Порядок добровольной сертификации клининговых услуг

В отличие от лицензирования, сертификат не дает «разрешение на деятельность», а подтверждает соответствие заявленным стандартам и регламентам. Такая процедура подходит клининговым компаниям, ИП, самозанятым и подрядчикам, особенно если вы работаете в B2B, выходите на госзакупки или хотите повысить доверие заказчиков при заключении договоров и формировании коммерческих предложений.

Порядок добровольной сертификации обычно включает принятие решения и выбор СДС, подготовку документов и описания процессов, оценку на месте/удаленно, после чего оформляются экспертное заключение, регистрация и выдача сертификата с указанием области применения (виды работ, объекты, адреса/площадки). Срок действия зависит от правил выбранной СДС, а пользоваться сертификатом можно только в заявленной области; при желании расширить перечень работ или объектов оформляют изменения. Важно соблюдать правила маркировки и использования знака СДС: нельзя размещать его так, будто сертифицирована вся компания или любые услуги без ограничений — за неверное применение предусмотрена ответственность, вплоть до приостановки или аннулирования.

Чтобы поддерживать действие сертификата, проводится инспекционный контроль: проверки по установленной периодичности, где оценивают фактическое выполнение работ, подготовку персонала, наличие СИЗ, соблюдение технологий, ведение журналов, хранение химии и инвентаря, а также соответствие договорной части реальной практике. Типичные несоответствия — размытые ТЗ и регламенты, несоответствие заявленной области работ, неподготовленный персонал, отсутствие СИЗ, неправильное хранение и маркировка химсредств. По итогам назначаются корректирующие действия: устранение замечаний в срок, приостановка/аннулирование при системных нарушениях или, наоборот, расширение области при подтверждении новых видов работ.

Сроки и стоимость добровольной сертификации зависят от количества объектов, видов клининговых работ, необходимости выезда экспертов и испытаний/замеров. Обычно ускорить процесс помогает заранее подготовленный пакет документов и прозрачная договорная база без «серых зон» в ТЗ. После получения сертификата проще проходить квалификацию у заказчиков, участвовать в тендерах, усиливать портфолио и маркетинг (сайт, карточки услуг, кейсы и отзывы — в логике E‑E‑A‑T). Частые вопросы: по закону сертификация клининга обычно не обязательна, но заказчики проверяют подтверждения качества, охраны труда и управляемости процессов; при смене адреса, персонала, технологии или перечня услуг нужно своевременно внести изменения в сертификат через орган по сертификации, чтобы не нарушить область применения.

1. Кратко по этапам: заявка и выбор СДС → анализ документов/договоров → аудит (при необходимости выезд) → экспертное заключение → регистрация и выдача сертификата → инспекционный контроль и корректирующие действия при замечаниях.

Нормативная база и стандарты, на которые опирается сертификация

Сертификация клининговых услуг строится на законодательных основах, регулирующих качество и безопасность работ, а также на правилах функционирования систем добровольной сертификации (СДС). В отличие от обязательной оценки соответствия, СДС применяется по инициативе компании и подтверждает соблюдение заявленных требований к сервису, персоналу и технологиям. При этом сама процедура опирается на общие нормы гражданского права, законодательства о защите прав потребителей и техническом регулировании, которые задают рамки ответственности исполнителя и прозрачность оказания услуг.

Роль СДС в клининге — формализовать критерии качества и обеспечить доверие заказчиков: от управляющих компаний и бизнеса до объектов с повышенными требованиями (медицина, пищевые производства, детские учреждения). Сертификация в СДС обычно включает проверку документов, аудит процессов, оценку компетенций сотрудников и контроль соблюдения технологических карт. Наличие сертификата помогает выделиться на рынке, подтвердить стабильность сервиса и снизить риски при участии в тендерах.

В качестве стандартов и внутренней базы применяются ГОСТ и международные практики ISO, а также корпоративные регламенты компании: инструкции по уборке, чек-листы контроля, требования к инвентарю и химии, порядок обучения и допуска персонала. Дополнительно учитываются требования охраны труда (инструктажи, средства индивидуальной защиты, безопасное обращение с химическими средствами), экологические нормы (минимизация отходов, корректное хранение и утилизация) и санитарные требования, критичные для объектов с особыми условиями эксплуатации.

Именно сочетание законодательных рамок, стандартов ГОСТ/ISO и внутренних регламентов формирует доказательную базу добровольной сертификации клининговых услуг. Чем точнее компания описывает процессы и подтверждает их соблюдение, тем выше ценность сертификата для заказчика: он получает понятные критерии качества, а исполнитель — инструмент управления сервисом и репутацией.

Какие клининговые услуги можно сертифицировать

Сертифицировать можно различные типы работ, включая как стандартные, так и специализированные услуги. На практике чаще всего оформляют подтверждение на следующие клининговые работы:

1. ежедневная и генеральная уборка помещений;
2. послестроительная уборка;
3. промышленный клининг;
4. мойка и обслуживание фасадов;
5. химчистка мягкой мебели и ковровых покрытий.

Также сертификация привязана к объектам и условиям оказания услуг: офисы, торговые центры, склады, медицинские учреждения, пищевые производства. Для таких площадок особенно важны ограничения и допуски: требования к персоналу (инструктажи, медосмотры при необходимости), правила применения химии и дезсредств, соблюдение санитарных норм, допуск к работам на высоте, а также регламенты для зон с особыми рисками (чистые помещения, производственные линии, складская техника).

Объект сертификации и критерии оценки качества услуг

Ключевые показатели качества включают используемые технологии и их соответствие типу покрытий и уровню загрязнений, а также периодичность работ (ежедневная, плановая, сезонная). Отдельно оценивается контроль результата: наличие чек-листов, маршрутных карт, внутреннего аудита и фотофиксации. Важный критерий — работа с рекламациями: прозрачный порядок приёма обращений, сроки устранения недостатков и анализ причин. Для корпоративных клиентов значим SLA: измеримые параметры (время реакции, сроки выполнения, допустимый уровень замечаний), которые закрепляются в договоре и подтверждают предсказуемость сервиса.

Не менее строго рассматриваются требования к персоналу, оборудованию и химии. Подтверждается обучение сотрудников и инструктажи по технике безопасности, наличие допусков к работам повышенной опасности (при необходимости), а также компетенции по применению инвентаря и машин. По химическим средствам проверяются паспорта безопасности (SDS), корректная маркировка и условия хранения, исключающие риски для людей и поверхностей. В части оснащения учитывается исправность техники, наличие регламентов обслуживания и использование профессионального оборудования, обеспечивающего качество и повторяемость результата.

Выбор системы добровольной сертификации и органа по сертификации

Перед подачей заявки важно проверить легитимность СДС и компетентность органа. Начните с официальных реестров: убедитесь, что система зарегистрирована, а орган действует в рамках заявленной области регистрации/аккредитации (если она предусмотрена). Обратите внимание, чтобы область распространялась именно на клининговые услуги (а не на несмежные виды работ), а документы и правила СДС были публично доступны и содержали понятные требования к аудиту и выдаче сертификата.

При выборе СДС и органа по сертификации сравните практические параметры и прозрачность условий:

1. сроки оформления и проведения аудита;
2. стоимость работ и состав услуг (без скрытых платежей);
3. схема сертификации (документы, выездная проверка, периодический контроль);
4. формат аудита (дистанционно/очно, выборочный осмотр объектов, интервью с персоналом);
5. репутация: кейсы в клининге, отзывы, признание сертификата у крупных заказчиков.

Правильно выбранные СДС и орган по сертификации упрощают прохождение добровольной сертификации клининговых услуг и повышают доверие к компании. Итогом становится не «формальная бумага», а подтверждение управляемого качества, которое можно использовать в коммерческих предложениях, на сайте и при участии в конкурсах и тендерах.

Подготовка к добровольной сертификации: чек-лист компании

Чтобы пройти процедуру без задержек, важно заранее собрать доказательную базу и привести в порядок документы и практику выполнения работ на объектах.

Внутренние документы — первый пункт чек-листа при подготовке к добровольной сертификации. Проверьте наличие и актуальность регламентов уборки (по типам помещений и видам работ), инструкций для персонала, журналов учета (выдача химии и инвентаря, проведение инструктажей, замечания заказчика), а также материалов по контролю качества: чек-листы, акты, схемы приемки. Отдельно подготовьте договоры с клиентами и технические задания (ТЗ), где закреплены объем работ, частота, зоны ответственности, используемые средства и критерии результата — это упрощает подтверждение соответствия услуг заявленному уровню.

Практическая готовность показывает, что компания реально способна выполнять работы в заявленных условиях. Организуйте инвентарь и оборудование (маркировка по зонам, исправность, график обслуживания), приведите в порядок склад химии (хранение по требованиям, учет, сроки годности, паспорта/инструкции на средства). Обеспечьте сотрудников СИЗ, проведите обучение и инструктажи по технике безопасности и технологиям уборки, подтвердите медосмотры в соответствии с требованиями к персоналу.

Такой чек-лист помогает выстроить понятный порядок добровольной сертификации клининговых услуг: от подготовки документов до демонстрации реальных процессов на объекте. Чем прозрачнее у компании регламенты, контроль качества и безопасность работ, тем быстрее проходит оценка и тем выше доверие заказчиков к сертифицированному сервису.

Пакет документов для подачи заявки

Пакет обычно формируется так, чтобы подтвердить правовой статус организации, профиль деятельности и фактическую готовность выполнять работы по заявленным стандартам качества и безопасности.

В первую очередь собираются учредительные/регистрационные данные: выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, устав (при наличии), свидетельства/уведомления о постановке на учет. Отдельно проверяют соответствие кодов ОКВЭД заявляемым клининговым работам, а также предоставляются реквизиты (банковские данные, юридический и фактический адрес, контакты ответственных лиц) и сведения о персонале — численность, должности, квалификация, допуски и подтверждения обучения, если это требуется.

Также в порядке добровольной сертификации клининговых услуг запрашивают документы по процессам, которые показывают, как именно вы организуете уборку и контролируете качество. Обычно в пакет включают:

1. технологические карты на виды работ и объекты;
2. перечни применяемых средств и инвентаря (в том числе для разных зон/поверхностей);
3. протоколы инструктажей и журналы обучения сотрудников;
4. СУОТ (система управления охраной труда) и связанные процедуры по безопасности.

Порядок прохождения добровольной сертификации: пошаговая процедура

После анализа выбирается схема сертификации с учётом формата оказания услуг и рисков: для постоянных объектов может подойти схема с аудитом процессов и последующим инспекционным контролем, для разовых работ — более упрощённый вариант. Затем стороны заключают договор, фиксируя объём работ, сроки, стоимость, перечень объектов для проверки, порядок предоставления материалов и ответственность.

На этапе оценки услуг проводится аудит — на объекте или в офисе компании, в зависимости от выбранной схемы. Эксперт может выполнить инспекцию процессов: оценить организацию уборки, соблюдение чек-листов, наличие СИЗ, корректность дозирования и хранения химии, обучение сотрудников и контроль качества. При необходимости выполняются отбор проб и испытания (например, проверка моющих средств, смывов, уровня чистоты поверхностей), что позволяет объективно подтвердить соответствие заявленным требованиям и стандартам добровольной сертификации.

Испытания и измерения (если применимо)

В порядке добровольной сертификации клининговых услуг испытания и измерения применяются, когда необходимо подтвердить не только визуальное качество уборки, но и фактическую санитарно-гигиеническую безопасность. Это особенно важно для объектов с повышенными требованиями: медицинских организаций, пищевых производств, детских учреждений, офисов с высокой проходимостью. Лабораторные исследования помогают обеспечить доказательную базу соответствия стандартам и требованиям программы сертификации.

Чаще всего лаборатория привлекается, когда нужны исследования смывов и микробиологии, а также проверка остаточных загрязнений после применения химических средств. Дополнительно могут проводиться измерения по воздуху и пыли — например, для оценки запыленности помещений, качества фильтрации и соблюдения регламентов по чистым зонам. Набор испытаний зависит от типа объекта, используемых технологий клининга и критериев, закрепленных в документах добровольной сертификации.

На практике применяются такие виды контроля:

1. смывы с поверхностей (контроль чистоты и санитарного состояния);
2. микробиологические исследования (оценка обсемененности);
3. анализ остаточных загрязнений и следов моющих/дезсредств;
4. исследования воздуха и пыли (концентрации, фракции, загрязняющие компоненты).

Протоколы испытаний оформляются по установленной форме с указанием методик, условий отбора проб, результатов и выводов, чтобы их можно было использовать в рамках добровольной сертификации клининговых услуг. Проводить такие испытания вправе лаборатории, соответствующие требованиям к компетентности и имеющие подтвержденную область деятельности (аккредитацию или иное документально подтверждаемое право на выполнение работ по заявленным методам). Для доказательной базы также важно обеспечить прослеживаемость: корректный отбор проб, цепочку хранения/доставки и сопоставимость методик с критериями системы сертификации.