Кейс eSputnik: Рост количества заполненных анкет на 37% с помощью AMP-формы

Проведение опросов в email-рассылках — один из популярных способов сбора обратной связи от клиентов и подписчиков. Несмотря на то что звучит это все легко, процент отклика может варьироваться и успешное заполнение формы зависит от многих факторов:

• опрашиваемой выборки;
• оформления письма;
• понятности и простоты вопросов;
• количества вопросов в форме и т.д.

Но одна из причин наиболее очевидна — клиенту нужно выполнить слишком много действий для заполнения такого опроса.

Задача

Собрать отзывы о нашем сервисе для публичных площадок — карт Google и Yandex. Рассылка запускалась только для тех пользователей, которые за последние 3 месяца высоко оценили нас в NPS-опросе внутри системы.

Важным условием является получение обратной связи, так как среди всех участников разыгрывались подарки: консультации от наших экспертов и брендированные сувениры.

Решение

При первом запуске такого опросника использовалась только гугл-форма для сбора обратной связи. В результате мы получили 3% заполненных анкет.

В этот раз мы добавили в письмо AMP, чтобы пользователям было комфортнее оставлять свои данные прямо в сообщении. Но т.к. эту технологию пока поддерживают несколько email-клиентов, Google-форма осталась как альтернатива для тех, кто получит HTML-версию.

Важно!

Перед запуском рассылок с AMP-компонентами необходимо получить разрешение у почтовиков. Подробнее о whitelisting написано здесь.

Как создавалась AMP-форма

Шаг 1. Создание сервиса для сбора данных

Прежде всего мы подготовили сервис данных, куда будут передаваться заполненные анкеты.

О том, как настроить источник данных в Stripo, читайте в этой статье.

Шаг 2. Подготовка формы для AMP-версии

В email-редакторе eSputnik мы выбрали готовый блок «Форма», в котором добавили только важные для заполнения строки.

Первым было скрытое поле — такие используются для передачи данных из анкеты без участия пользователя и не выводятся в письме. В нашем случае форма получила значение email из карточки контакта и спрашивать его повторно не было необходимости.

В самой форме пользователю нужно было указать:

• ссылку на оставленный отзыв (обязательно),
• комментарий (по желанию).

Таким образом, нужно было выполнить минимум действий — заполнить всего одно поле прямо в письме.

Больше о создании форм>>

Чтобы вся введенная информация передавалась в сервис данных, URL-адрес созданного на первом шаге хранилища указали в строке «Сервис для сбора данных».

Шаг 3. Форма для HTML-версии

Альтернативная анкета была реализована через Google Forms. То есть подписчику нужно было перейти на форму и уже там заполнить информацию с отзывом. В письме же клиент видел только кнопку CTA, под которой и находилась ссылка на опрос.

Подробнее о настройке гугл-опросов>>

Передача данных и в первом, и во втором случае была выполнена через Zapier и все данные сразу попадали в eSputnik.

Результаты

Если сравнить показатели с предыдущим опросом, то данные по рассылке уже разительно отличаются.

Сбор отзывов только с гугл-формой:

• 30,2% открыли;
• 2,1% перешли;
• 6,9% перешли из прочитавших.

Сбор отзывов с AMP-формой:

• 27,9% открыли;
• 4,9% перешли;
• 18,4% перешли из прочитавших.

В количественном соотношении заполненных анкет во второй рассылке получилось на 37,5% больше.

Что же касается количества пользователей, которые получили именно АМР-версию, давайте посмотрим в отчеты.

Статистика предыдущего письма:

• 39,3% пользователей могли получить AMP-письмо, но им была отправлена обычная HTML-версия.

Статистика письма, отправленного с AMP:

• 44,4% получили письмо с AMP-формой;
• доля заполненных анкет в AMP-версии письма — 70%.

Заключение

Основные достоинства, которые можно выделить при использовании AMP-технологии:

• Простота создания формы

Достаточно простая настройка прямо в аккаунте eSputnik без дополнительной работы с кодом.

• Автономность при подготовке письма

AMP позволяет маркетологам меньше зависеть от сторонних приложений и использовать их только в качестве дополнения.

• Упрощение обратной связи для пользователя

Об этом свидетельствует то, что процент заполнения анкеты в разы выше в сравнении с предыдущим письмом и HTML-версией этого же письма.

• Сокращение количества выполняемых действий

Клиенту не нужно переходить на другую вкладку и заполнять свой емейл.

• WOW-эффект для подписчиков

Любое действие прямо в письме — это дополнительный интерактив.

Если вы хотите посмотреть демонстрацию всех возможностей технологии и получить идеи для использования в вашей компании, оставляйте заявку и мы непременно поделимся опытом.

Источник: eSputnik