Как RDI перешла с самописной 1С на единый контур управления продажами

Управление стало ключевой необходимостью при росте проектов в компании

RDI — компания с длинной историей и устоявшимися процессами. Система продаж работала на самописной платформе, собранной на базе 1С: её дорабатывали под внутренние нужды годами. Пока бизнес не масштабировался активно, это работало.

Проблема стала очевидной, когда потребовалась скорость. Любое изменение бизнес-процесса — новый этап воронки, новый тип сделки, новая интеграция с внешним сервисом — превращалось в задачу для разработчика. Цикл доработки занимал недели. Бизнес ждал.

Параллельно накапливались операционные ограничения: данные о сделках, клиентах и статусах лотов хранились в разрозненных источниках. Аналитика собиралась вручную. Коммерческий директор не мог получить актуальный срез по воронке без запроса к IT-команде. Управленческие решения принимались с задержкой — в условиях, когда скорость реакции на рынке напрямую влияет на маржу.

Задача формулировалась так: перейти на платформу, которую можно настраивать без участия разработчика, интегрировать с современными сервисами и которая даёт актуальную картину по продажам в реальном времени.

Решение: поэтапный переход без остановки продаж

RDI внедряла EstateCRM в несколько последовательных шагов — без единовременного переключения, чтобы исключить риск потери данных и операционных сбоев в отделе продаж.

Шаг 1. Единый контур данных вместо разрозненных источников

На первом этапе провели аудит текущих процессов и перенесли данные из 1С: сделки, контрагентов, договоры, историю клиентов. Критически важно было сохранить контекст по каждой сделке — без этого переход в новую систему потерял бы смысл.

После миграции все подразделения — отдел продаж, колл-центр, бэк-офис — получили единую базу. Статус лота, этап сделки, история касаний с клиентом стали доступны в одном интерфейсе без запросов к смежным командам.

Шаг 2. Интеграции, которые закрывают разрывы в процессе

Ключевой частью внедрения стала интеграция с сервисами, которые RDI уже использовала в работе. Profitbase подключили для управления шахматкой и бронированием лотов — теперь статус объекта обновляется в EstateCRM автоматически. Мессенджер Wazzup обеспечил работу с клиентами через WhatsApp прямо из карточки сделки. Телефония на базе Asterisk интегрирована с колл-центром: каждый звонок фиксируется, записывается и привязывается к клиенту.

Это закрыло один из главных разрывов старой модели: менеджер больше не переключается между системами — вся коммуникация с клиентом ведётся и хранится в одном месте.

Шаг 3. Воронка и аналитика без участия IT

Воронка продаж настроена под процессы RDI: этапы, правила перехода, автоматические задачи по дедлайнам. Изменить логику воронки или добавить новый статус теперь может руководитель отдела — без заявки в разработку.

Обучение команды провели в формате воркшопов для каждого подразделения отдельно: отдел продаж, колл-центр, бэк-офис. Параллельная работа в двух системах в переходный период позволила минимизировать риски и проверить корректность данных до полного переключения.

Результат: управление продажами как финансовым активом

После перехода на EstateCRM все подразделения RDI работают с единой информационной базой. Коммерческий директор видит актуальный статус воронки без запросов к IT — данные обновляются в реальном времени.

Ключевые результаты:

• 70% рутинных процессов автоматизировано.
• на 25–30% сократили время принятия управленческих решений.
• на 15% снизили операционные затраты.
• на 30% ускорили доработки процессов благодаря BPM-подходу.
• 9–12 месяцев ROI

Отдельный эффект — снятие зависимости от IT при изменении бизнес-процессов. Настройка воронки, добавление этапов, изменение правил задач — всё это теперь на уровне бизнеса, а не разработки. Для девелопера, работающего в условиях быстро меняющегося рынка, это прямо влияет на скорость реакции и контроль маржи.

Платформа готова к масштабированию: при запуске новых проектов или расширении команды продаж архитектура системы не требует переработки — только настройки под новый объект.