Блокировка аккаунта в Яндекс Директе: возможные причины и что делать

В случае блокировки аккаунта может потребоваться услуга настройки Яндекс Директ, чтобы восстановить доступ и оптимизировать рекламные кампании. В статье рассмотрим несколько способов как восстановить аккаунт и продолжить работу.

Возможные причины блокировки аккаунтов в Яндекс Директе

Рассмотрим основные причины блокировки и способы решения проблемы.

1. Нарушение правил рекламной системы. Самая распространенная причина блокировки — нарушение правил размещения рекламы в Яндекс Директе. Среди наиболее частых нарушений:
   — Использование запрещенных ключевых слов (обманные, некорректные, оскорбительные).
   — Размещение рекламы запрещенных товаров и услуг (нелегальных, опасных и т.д.).
   — Создание поисковых объявлений с вводящей в заблуждение информацией.
   — Использование чужих товарных знаков в объявлениях без разрешения.
2. Жалобы пользователей. Система отслеживает жалобы пользователей на рекламные объявления. Если количество жалоб превышает допустимый порог, аккаунт может быть заблокирован.
   
3. Подозрительная активность. Яндекс внимательно отслеживает любую подозрительную активность, которая может указывать на мошеннические или запрещенные действия. Резкие скачки трафика, большое количество отказов и т.п. могут привести к блокировке.
   
4. Техническая некорректность. Проблемы на сайте рекламодателя (неработающие разделы, битые ссылки), частые сбои системы платежей и другие технические ошибки могут привести к блокировке аккаунта.
   

Также в справке говорится о 15 пункте, в котором написано, что Яндекс может не комментировать блокировку аккаунта и не объяснять ее причины.

В сентябре 2023 года мы столкнулись с блокировкой аккаунта клиента в Яндекс Директ. На этот момент рекламные кампании работали 1,5 месяца.

Что было сделано: наш опыт

Чтобы оперативно разрешить ситуацию и минимизировать возможные потери, мы предприняли следующие действия:

1. В первую очередь мы обратились в чат-поддержку Яндекс Директа и направили письмо на электронную почту поддержки Яндекс.
2. Перепроверены настройки, объявления, сайт на наличие нарушений.
   
3. Отправлено уведомление клиенту о блокировке и о том, что работы по восстановлению аккаунта уже ведутся.
4. Так как поддержка обычно отвечает не всегда оперативно, было принято решение о создании нового аккаунта, чтобы не терять время.

К сожалению, блокировка аккаунта в нашем случае была связана именно с 15 пунктом. Яндекс не раскрыл нам причины и отказался снимать блокировку аккаунта.

Ответ который мы получили от менеджера: «Точную причину, к сожалению, назвать не смогу: дело не в конкретной настройке, а в использовании стратегии в целом. Разблокировать аккаунт не получится. Пожалуйста, настройте кампанию заново на другом логине.»

В этот же день мы создали новый аккаунт, перенесли оставшиеся средства с заблокированного аккаунта на новый. Настроили заново кампании, учитывая возможные причины блокировки предыдущего аккаунта. Запустили РК. На решение этой проблемы у нас ушло полтора дня (большую часть времени мы ждали ответа поддержки).

В настоящий момент (на июнь 2024 года) созданный аккаунт продолжает работать и блокировке больше не подвергался, стоит заметить, что каких-то серьезных изменений, при его создании, внесено не было.

Ключевые аспекты настройки кампаний для предотвращения блокировки

На что стоит обратить внимание при настройке кампаний, чтобы не попасть под возможную блокировку:

• Соответствие счетчика Метрики в кампании и на сайте. К нему есть доступ.
• Цели в настройках кампании достижимы.
  
• Цены конверсии достаточно для того, чтобы их получать.
  
• На счете есть деньги и их хватает для работы стратегий.
  
• Дневной бюджет не ограничивает обучение стратегии.
  

Регулярный мониторинг и корректировка этих параметров помогут поддерживать стабильную работу рекламных кампаний в Яндекс Директе.

Что делать, если аккаунт все-таки заблокировали

Блокировка аккаунта в Яндекс Директе может создать значительные сложности для бизнеса и остановить текущие рекламные кампании. Тем не менее, действуя по четкому плану, можно быстро и эффективно восстановить доступ и продолжить работу. Рассмотрим ключевые шаги, которые помогут вам справиться с этой задачей:

1. Внимательно изучите причину блокировки, указанную в письме от Яндекса.
2. Устраните нарушения:
   -Удалите объявления с запрещенным контентом.
   -Внесите правки в тексты объявлений.
   -Исправьте технические ошибки на сайте и в системе платежей.
3. Подайте обоснованную апелляцию в службу поддержки Я.Директа:
   -Опишите суть проблемы и принятые меры.
   -При необходимости приложите доказательства устранения нарушений.
4. Дождитесь рассмотрения апелляции и решения Яндекса о разблокировке.
   
5. В случае отказа проанализируйте причины и повторите попытку после устранения всех нарушений.

Своевременное устранение нарушений и грамотное общение с модераторами — залог быстрого восстановления рекламной кампании. Внимательно изучайте правила Яндекс Директа и следите за изменениями.

Если все же Яндекс откажется разблокировать аккаунт, как в нашем случае, единственный выход — создание нового аккаунта.