86+ советов для проведения большой праздничной распродажи
Почти в каждом месяце можно найти праздник, для которого покупают подарки для близких людей или для себя. Популярный праздник – это хороший повод для большой распродажи.
Как же получить максимальную отдачу от праздничной распродажи и не сжечь свой рекламный бюджет? Это просто – идти в бой с хорошим планом и продавать, продавать и еще раз продавать.
Надеемся, составленные советы помогут сделать вашу распродажу максимально крупной и прибыльной.
Подарочные карты и сертификаты
1. Покажите их! Заметное отображение подарочных карт и сертификатов на вашем сайте привлечет тех клиентов, которые выбирают подарок к празднику.
2. Продайте упаковку. Подарочные карты и сертификаты можно обернуть в красивую упаковку. Не бойтесь брать за это оплату и увеличивать средний чек покупки.
3. Установите лимиты. Когда вы предлагаете подарочный сертификат, установите для него адекватные сроки действия, по возможности. Это положительно повлияет на скорость принятия решения о покупке.
4. Создавайте реальные сертификаты. Такой сертификат будет приятно подарить, так как его можно будет подержать в руках, в отличие от обычной электронной странички.
5. Каждому свое. Сертификаты могут быть разными: оплаченный заказ на определенную сумму, заказ на повторную покупку, в зависимости от категории товара. Пробуйте разные типы сертификатов для создания целевых предложений клиентам.
Дизайн
6. Создайте срочность. Разместите таймер на ваши целевые страницы с распродажей, чтобы показать, сколько времени осталось до ее завершения.
7. Стилизуйте логотип. Добавьте какой-нибудь праздничный стиль к своему логотипу. Можно использовать стандартные идеи – добавить цветы на 8 Марта, либо Деда мороза на Новый год. Google часто делает такое со своим логотипом по различным поводам. Это добавляет радости и индивидуальности вашему проекту.
8. Подсматривайте идеи. Крупные акции и распродажи уже не являются новинкой. Присматривайте за большими продавцами и любимыми брендами, чтобы получить новые идеи для своей распродажи.
9. Обновите главную страницу сайта. Обновите слайд-шоу, добавьте различные баннеры на главной странице сайта, чтобы направить посетителей на необходимые вам категории товаров и другие акционные страницы.
10. Помните про блог и рассылку. Создайте праздничное оформление для блога и рассылки, чтобы соответствовать новому стилю вашего сайта. Это поможет вам поддерживать общую атмосферу распродажи по разным рекламным каналам.
11. Сохранитесь. Крупные праздники уже много лет отмечают по одинаковым поводам. Сохраните свои доработки дизайна и необходимый программный код для распродажи в следующем году.
Доставка
12. Позаботьтесь о покупающих в последнюю минуту. Некоторые клиенты покупают подарки за несколько часов до их вручения. Возможно, вам понадобиться организовать ночную доставку или заранее предусмотреть варианты доставки для тех, у кого времени для ожидания уже нет.
13. Сообщите о сроках заказа. Разместите в хорошо заметном блоке сайта сроки, когда посетители могут оформить заказ, чтобы получить его вовремя к празднику.
14. Ищите специальные предложения. Проверьте, возможно, у вашей службы доставки есть более выгодные тарифы по поводу праздников за количество доставок. Так вы сможете снизить расходы для своего магазина и клиентов.
15. Подарите открытку. В посылку с заказом поместите праздничную открытку. Если у вас есть время, напишите что-нибудь в ней от руки. Это приятно удивит ваших клиентов и побудит их снова вернуться в ваш интернет-магазин. Некоторые еще успеют порекомендовать вас своим друзьям в качестве хорошего продавца подарков.
16. Запаситесь всем заранее. Все, что вам может понадобиться для доставки: упаковки, открытки, ленточки и т.п. приобретите заранее в достаточном количестве. Бегать по магазинам в последнюю минуту, чтобы что-то докупить, не самый лучший способ провести время.
17. Предложите самовывоз. Если у вас есть розничный магазин, для самых популярных товаров предложите самовывоз. Это сэкономит ваши деньги и деньги клиентов на наложенный платеж.
18. Не забывайте зарубежных покупателей. Если у вас покупают на международном уровне, даже в СНГ, не забудьте указать условия и сроки доставки для них. Особенно важна дата, до которой нужно оформить заказ, чтобы получить его вовремя.
19. Экономьте деньги, анализируя статистику. Если вы предлагаете доставку несколькими службами, то проанализируйте, какие из них наиболее популярны среди клиентов. Если между ними есть большая разница, возможно, стоит отказаться от некоторых служб и договориться о скидке с другими провайдерами, которые теперь получат больше доставок.
20. Уменьшите упаковку. Используйте минимально возможный размер упаковки, который позволит достаточным образом защитить от повреждения вашу посылку. С увеличением количества заказов, каждый рубль экономии в сумме дает существенную разницу в прибыли.
21. Проверьте график служб доставки. Проверьте каждую вашу службу, чтобы иметь график, когда они должны получить посылку, чтобы гарантировать ее доставку вовремя. Особенно это касается крупных праздников. Не предполагайте, что службы следуют тому же рабочему графику, которому следуете вы.
22. Получайте уведомления о статусах. Некоторые службы доставки предлагают автоматизированные уведомления о любых изменениях в статусе доставки, либо при изменениях сроков и времени доставки. Подпишитесь на эти уведомления (обычно, по e-mail), чтобы успеть сделать необходимые корректировки или предупредить клиентов при серьезных изменениях.
23. Стимулируйте заказывать больше. При добавлении товара в корзину, вы можете показывать уведомление посетителям, сколько нужно еще заказать, чтобы доставка была бесплатной.
Обновления на сайте
24. Создайте красивые описания. Сделайте привлекательными описания ваших товаров. Например, Идеальный подарок для любимой девушки, даже которой сложно угодить будет намного интереснее, чем перечисление технических характеристик.
25. Создайте комплекты товаров. Создайте связки популярных товаров с сопутствующими товарами и разместите их в отдельном разделе своего сайта, где можно просмотреть все акционные комплекты. Кросс-продажи помогают увеличивать прибыль!
26. Организуйте индивидуальность. Позвольте вашим клиентам указывать дополнительные пожелания при оформлении заказа в подарок. Это могут быть пожелания по адресу или времени доставки, предпочтения в упаковке, особом вручении подарка и т.п. Добавьте соответствующее поле для комментариев к вашим праздничным заказам.
27. Проверьте мобильную версию сайта. Мобильная версия сайта является особенно актуальной во время распродаж и покупке товаров в подарок.
28. Без сюрпризов в последнюю минуту. Неожиданная стоимость доставки или комиссии при оплате являются причинами №1 для брошенных корзин. Информация о полной стоимости заказа должна указываться самым явным образом на соответствующих страницах сайта и, возможно, в карточках товаров.
29. Скажите больше, чем Спасибо!. Помимо благодарности используйте каждую возможность для допродаж. Разместите сопутствующие или акционные товары на странице с благодарностью за заказ или при подписке на рассылку.
30. Помогайте осуществлять мечты. Доработайте функциональность сервиса WishList (Избранное) на своем сайте, чтобы посетители могли делиться своими списками. Это позволяет одним посетителям формировать списки желаний и передавать их тем, кто оплатит эти желания.
31. Избегайте контрольно-пропускных пунктов на кассе. На странице оформления заказа не требуйте обязательной регистрации. Желание получить о клиенте больше информации вполне обоснованно, но риск получить из-за этого брошенную корзину сильно увеличивается.
32. Ускорьте сайт. Если это возможно, оптимизируйте фотографии своих товаров. На экран вмещается до 1000px фотографии. Большие разрешения фото не имеют смысла, но могут сильно уменьшать скорость загрузки сайта. Проследите также, чтобы при увеличении количества посетителей сайт продолжал быстро работать.
33. Избавьтесь от запасов. Создайте отдельную категорию со специальными предложениями для товаров, которых слишком много на складе. Так вы можете выйти на охотников за скидками.
34. Передайте микрофон. Интегрируйте отзывы на карточки товаров в своем магазине и создайте отдельную страницу со всеми отзывами. Заметная возможность оставить отзыв вызывает больше доверия, чем ваши рекламные материалы.
35. Добавьте визуальности. Добавьте видео обзоры на странички ваших товаров. Это поможет лучше указать на его преимущества, способы использования и характеристики. Обзоры на большинство популярных товаров уже созданы в интернете.
36. Составьте чек-лист и проверьте его дважды. После всех внесенных изменений на сайте, протестируйте все ссылки и кнопки, особенно процесс оформления заказа и получения запросов с сайта. При доработках что-нибудь могло сломаться, а в процессе распродажи все должно стабильно работать.
37. Помните про привычки постоянных клиентов. Доработки сайта и изменение навигации для новых клиентов в связи с распродажей могут ввести в ступор уже существующих клиентов. Соблюдайте баланс между оптимизацией сайта для распродажи и привычками лояльной к вам аудитории.
38. Узнайте несколько мнений. После всех доработок на сайте, проведите небольшое тестирование среди своих друзей или даже незнакомых посетителей (предложите им диалог в чате). Например, попросите их найти определенный товар на вашем сайте, применить купон на скидку и т.п. важные для вас вещи. Так вы убедитесь, что не перестарались с доработками сайта.
Возвраты
39. Упростите и продвигайте. Пересмотрите вашу страницу с информацией о порядке возврата товаров. Убедитесь, что она ясна и понятна вашим клиентам. Разместите ссылку на эту страницу так, чтобы ее можно было легко найти. Это позволит сократить количество оспариваемых заказов.
40. Установите сроки. Обязательно сообщите сроки, в которые доступен возврат, будь то 30 дней или несколько месяцев. Это защитит вас от возвратных платежей и недовольных клиентов.
41. Добавьте себе времени. Предусмотрите дополнительные дни на сроки возврата товара во время крупных праздников или отпуска. Это позволит вам после отдыха спокойно выполнить свою работу по возврату без спешки.
42. Предложите бесплатную доставку при возврате. Это идея из рекомендаций Zappos, но именно она помогает клиентам увереннее нажимать на кнопку Купить сейчас.
Скидки и продвижение
43. Попробуйте отдавать. Попробуйте рекламную кампанию, где вы отправляете определенный процент от продаж на благотворительность. Это может помочь распространить информацию о вашей распродаже среди друзей ваших посетителей, а иногда и в СМИ. На самом деле, многие любят отдавать. Предоставьте такую дополнительную возможность вашим клиентам.
44. Поощряйте большие заказы. Рассмотрите дополнительные скидки за объем заказа среди ваших покупателей. Кроме этого, вы можете выдавать сертификаты на определенную сумму, в зависимости от суммы заказа. Например, при покупке на тысячу рублей – сертификат на 100 рублей, на 5 тысяч – на 1000 на повторную покупку. Это отличный способ вернуть покупателей в ваш магазин.
45. Предлагайте подарочную упаковку. Бесплатная упаковка будет плюсом для заказа в вашем магазине, а недорогой вариант упаковки поможет увеличить средний чек. Убедитесь заранее, что у вас хватит материалов для упаковки из-за всплеска заказов.
46. Следите за массовыми распродажами. Предлагайте эксклюзивные скидки на Черную пятницу и Киберпонедельник. Это два больших дня для распродаж, с которыми уже хорошо знакомы онлайн покупатели.
47. Организуйте охоту для покупателей. Попробуйте рекламную кампанию, где вы прячете небольшое изображение чего-нибудь на одной из страниц вашего сайта. Нашедшим изображение достается подарок при покупке. Это побудит ваших посетителей больше времени проводить на вашем сайте и смотреть ваши товары.
48. Оценивайте распродажи стратегически. Тщательно изучите прибыль с продажи каждого товара перед запуском распродажи, иначе вы можете быстро лишится всей прибыли и даже уйти в минус.
49. Не обобщайте. Избегайте единой скидки на все товары магазина. Так как на некоторые товары скидка не может быть слишком большой, при единой крупной скидке вы можете лишиться всей прибыли. Возможно, стоит устраивать распродажу на отдельные товары или предлагать подарки, вместо скидок.
50. Создайте отдельную страницу для акции. Укажите на ней подробное описание условий акции и предлагаемые товары для распродажи. Это нужно для того, чтобы при каждом звонке клиентов или беседе в чате иметь возможность направить посетителя на подробное изучение акции.
51. Подумайте о будущем. В рекламе, в рассылках и в социальных сетях укажите специальные ссылки с UTM метками, чтобы иметь возможность проанализировать результаты распродажи и видеть, какие ваши усилия оказались наиболее прибыльными. Это поможет лучше организовать следующие распродажи.
Поддержка
52. Будьте доступны. Вам понадобится больше времени уделять перепискам в чате и ответам на звонки. Нужно предусмотреть, чтобы из-за всплеска заказов операторы не были загружены так, чтобы не иметь возможности ответить новым покупателям.
53. Продвигайте свой бренд. Упоминайте свой бренд при каждом контакте с клиентом. Если у вас есть коллцентр, убедитесь, что операторы упоминают название вашего магазина в приветствии. Добавьте персонализированные сообщения в ваш чат на сайте. Даже недовольные клиенты не смогут игнорировать вашу доброжелательность.
54. Предупредите заранее. Отправьте специальное сообщение по базе своих клиентов, чтобы предупредить их о будущей распродаже. Дополнительно поблагодарите их за прошлые покупки в вашем магазине. В награду вы получите дополнительные визиты на свой сайт, когда настанет время покупать подарки.
55. Отправляйте дружеские напоминания. Периодически отправляйте сообщение о брошенных корзинах, чтобы предложить посетителям вернуться на сайт и завершить оформление заказа. Также периодически напоминайте о ходе распродажи.
56. Увеличивайте список подписчиков. Во время распродажи выделите блок с подпиской на рассылку, чтобы с ростом посещаемости получить себе больше подписчиков.
57. Предлагайте еще что-нибудь. После первой покупки, отправьте клиентам также письмо с популярными товарами вашего магазина вместе со специальной скидкой для новых клиентов. Также можно отправить сопутствующие аксессуары к уже купленному товару.
Контекстная реклама
58. Добавьте праздник к объявлениям. Во время распродажи добавьте к своим объявлениям соответствующие слова, например Подарок или Праздничная распродажа.
59. Продавайте не только своим. Праздничная распродажа – это повод покупать что-либо в подарок. Соберите дополнительные запросы, которые обычно являются не совсем тематическими, чтобы охватить большую аудиторию для своей акции.
60. Меньше РСЯ и КМС. Попробуйте ограничить показы рекламы на сайтах и направить бюджет на рекламу в поиске. Иногда полезнее показывать рекламу тем, кто вводит соответствующие запросы в поиске, чем читает какую-либо статью на новостном сайте.
61. Добавьте срочности в объявления. Добавьте ограничения по срокам, которые действуют в распродаже. Например, Бесплатная доставка до (ваша дата)!
62. Проверьте целевые страницы. Будьте последовательны во всех ваших рекламных каналах. Если в объявлении идет речь о бесплатной доставке и скидке 10%, то и на целевой странице нужно разместить такие же условия.
63. Будьте агрессивны. Попробуйте повысить ставки в рекламе. Во время сравнения магазинов для заказа, хорошо написанное, структурированное объявление может перетянуть часть продаж от конкурентов к вам.
64. Сделайте конкретное предложение. Создайте объявления для людей, которые ищут идеи для подарков. Например, для запросов вида подарок отцу можно предложить Лучшие подарки для мужчин в магазине (ваш магазин): часы, спиннинги, набор инструментов.
65. Помогите сравнить в вашу пользу. Для запросов, которые рекламируют конкретный товар подберите соответствующие выгодные условия именно для этого товара. Например, для запроса купить iphone 6s в объявлении нужно сразу указать, почему именно у вас лучше покупать этот телефон. Например, Iphone 6s от … рублей. Бесплатная доставка, защитная пленка и гарнитура в подарок!.
66. Следите за кликами. При расширении количества запросов и создании новых объявлений следите за тем, чтобы новые клики превращались в заказы.
67. Не будьте скрягой. Потенциальные клиенты все время тратят понемногу больше времени, чтобы купить лучший для них товар. Так что и вы должны быть готовы потратить немного больше обычного, в том числе на ремаркетинг, чтобы привлечь внимание этих клиентов.
Склад
68. Изучите историю. На основании данных за прошлые месяцы или годы оцените, сколько вам понадобится товара для будущего. Лучше распродать все, чтобы товар закончился. Тогда будет лучше купить новый, чем замораживать деньги на своем складе.
69. Проанализируйте текущий склад. Посмотрите на оставшееся количество товаров до заказа следующей партии для распродажи. Это позволит избежать заказа лишнего или недобора по складу.
70. Сверьте план с поставщиками. Свяжитесь со своими поставщиками и уточните, какие товары можно будет получать быстрее во время праздников, либо, наоборот, с какими товарами могут быть сложности при поставках.
71. Следите за уведомлениями. Если в вашей системе установлены уведомления при достижении определенного уровня склада, то нужно заранее увеличить порог для уведомлений. Поскольку товары сейчас покупают активнее, у вас будет нужный запас времени для пополнения склада.
SEO
72. Добавьте новые страницы. Заранее отправьте повторно обновленную карту сайта, в которой есть новые акционные страницы, в поисковые системы. Нужно время, пока страницы проиндексируются, отправив их заранее, вы увеличите шансы, что они начнут вовремя отображаться в поисковиках.
73. Обновите мета-теги. Для популярных категорий и товаров добавьте соответствующие распродаже слова, чтобы повысить рейтинг этих страниц для поисковиков и увеличить количество переходов на ваш сайт.
74. Добавьте немного пиара. Разместите информацию о своей распродаже на новостных сайтах, где бывает ваша целевая аудитория. Добавьте в эти статьи ссылки с ключевыми запросами, по которым вы продвигаетесь. Помимо переходов на распродажу у вас останутся ссылки для продвижения на будущее.
75. Обновите заголовки. На главной странице сайта обновите заголовки страницы и укажите, почему именно у вас хорошо покупать что-нибудь для подарка. Убедитесь, что в заголовках присутствуют похожие ключевые слова, которые были указаны ранее, чтобы сохранить позиции в поисковых системах.
76. Добавьте статей. Это может быть блог или просто раздел статей на сайте, где вы пишете статьи, используя специфические запросы из длинного хвоста о конкретном товаре. Расскажите в этой статье, чем хорош этот товар и разместите на него ссылку в своем магазине.
Социальные сети
77. Получите контент от клиентов. Попробуйте кампанию, где вы в своей группе попросите клиентов прислать вам фото или видео, как они пользуются вашими товарами. Можно предложить клиентам дополнительную скидку за их материалы. Разместите это на своем сайте. Такие отзывы будут полезны.
78. Обновите оформление. На период распродажи обновите дизайн своих соцсетей, чтобы соответствовать общему стилю проводимой рекламной кампании.
79. Повторяйте о распродаже. Периодически повторно публикуйте информацию о распродаже с новыми баннерами и призывами, чтобы достичь максимального охвата вашей аудитории.
80. Внедряйтесь в посты. Начните общаться с блогерами или администраторами сообществ, где есть ваша целевая аудиторий. Если в них публикуются обзоры на товары, которые продаются у вас, либо выходят подборки и рекомендации по подаркам, постарайтесь договориться о размещении вашей рекомендации в такой подборке.
81. Узнайте, что хотят. Попробуйте кампанию, где вы создаете опрос вида Если бы вы могли получить что-нибудь одно из (ваш список товаров), то что бы вы хотели?. Через некоторое время после ответов предложите им этот товар со скидкой.
82. Добавьте срочности. Публикуйте информацию о товарах, которые уже заканчиваются или очень популярны. Это позволит вашим читателям быстрее принять решение о покупке.
Торговые порталы и сервисы сравнения цен
83. Добавьтесь в сервисы сравнения цен. Поскольку у вас проходит распродажа, ваши условия для покупателей могут оказаться более выгодными, чем у ваших конкурентов. Кроме этого, аудитория, которая посещает сервисы сравнения цен, более склонна к покупкам.
84. Обновитесь. Если информация о ваших товарах дублируется на различные торговые порталы, убедитесь, что она актуальна и содержит информацию о распродаже.
85. Сделайте заранее. Для размещения на некоторых порталах может потребоваться несколько дней или недель. Начните это делать заранее, чтобы к началу акции ваши товары уже были на портале.
Платформа для магазина
86. Скрывайте то, чего нет. Настройте платформу так, чтобы нельзя было заказать то, чего нет в наличии. Также эти товары можно прятать из каталога, чтобы не рассеивать внимание посетителей. Возможно, наоборот, есть смысл создать функционал Предзаказ для вашего магазина.
87. Используйте поиск в ваших интересах. Проверьте функциональность вашего поиска, чтобы сделать его более удобным для посетителей, которые ищут конкретную модель товара.
88. Предоставьте возможность поделиться желанием. Настройте возможность Отправить другу или Хочу в подарок в своем магазине, чтобы посетители могли делиться ссылкой на ваш сайт с предложением купить им этот подарок.
89. Предложите сопутствующие услуги. При заказе предложите дополнительные персональные сервисы, которые могут быть интересны вашим клиентам.
90. Автоматизируйте. Подумайте, какую работу можно автоматизировать в вашей платформе. Это могут быть, например, запрос отзыва после покупки или предложение сопутствующих товаров, если они не были заказаны. Автоматизация освобождает ваше время и позволяет больше внимания уделять идеям для продвижения распродажи.
Заключение
Вот и списочку конец, а кто применит идеи в своем магазине - молодец! :)
Разумеется, все сразу применить будет сложно. Надеемся, для каждой следующей своей распродажи вы будете пробовать что-нибудь новое из этого списка советов.
Для продолжения подписывайтесь также на наш странички в ВК и FB. Репост отсюда.
Успешных вам продаж!