигать 40 000 рублей для юр.лиц.

Основной посыл: необходимо предоставить покупателю возможность ознакомиться с предложением, т.е. явно указать наличие ссылки на страницу с условиями продажи.

Важно понимать, что в онлайн-магазинах оферты могут быть представлены в различных форматах и разделены на разные блоки или секции. Например, некоторая информация указана в карточках самих товаров, а остальное в отдельном документе в конце (футере) сайта. Кроме, того типовая форма оферты отсутствует, поэтому ее составление лучше доверить юристу.

Что должно быть в оферте:

• Информация о продавце.

Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей: «при дистанционной торговле продавец должен предоставить покупателю данные о наименовании продавца и его местонахождении». Такое же требование содержится в п.19 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Необходимо указать следующие данные:

1) полное юридическое наименование вашей компании;

2) адрес;

3) контактные телефоны и электронную почту, чтобы покупатели могли связаться с вами по вопросам заказов и обслуживания.

ИП обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), ОГРН, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

• Информация о товаре или услуге.

Подробно опишите товары или услуги, которые вы предлагаете на сайте, включая характеристики, размеры, варианты упаковки, комплектации и другую важную информацию.

Согласно п.18 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «...продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар...». Если товар продается б/у, то об этом также должно быть указано (обратите внимание на то, что есть перечень товаров запрещенных к продаже бывшим в употреблении). Важно, что можно вернуть товар в случае, если на сайте не была представлена исчерпывающая информация о товаре.

• Обязанности и ответственность сторон.

Представить информацию о том, какие действия должны предпринимать продавец и клиент в соответствии с условиями договора, а также указаны возможные последствия нарушения этих условий.

• Порядок разрешения споров

Сведения о порядке подачи претензий, установление применимого права и судебной юрисдикции для разрешения возможных споров.

• Условия получения товара.

Предоставьте информацию о сроках и стоимости доставки товаров, а также о возможности самовывоза. Нужно подробно расписать, как клиент будет получать товар. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

• Условия возврата товара.

Можете рассказать о том, как происходит процесс возврата товара, если его качество не соответствует требованиям. Важно указать, какие действия должен предпринять покупатель и продавец, а также в какие сроки. Конечно же, необходимо убедиться в том, что эти условия соответствуют законодательству о защите прав потребителей.

• Цена и способы оплаты.

Укажите цены на товары или стоимость услуг, а также доступные способы оплаты (например, банковские карты, электронные платежи, наличные и т.д.).

• Срок действия оферты

Это относится к распродажам, скидочным акциям. Четко укажите, на какой период времени распространяется предложение о продаже товара для избежания недопонимания у пользователя.

Необходимо разместить оферту на сайте таким образом, чтобы она была доступна покупателям без каких-либо ограничений.

Политика конфиденциальности для интернет-магазина — это документ, который описывает, каким образом интернет-магазин собирает, использует, хранит и защищает персональные данные своих пользователей и клиентов. Этот документ является важным компонентом прозрачности и доверия. Продавец в глазах закона становится оператором персональных данных. Согласно ст.18.1 ФЗ № 152 продавец обязан разместить на сайте документ, в котором указаны условия сбора данных о клиентах и их обработки. Обращаем ваше внимание на то, что за игнорирование этой обязанности предусмотрен штраф, который может достигать до 60 000 руб. (штраф накладывают за каждое лицо, чьи персональные данные были обработаны без согласия). Ссылку на Политику конфиденциальности лучше разместить также и в самой оферте.

На заметку — Роспотребнадзор вправе осуществлять контроль за наличием Политики на сайте и ее соблюдением в соответствии с законодательством. Если вы хотите избежать серьезных ошибок в процессе разработки такой политики, то стоит обратиться к опытному юристу для ее составления.

Кроме того, как это следует из позиций российских судов, так называемые cookie-файлы теперь также рассматриваются в качестве персональных данных, поэтому кроме политики обязательно нужно предупреждение об использовании cookies.

Согласие на распространение персональных данных также необходимо сделать. Обратите внимание, что это отдельный документ для сайта, а не тоже самое, что и политика конфиденциальности. Такое согласие необходимо прежде всего для сайтов, где пользователь может завести личный общедоступный профиль. Согласно ст. 3 ФЗ № 152, субъект персональных данных должен дать согласие на обработку персональных данных.

Инвестиция в профессионального юриста и знание прав потребителей — это лучший страховой полис для вашего бизнеса. Благодаря этому вы избежите головной боли и потерю драгоценного времени на разбирательства с недовольными покупателями. Ведь давайте будем честными: конфликты с пользователями из-за недопонимания в условиях оферты, из-за отсутствия предупреждения о сборе личной информации и тд, которые нередко потом попадают в отзывы на Яндексе и других публичных площадках, могут значительно поставить под угрозу ваш рейтинг и привести к потере доверия со стороны потенциальных клиентов.

Если не хотите заниматься составлением необходимых документов сами, то DestraLegal всегда готовы помочь, смело обращайтесь к нам!