Главное Свежее Вакансии Образование
225 1 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Инструкция по получению реальных отзывов на маркетплейсах. Как не провалить свой бизнес на Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, Сбермегамаркет

Сегодня многие зарабатывают на маркетплейсах. На Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и другие площадки выходят крупные бренды, а также тысячи мелких предприниматей. Ключевой вопрос для всех: как сделать свои товары популярными на маркетплейсах.

Репутация на маркетплейсах играет ключевую роль и напрямую влияет на показатели продаж. Рейтинг и количество отзывов влияют на место товара в поисковой выдаче. По статистике около 90% клиентов называют отзывы решающим фактором при выборе товара на маркетплейсах. Почти 50% не смотрят предложения с рейтингом ниже 4 по 5-балльной шкале. Какими бы красочными не были описание товара и его фото, люди больше доверяют опыту других покупателей: их оценкам, отзывам и фотографиям.

Но что делать, если бизнес находится на самом старте, раскрученные карточки отсутствуют, а редкие покупатели пишут отзывы неохотно? Существует несколько сравнительно честных способов сделать свои товары конкурентоспособными, получив первые отзывы в нужном количестве и в сжатые сроки:

1. Произвести обратный выкуп товаров с площадки

Десятки фиктивных «покупок» позволят в короткие сроки наполнить карточку множеством положительных отзывов. Клиентами в такой схеме выступают друзья/знакомые предпринимателя, реже — участникам предлагается получить 100% кэшбек после покупки и публикации отзыва.

Маркетплейсы считают такой метод накруткой и, в случае обнаружения, могут прибегнуть к санкциям, вплоть до блокировки. Индикаторами накрутки выступают слишком высокое соотношение покупок к просмотрам, неестественная доля покупателей из одного региона и резкий прирост числа отзывов.

Таким образом, обратный выкуп — вполне рабочая схема на первых порах, но пользоваться ей нужно со всей осторожностью, ведь она нарушает правила любого маркетплейса. Кроме того, обратный выкуп не слишком подходит для дорогостоящих товаров с учетом всех возможных рисков.

2. Опубликовать заказные отзывы на маркетплейсах

Большинство маркетплейсов разрешает публиковать отзывы только после совершенной покупки, но на некоторых площадках поделиться своим мнением о товаре может кто угодно. Публикация заказных отзывов намного дешевле, чем обратный выкуп, поэтому интерес к такому варианту высок.

Важно знать, что даже на тех маркетплейсах, где опубликовать отзыв может любой пользователь, работают модераторы. Для опытного человека распознать накрутку несложно, поэтому перед публикацией необходимо позаботиться обо всем сразу — от адекватного текста до подходящего IP-адреса.

Планомерная публикация заказных отзывов может давать результат, но важно не гнаться за количеством и скоростью. Сами отзывы должны быть максимально качественными — с фотографиями и подробными описаниями. Будьте скромнее, слишком высокий средний балл смущает покупателей не меньше, чем низкий.

3. Мотивировать покупателей к написанию отзывов

Подарки, розыгрыши призов, кэшбек на телефон — вот лишь несколько вариантов как стимулировать людей писать отзывы о покупке. Если у вас уже есть клиентская база, то можно сделать специальную рассылку и попросить написать отзывы там, где это можно сделать без покупки или пообещать кэшбек.

Более того, некоторые маркетплейсы позволяют напрямую мотивировать клиентов поделиться своим мнением. Например, Ozon в личном кабинете дает возможность установить размер бонусов, которые получит покупатель конкретного товара, после того как он опубликует свой отзыв.

В результате за сравнительно небольшую сумму вы получаете реальный отзыв от реального покупателя, который 100% пройдет любую модерацию. Отличный вариант для тех, кто не сомневается в качестве своего товара и уверен, что он понравится любому клиенту!

Профессионалы в сфере управления репутацией могут рассказать множество лайфхаков, основанных на реальном практическом опыте. Люди любят читать плохие отзывы, поэтому сейчас даже среди 1-балльных оценок зачастую можно найти оставленные «по ошибке» положительные. А карточка со множеством отзывов — настолько ценный актив, что ее можно использовать для продвижения какого-нибудь другого товара.

Эти и многие другие рекомендации не отменяют главного: даже самая профессиональная работа с отзывами окажется малоэффективной, если товар неконкурентоспособен, а его стоимость неадекватна. Именно поэтому мы рекомендуем всем продавцам на маркетплейсах, прежде всего, фокусироваться на работе с клиентами и поставщиками. В таком случае рейтинг товаров и число хороших отзывов, а значит и продажи будут расти органически.

+2
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем