Клиентам нужны наличные и переводы: как сеть Банка Юнистрим превысила 200 офисов

Банк Юнистрим продолжает агрессивную экспансию: за 2025 год и 1 квартал 2026 года сеть пополнилась 35 новыми точками и достигла 205 офисов по всей стране. Это позволило банку войти в топ-10 крупнейших банков России по количеству отделений. О том, как открывать офисы от Калининграда до Владивостока, зачем банку Дальний Восток и почему доля на рынке наличной валюты выросла в 2 раза, рассказала заместитель председателя правления, член правления банка Юлия Каверина.

— Юлия, итоги 2025 года впечатляют: банк вошел в десятку крупнейших в России по количеству офисов. Сейчас сеть насчитывает 205 отделений. Это была сознательная ставка на масштабирование?

Да, это абсолютно осознанная стратегия. В текущей ситуации физическая сеть в России продолжает играть ключевую роль, особенно в тех нишах, где клиенту нужен не только цифровой сервис, но и живое общение. Наличная валюта, денежные переводы, займы, обслуживание мигрантов и малого бизнеса — это то, где офис остается основным каналом продаж. В 2025 году мы сделали мощный рывок и довели общее количество офисов до 200. Мы вошли в топ-10 банков России по размеру сети, и это не просто цифра, а реальный инструмент для бизнеса.

— Какая логика стоит за выбором новых регионов? Вы упомянули, что активно идете в Сибирь и на Дальний Восток.

Мы идем туда, где есть концентрация нашей целевой аудитории и где мы видим недостаточное покрытие со стороны конкурентов. Сибирь и Дальний Восток — это регионы с высокой миграционной активностью, большим объемом денежных переводов и стабильным спросом на наличную валюту. В 2025 году мы открыли офисы в Хабаровске, Благовещенске, Барнауле, Перми. Это новые для нас города, и мы уже видим отличную динамику. Например, Дальний Восток дает нам не только прирост по переводам в страны СНГ, но и существенный объем валютно-обменных операций. Люди там привыкли работать с наличными долларами и евро, и мы предлагаем им лучшие условия и индивидуальный сервис.

— Вы упомянули валюту. Вы говорили, что в конце года банк показал рекордную долю на этом рынке.

Совершенно верно. В декабре 2025 года наша доля на рынке по продаже наличной иностранной валюты физическим лицам выросла в 2 раза. Это абсолютный рекорд для Банка Юнистрим. И это не случайность, а результат системной работы. Мы сделали ставку на прозрачный курс, доступность необходимой валюты в офисах банка и индивидуальный подход. По итогам 2025 года доход от валютно-обменных операций вырос на 30% по сравнению с 2024 годом, а наша доля рынка в обороте наличной иностранной валюты за 2025 год составила 5%. Это лучший показатель в истории банка.

— Давайте вернемся к сети. За 2025 год и начало 2026 Вы уже открыли 35 офисов. Какие дальнейшие планы?

Планы в 2026 году очень амбициозные. Мы не собираемся останавливаться. Сейчас у нас 205 офисов, но потенциал для роста далеко не исчерпан. В 2026 году мы продолжим экспансию, причем фокус останется на восточном направлении — Сибирь и Дальний Восток, но и в европейской части России у нас есть точки роста. Мы также планируем активное открытие офисов в городах Московской области и Санкт-Петербурге, где мы видим большие потоки наших клиентов.

— Чем ваши офисы отличаются от офисов других банков?

Каждый наш новый офис довольно быстро выходит на самоокупаемость благодаря низким CAPEX. Мы ни в коем случае не конкурируем с крупнейшими банками, нацеленными на большие универсальные офисы для различных сегментов клиентов, включая ВИП-клиентов. Наша сеть — легкая, мобильная, быстроокупаемая, с минимальным набором необходимых продуктов и услуг для нашей целевой аудитории. Мы не гонимся за большими площадями и дорогой мебелью: нам важно найти максимально удобную для клиентов локацию, за 1–2 месяца открыть офис и начать обслуживание. Если проводить аналогию, мы не мишленовский ресторан, а «Макдональдс» в хорошем смысле слова: быстро, доступно и удобно. Тем не менее в апреле 2026 года мы открыли второй офис в Москва-Сити. Теперь банк представлен не только в башне «IQ-квартал», но и в башне «Федерация». Но без иллюзий: наши офисы в основном рассчитаны только на денежные переводы и обмен валюты.

— У вас очень высокая динамика по привлечению клиентов. Судя по вашим данным, за 2025 год через собственную сеть прошло более 330 тысяч клиентов только по денежным переводам. Как удается совмещать рост количества офисов и качество сервиса?

Мы постоянно боремся за качество и скорость обслуживания, внедряем электронный документооборот, регулярно изучаем миграционное законодательство, чтобы улучшать сервис для трудовых мигрантов. В 2025 году более 1 миллиона клиентов посетили нашу сеть, из них 330 тысяч человек совершили денежные переводы. Мы стараемся удерживать каждого клиента и постоянно работаем над повышением retention rate с помощью акций, розыгрышей и живого общения с нашими сотрудниками.

— Ваша главная цель на 2026 год?

Закрепиться в топ-10 российских банков и продолжить движение вверх. Мы хотим, чтобы Банк Юнистрим был не просто «банком переводов», а полноценным розничным банком для тех, кто ценит скорость, надежность и человеческое отношение. А 205 офисов и 5% доли на валютном рынке — это только начало пути.